卸載APP后依然被扣費、頁(yè)面默認勾選、扣款前無(wú)提醒……APP自動(dòng)續費的問(wèn)題近期再次引發(fā)關(guān)注。在中消協(xié)公布的上半年消費維權輿情熱點(diǎn)中，自動(dòng)續費“開(kāi)通容易退訂難”被列入其中。

　　“自動(dòng)續費”不規范問(wèn)題飽受消費者詬病，相關(guān)部門(mén)多次出臺治理辦法。例如，今年7月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》就明確提出，應當在消費者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等日期前，以顯著(zhù)方式提請消費者注意。

　　持續的付費用戶(hù)，能讓商家增收，雖然“被續費”的單筆費用不高，但對于用戶(hù)基數較大的平臺而言，仍是一筆可觀(guān)的收入。為此，一些商家開(kāi)始設置套路，與用戶(hù)玩起了文字游戲。比如，相關(guān)法規要求“以顯著(zhù)方式提請消費者注意”，但并未明確“顯著(zhù)方式”的定義，于是商家便打起了“理解不同”的主意，鉆“標準不同”的空子，利用僅在A(yíng)PP端內提示等方式，讓消費者在不知不覺(jué)中被扣了費。

　　自動(dòng)續費源于會(huì )員模式，原本是讓消費者以更低價(jià)格獲得產(chǎn)品和服務(wù)、讓商家提高用戶(hù)黏性和穩定性的“雙贏(yíng)模式”，但由于一些別有用心的商家總在鉆空子、設陷阱上花心思，忽視消費者的知情權和選擇權，造成了消費者利益受損、商家信譽(yù)被貶的“雙輸局面”。

　　商家與其費盡心力玩文字游戲，不如提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )新推廣方式。比如承諾對長(cháng)期不使用APP的用戶(hù)“自動(dòng)取消續費”，對長(cháng)期使用APP的真正“鐵粉”給予更高的折扣優(yōu)惠。商業(yè)盈利模式不是一成不變的，只有真心實(shí)意對待用戶(hù)的商家，才會(huì )收獲穩定、持續的用戶(hù)。 （本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：萬(wàn) 政）