日前印發(fā)的《提振消費專(zhuān)項行動(dòng)方案》提出，營(yíng)造放心消費環(huán)境。實(shí)施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動(dòng)，進(jìn)一步完善質(zhì)量標準、信用約束、綜合治理、消費維權等制度。

　　消費環(huán)境是指影響消費者行為和消費體驗的多維度綜合體系，包括消費者休息休假權益的保障、豐富多元的消費場(chǎng)景、消費維權和消費領(lǐng)域信用體系建設、城鄉消費基礎設施等內容。

　　提振消費，必須把營(yíng)造安全放心便捷的消費環(huán)境作為重要舉措，尤其是要著(zhù)力打造放心的消費環(huán)境。打造放心消費環(huán)境有助于切實(shí)改善和提升消費體驗和滿(mǎn)意度，充分激發(fā)消費意愿，從而更好發(fā)揮促消費作用。

　　從市場(chǎng)角度看，放心的消費環(huán)境將對經(jīng)營(yíng)者提出更高要求，促使企業(yè)更加重視商品和服務(wù)品質(zhì)，倒逼其不斷調整和優(yōu)化供給結構，在提升品質(zhì)的同時(shí)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級。放心的消費環(huán)境也要求監管部門(mén)對市場(chǎng)上的違法違規行為加大監管力度，從而更好維護公平競爭的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展。

　　每個(gè)人都是消費者，好的消費環(huán)境是人心所向，也是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級、維護市場(chǎng)健康發(fā)展的題中之義。但營(yíng)造消費環(huán)境，不是一朝一夕的事，需要長(cháng)久用功，更需要細心呵護，畢竟一百次好口碑，抵不過(guò)一次壞印象。打造消費環(huán)境，也不是某個(gè)部門(mén)就能做好的事，需要各方聯(lián)手，高度重視和全力投入。

　　筑牢制度籬笆。放心消費環(huán)境的營(yíng)造離不開(kāi)制度的完善。要把促進(jìn)消費和補齊制度短板結合起來(lái)，進(jìn)一步完善質(zhì)量標準、信用約束、綜合治理、消費維權等。比如，針對大數據殺熟、AI換臉欺詐等新型侵權行為，在相關(guān)法律法規中明確增設禁止性條款；針對維權成本過(guò)高問(wèn)題，建立和完善公益訴訟基金支持消費者集體維權；等等。

　　構建智慧監管。消費環(huán)境的好壞既體現在線(xiàn)下消費中，也體現在線(xiàn)上消費中。對此，構建覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下的智慧監管體系至關(guān)重要。比如，研發(fā)人工智能實(shí)時(shí)監測系統，識別和攔截直播帶貨中的違規行為；在社區便利店部署智能終端，實(shí)時(shí)監測電子秤作弊、過(guò)期食品等。通過(guò)新技術(shù)手段讓監管與治理協(xié)同并進(jìn)，進(jìn)一步提升監管效率。

　　強化企業(yè)責任。經(jīng)營(yíng)者提供的商品、服務(wù)、場(chǎng)所、信息是消費環(huán)境的基礎，經(jīng)營(yíng)者自身也是營(yíng)造放心消費環(huán)境的主力軍。作為主力軍，必須強化主體責任，充分落實(shí)安全保障、質(zhì)量擔保和售后服務(wù)等責任。對于平臺企業(yè)來(lái)說(shuō)，要對入駐經(jīng)營(yíng)者的身份信息核驗和定期更新，從源頭預防消費侵權問(wèn)題。

　　完善社會(huì )共治。消費從來(lái)不只是消費者的事，營(yíng)造放心消費環(huán)境需要社會(huì )共治。推動(dòng)重點(diǎn)行業(yè)發(fā)起放心消費倡議，制定自律公約和放心消費標準。推動(dòng)消協(xié)組織加強消費提示警示、消費調查、公益訴訟、消費評議等工作。搭建共治平臺，建立消費維權服務(wù)站、在線(xiàn)調解等渠道，鼓勵消費者參與監督。發(fā)揮媒體、志愿者等力量，形成社會(huì )監督。

　　營(yíng)造放心消費環(huán)境不會(huì )一蹴而就，要從一家家商店、一個(gè)個(gè)行業(yè)、一件件標準做起，由點(diǎn)及面、層層遞進(jìn)。讓消費者有收獲，讓經(jīng)營(yíng)者有口碑，讓監管者有作為，讓消費這駕“馬車(chē)”跑得更穩更有力，就是提升消費環(huán)境的目的。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：金觀(guān)平）