今年，在多部高質(zhì)量大片帶動(dòng)下，電影市場(chǎng)持續走熱。然而，聚光燈下，也暴露出一些細節問(wèn)題，其中，“觀(guān)影服務(wù)費”尤為引人關(guān)注。有消費者發(fā)現，網(wǎng)購電影票票價(jià)中都含有一項服務(wù)費，一些平臺或影院收取的服務(wù)費甚至比票價(jià)還高。這不禁引發(fā)質(zhì)疑：高額服務(wù)費合理嗎？

　　許多消費者也許并不知情，服務(wù)費已悄然成為觀(guān)影賬單上的一項固定支出。觀(guān)影服務(wù)費由第三方購票平臺和電影院共同收取。如果在線(xiàn)上平臺購票，需要向平臺支付技術(shù)服務(wù)費，用于支持平臺的運營(yíng)和技術(shù)維護。爭議的焦點(diǎn)主要聚焦在電影院收取的服務(wù)費上。據影院解釋?zhuān)@筆錢(qián)主要用于影廳設備維護、檢票員等人工成本、環(huán)境衛生維護等。針對VIP廳、IMAX廳等特殊影廳，服務(wù)費可能包含更高的設備投入或觀(guān)影體驗提升成本，因此價(jià)格也會(huì )更高。

　　有人不解，電影票價(jià)為啥要和服務(wù)費分開(kāi)計算？且服務(wù)費在電影票價(jià)格中的占比似乎過(guò)高。按照行業(yè)慣例，一部電影，院線(xiàn)所獲得的票房收入是需要和出品發(fā)行方按比例分賬的，而服務(wù)費則全部歸電影院所有。市場(chǎng)旺季，一些影院趁著(zhù)銷(xiāo)售熱度把服務(wù)費悄悄植入到票價(jià)里，消費者不易察覺(jué)，這部分收益就可以越過(guò)發(fā)行方，直接進(jìn)入影院自己的口袋。

　　表面看，觀(guān)影服務(wù)費只是院線(xiàn)和發(fā)行方的“算計”，但實(shí)際上，影院讓觀(guān)眾在信息不對稱(chēng)、價(jià)格不透明的情況下陷入被動(dòng)消費困境，這有損消費者權益。像《哪吒2》這樣的爆款，很多觀(guān)眾愿意去影院二刷、三刷，主要是因為他們覺(jué)得影片制作水平值回票價(jià)。但如果從一開(kāi)始就知道票價(jià)里有一部分是在為影院的服務(wù)買(mǎi)單，相信會(huì )有人在“是否值得”后面畫(huà)上問(wèn)號。

　　其實(shí)，消費者不排斥收費，他們擔心的是收費不透明、不合理。一方面，服務(wù)費的金額因平臺、影院、場(chǎng)次甚至座位區域的不同而差異較大，標準不統一。遇到節假日等觀(guān)影高峰期，一些普通影廳在服務(wù)費上做文章，相當于變相漲價(jià)。另一方面，一些消費者在觀(guān)影過(guò)程中并未感受到服務(wù)價(jià)值所在。許多影廳設備老化無(wú)人維護、空調溫度不適無(wú)人調節，甚至放映質(zhì)量也大打折扣?！胺?wù)費”與“服務(wù)”嚴重脫節、“只收費不服務(wù)”，讓消費者深感獲得與支出不匹配?？梢?jiàn)，觀(guān)影服務(wù)費收費標準混亂、服務(wù)內容不明確是引發(fā)爭議的癥結所在。

　　電影院遮遮掩掩“隱藏”服務(wù)費，恐怕也是對目前的服務(wù)水平不夠自信。如果影院能夠創(chuàng )新服務(wù)模式，將這筆費用轉化為觀(guān)影體驗的升級，相信消費者也會(huì )愿意買(mǎi)單。比如，通過(guò)更新影廳設備、提升視聽(tīng)效果，為觀(guān)眾創(chuàng )造獨特視聽(tīng)體驗；舉辦線(xiàn)下活動(dòng)、增強互動(dòng)交流，為觀(guān)眾提供個(gè)性化服務(wù)。

　　電影行業(yè)的繁榮，是靠每一場(chǎng)優(yōu)質(zhì)的觀(guān)影體驗造就的。今年，一部《哪吒2》創(chuàng )造了150多億元的票房，可見(jiàn)電影市場(chǎng)在提振消費方面潛力足、空間大。今年《政府工作報告》中提出“釋放文化、旅游、體育等消費潛力”。電影院應把提升服務(wù)水平作為促消費的重要發(fā)力點(diǎn)，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化觀(guān)影環(huán)境、引進(jìn)優(yōu)質(zhì)片源，推動(dòng)電影消費提質(zhì)升級。與其絞盡腦汁從消費者口袋里掏錢(qián)，不如踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)，用真正的價(jià)值贏(yíng)得消費者認可。 （作者：姜天驕 來(lái)源：經(jīng)濟日報）