進(jìn)入7月，旅游市場(chǎng)“熱浪”來(lái)襲，從多家旅游平臺發(fā)布報告來(lái)看，國內游熱度不減，出境游火熱升溫，旅游消費呈供需兩旺態(tài)勢。同旅游市場(chǎng)一起升溫的還有各大旅游平臺的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)：今年一季度，攜程集團實(shí)現凈營(yíng)業(yè)收入119.2億元，同比增長(cháng)29%；同程旅行實(shí)現營(yíng)業(yè)收入38.66億元，同比增長(cháng)49.5%。

　　旅游平臺整合食、住、行、游、購、娛等諸多旅游要素，是觀(guān)察旅游市場(chǎng)的重要窗口，也是反映市場(chǎng)熱度的晴雨表。今年以來(lái)，旅游平臺企業(yè)（OTA）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)集體創(chuàng )新高，背后是大眾旅行需求持續釋放，旅游消費顯著(zhù)增長(cháng)。在線(xiàn)旅游市場(chǎng)規模擴容也是旅游平臺發(fā)展的重要驅動(dòng)力。消費者已經(jīng)習慣通過(guò)線(xiàn)上購買(mǎi)各種出游產(chǎn)品，數據顯示，截至2023年12月，我國在線(xiàn)旅行預訂的用戶(hù)規模達到5.09億人，較2022年同期增長(cháng)20.4%。

　　旅游平臺連接著(zhù)豐富的旅游資源和廣大的消費群體，是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節，也是促進(jìn)旅游消費、帶動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量。當前，旅游經(jīng)濟進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段，旅游平臺要把握機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，持續助力旅游市場(chǎng)繁榮發(fā)展。

　　發(fā)揮整合力。目前，旅游平臺企業(yè)不僅在前端服務(wù)發(fā)力，還深度融入產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展。比如，攜程基于用戶(hù)洞察，幫助酒店創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，開(kāi)拓親子、電競、影音等主題房產(chǎn)品，創(chuàng )新推出酒店+景區門(mén)票、酒店+演唱會(huì )門(mén)票、酒店+美食等各類(lèi)套餐產(chǎn)品，為酒店行業(yè)帶來(lái)新增量；飛豬參與整合民宿供應鏈，幫助民宿從業(yè)者解決營(yíng)銷(xiāo)、獲客和盈利等經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)、痛點(diǎn)。下一步，應積極發(fā)揮旅游平臺整合旅游資源和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)優(yōu)勢，協(xié)同帶動(dòng)供應鏈上下游不斷優(yōu)化服務(wù)，提升整個(gè)行業(yè)的數字化、智能化水平。

　　增強創(chuàng )新力?！把莩?旅游”“賽事+旅游”“美食+旅游”，層出不窮的消費熱點(diǎn)背后蘊藏著(zhù)文旅市場(chǎng)新機遇。平臺要敏銳洞察需求，加強與旅游目的地跨界聯(lián)動(dòng)，幫助市場(chǎng)優(yōu)化供給，提升品質(zhì)，擴大聲量，開(kāi)拓文旅行業(yè)新場(chǎng)景、新服務(wù)，助力旅游目的地將流量變成“留量”。比如，針對當前小城旅游的火熱態(tài)勢，攜程與多地中小機場(chǎng)合作，融合飛行體驗和目的地文旅產(chǎn)品，吸引更多游客選擇中小機場(chǎng)作為旅游出發(fā)地或目的地，助力中小機場(chǎng)吞吐量、文旅消費力雙提升。

　　提升服務(wù)力。旅游平臺在發(fā)展過(guò)程中解決了游客出游“便捷度”的問(wèn)題，接下來(lái)要把不斷提高游客“滿(mǎn)意度”作為目標。消費者日益重視質(zhì)量、體驗和情緒滿(mǎn)足，尤其年輕游客更加追求個(gè)性化和高質(zhì)量的旅行體驗，這對旅游服務(wù)提出更高要求。旅游平臺要積極利用資源、技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，研究需求痛點(diǎn)，挖掘消費熱點(diǎn)，讓“說(shuō)走就走的旅行”更舒心、更開(kāi)心。 （作者：姜天驕 來(lái)源：經(jīng)濟日報）