淘寶、京東近日相繼宣布支持“不退貨僅退款”服務(wù)，鑒于二者在國內電商市場(chǎng)的巨大份額，此舉引發(fā)了不少消費者關(guān)注。

　　“不退貨僅退款”指的是訂單發(fā)生售后問(wèn)題，消費者可以發(fā)起僅退款，省去等待商家同意退貨、寄回商品、商家確認商品無(wú)誤并退款等環(huán)節。此舉凸顯了消費者優(yōu)先理念，雖引發(fā)過(guò)商家爭議，卻是部分電商平臺突出重圍、贏(yíng)得消費者的“獨門(mén)利器”。

　　截至今年6月，我國網(wǎng)民規模達10.79億人，電商平臺頭部企業(yè)的用戶(hù)基數也已接近這一數字，現階段，用戶(hù)量已沒(méi)有太多新增空間。電商巨頭紛紛引入“不退貨僅退款”服務(wù)，意味著(zhù)行業(yè)競爭已從擴大規模轉向比拼存量，從拼低價(jià)轉向拼價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)在內的全方位體驗?？梢灶A見(jiàn)，更堅定地維護消費者權益有望成為行業(yè)標配，跟進(jìn)的平臺和商家可能越來(lái)越多。

　　在實(shí)踐中，“不退貨僅退款”將倒逼商家重視商品質(zhì)量和誠信經(jīng)營(yíng)。過(guò)去因退貨流程較為繁瑣，若商品不存在大問(wèn)題，很多消費者會(huì )嫌麻煩而懶得退貨。有了“僅退款”服務(wù)后，消費者退貨門(mén)檻、成本顯著(zhù)降低，對商品和服務(wù)的要求就會(huì )更高。商家必須得朝著(zhù)“100分”努力，做到讓消費者滿(mǎn)意。電商行業(yè)長(cháng)期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價(jià)格欺詐、以次充好、貨不對版、假冒偽劣等問(wèn)題有望進(jìn)一步得到遏制。

　　當然，“不退貨僅退款”還需平衡好各方利益。商家和消費者之間存在信息差、溝通誤解等情況，還有部分羊毛黨惡意利用規則。這就要求平臺提升技術(shù)水平、完善管理理念、設置爭議解決機制，把好事辦好。當前經(jīng)濟復蘇面臨有效需求不足、社會(huì )預期偏弱等挑戰，需要繼續采取各項措施優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費潛力。穩住商家經(jīng)營(yíng)預期，解決消費者后顧之憂(yōu)，電商將在促消費方面發(fā)揮更大作用。（作者：佘 穎 來(lái)源：經(jīng)濟日報）