國家郵政局市場(chǎng)監管司近日就浙江義烏某品牌快遞企業(yè)違規處理用戶(hù)退貨件問(wèn)題，約談該企業(yè)總部，責令嚴格落實(shí)對所屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的統一管理責任。

　　快遞企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題多發(fā)，加盟制商業(yè)模式和松散的管理方式是重要原因。

　　快遞行業(yè)商業(yè)模式包括直營(yíng)制和加盟制。部分快遞企業(yè)的加盟門(mén)檻相對較低，缺乏統一管理和標準，導致加盟網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和員工素質(zhì)參差不齊。寬松的加盟模式、松散的管理體系已成為制約快遞企業(yè)發(fā)展的短板，應在轉變商業(yè)模式和落實(shí)服務(wù)規范上下功夫，加強對快遞網(wǎng)點(diǎn)的精細化管理。

　　快遞企業(yè)不能只顧收取加盟費和押金，應提高加盟門(mén)檻，加強對加盟商運營(yíng)模式、管理能力、商業(yè)思維的綜合評估。對問(wèn)題網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)總部要發(fā)揮管理和業(yè)務(wù)指導職能，不能僅僅“一罰了之”，而是應完善基層網(wǎng)點(diǎn)建設管理制度，提升網(wǎng)點(diǎn)標準化水平。

　　一些已完成網(wǎng)絡(luò )搭建的快遞企業(yè)，應注重提升管理能力和水平，對攬收、分揀、運輸、派送等快遞服務(wù)全鏈路進(jìn)行統一規范管理，通過(guò)商業(yè)模式轉換打破發(fā)展瓶頸，更好維護企業(yè)形象和口碑。

　　新版《快遞服務(wù)》國家標準已于4月1日起實(shí)施，對快遞服務(wù)時(shí)限、個(gè)人信息采集、服務(wù)費用收取等標準和規范進(jìn)行了細化?？爝f企業(yè)應拿出切實(shí)舉措，進(jìn)一步完善管理制度，提高服務(wù)水平，把新版國標的各項要求落實(shí)落細，確?？爝f服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規范運營(yíng)，為用戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：趙 梅）