今年全國兩會(huì )期間，“人工智能+”被頻頻提及，具身智能等新概念引發(fā)熱議。AI浪潮來(lái)襲，文旅從業(yè)者和消費者都充滿(mǎn)期待。從業(yè)者關(guān)心如何利用“聰明大腦”為行業(yè)賦能，而消費者則期待技術(shù)進(jìn)步能帶來(lái)更多驚喜和感動(dòng)。

　　AI領(lǐng)域不斷涌現新技術(shù)、新概念，以具身智能為例，它將人工智能融入機器人等物理實(shí)體，賦予其感知、學(xué)習和與環(huán)境動(dòng)態(tài)交互的能力。這些“超能力”一旦被文旅行業(yè)解鎖，將大幅提升企業(yè)服務(wù)效率、優(yōu)化用戶(hù)體驗，同時(shí)促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)鏈上下游深度融合和創(chuàng )新發(fā)展，形成新的商業(yè)模式和生態(tài)體系。

　　文旅企業(yè)對利用AI賦能產(chǎn)業(yè)升級的需求愈發(fā)迫切。今年以來(lái)，多家文旅企業(yè)和旅游平臺主動(dòng)擁抱AI：華數傳媒率先推出融合DeepSeek的智行助手；張家界試水機器人進(jìn)景區；馬蜂窩宣布其自研AI智能應用正式接入DeepSeek……這些實(shí)踐表明，AI不僅能提升游客滿(mǎn)意度和參與感，還能幫助企業(yè)更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，增強市場(chǎng)競爭力。

　　更大的改變來(lái)自沉浸式體驗。AI與虛擬技術(shù)結合，創(chuàng )造了超越物理空間的沉浸式體驗。敦煌研究院對莫高窟進(jìn)行了高精度的3D掃描和數字化重建，游客通過(guò)VR設備“走進(jìn)”虛擬洞窟，近距離欣賞壁畫(huà)細節，不會(huì )對實(shí)體文物造成損害。隨著(zhù)虛擬現實(shí)、增強現實(shí)、全息成像、可穿戴設備等技術(shù)和設施融入AI，體驗式、互動(dòng)性、沉浸感的旅游新業(yè)態(tài)還會(huì )創(chuàng )造更多驚喜。

　　然而，AI并非萬(wàn)能鑰匙，文旅服務(wù)過(guò)度依賴(lài)AI不可取。例如，智能客服機械化回復、程式化應對，缺少溫度和共情力。文旅企業(yè)在引入AI技術(shù)時(shí)，還面臨數據安全、算法精度、算力需求等諸多挑戰。能否確保AI技術(shù)安全可控、保持自身創(chuàng )造力和判斷力、充分釋放AI潛力，是贏(yíng)得未來(lái)競爭的關(guān)鍵。

　　文旅消費是追求精神滿(mǎn)足、尋求更多體驗的過(guò)程，旅游中許多美好體驗依賴(lài)人與人之間的互動(dòng)和情感交流。標準化服務(wù)或許能滿(mǎn)足基本需求，卻難以帶來(lái)更多驚喜。文旅體驗的獨特性往往蘊藏在細節之中。例如，哈爾濱為南方游客提供凍梨切片、熱姜糖水、免費接送等服務(wù)，甚至將交響樂(lè )團搬進(jìn)商場(chǎng)，這些細節只有真正從游客的角度出發(fā)，才能想得到、做得好。文旅競爭，比拼的不只是資源優(yōu)勢，更是服務(wù)水平。這將倒逼行業(yè)用心用情提升服務(wù)質(zhì)量，不斷增強核心競爭力。

　　文旅服務(wù)水平的提升是一項系統工程，技術(shù)賦能只是其中一部分。正如中國旅游研究院院長(cháng)戴斌所說(shuō)：“AI可以成為高效的翻譯官，但永遠無(wú)法替代人類(lèi)導游眼中的星辰大海?！敝挥袑ⅰ奥斆鞔竽X”與“走心服務(wù)”相結合，打造真正有溫度、有深度的文旅體驗，才能贏(yíng)得消費者的心。 （本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：姜天驕）