今年以來(lái)，線(xiàn)下演唱會(huì )迎來(lái)強勁復蘇。門(mén)票秒光，贊助商大賺，平臺“贏(yíng)麻了”，還拉動(dòng)舉辦地文旅消費屢創(chuàng )新高。在收獲高人氣的同時(shí)，演唱會(huì )也遭到了不少消費者吐槽。今年上半年，全國消協(xié)組織受理投訴熱點(diǎn)問(wèn)題中，演出票務(wù)問(wèn)題尤為突出。價(jià)格不菲的演唱會(huì )能否值回票價(jià)，引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　有消費者提到，網(wǎng)購演出票就像拆盲盒，一些位于視覺(jué)盲區的“柱子票”“墻根票”讓觀(guān)眾全程“只聞其聲不見(jiàn)其人”。此外，退票難也成為消費領(lǐng)域維權痛點(diǎn)。平臺往往以演唱會(huì )門(mén)票具有稀缺性、時(shí)效性等特點(diǎn)為由，拒絕退票要求。凡此種種，說(shuō)明演唱會(huì )票務(wù)服務(wù)與大眾期待還有一定差距。

　　不可否認，受場(chǎng)地、明星檔期等條件限制，演唱會(huì )具有一定稀缺性。但稀缺并不是拒絕退票的理由。觀(guān)眾消費熱情要精心呵護，只有更好保護消費者權益，提高消費體驗，才能促進(jìn)消費潛力進(jìn)一步釋放。

　　演唱會(huì )既要算經(jīng)濟賬，更要算社會(huì )效益賬。監管部門(mén)要引導平臺和企業(yè)平衡好商業(yè)價(jià)值、文化價(jià)值和社會(huì )價(jià)值。隨著(zhù)歌迷逐漸成熟理性，會(huì )對演唱會(huì )質(zhì)量提出更高要求。歌手、音響、燈光、舞美、售后，每個(gè)環(huán)節都要與價(jià)格不菲的演唱會(huì )門(mén)票相匹配。演出公司不能只管搭臺賣(mài)票，更要加強對演出質(zhì)量和觀(guān)眾體驗的把關(guān)。演唱會(huì )品質(zhì)高了，觀(guān)眾體驗感好了，自然就會(huì )覺(jué)得“值回票價(jià)”。

　　票務(wù)平臺要承擔起相應責任，確保觀(guān)眾權益得到保障。稀缺性、時(shí)效性并非演出行業(yè)獨有特性，在航空、鐵路、旅游業(yè)都具有類(lèi)似特性的行業(yè)，均有合理退改票方案。售票平臺和主辦方不妨借鑒航空、鐵路、旅游業(yè)等行業(yè)的退改票方案，推出可退改門(mén)票。同時(shí)，通過(guò)完善實(shí)名制、階梯式退改制度，充分保障消費者的自主選擇權和公平交易權，推動(dòng)演出票務(wù)交易公開(kāi)透明。至于觀(guān)眾投訴較多的“柱子票”，現在VR全景等技術(shù)早就可以實(shí)現“選座自由”，就看平臺有沒(méi)有誠意去解決。

　　如今，跨城觀(guān)演成消費熱點(diǎn)，歌迷追求的不僅是看演出，更是吃住行游購全方位消費體驗。從這個(gè)角度說(shuō)，演唱會(huì )舉辦地既要引客，更要留客。比如，出臺系列舉措，從酒店服務(wù)、交通保障、市場(chǎng)監管、安保舉措等多方面為觀(guān)眾服務(wù)。相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )也可以發(fā)揮作用，自覺(jué)控價(jià)，不隨意漲價(jià)。有些城市還致力于打造“演藝之城”，通過(guò)不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和惠民惠企政策，打造濃厚的演藝氛圍，讓演唱會(huì )經(jīng)濟成為城市發(fā)展新名片。

　　關(guān)注演唱會(huì )經(jīng)濟，重要的不只是經(jīng)濟效益，更要看能否提供更多既滿(mǎn)足人民文化需求，又能增強人民精神力量的產(chǎn)品。隨著(zhù)人民群眾日益增長(cháng)的文化消費需求不斷釋放，對文化產(chǎn)品和服務(wù)的要求會(huì )越來(lái)越高。演出市場(chǎng)還要以觀(guān)眾需求為導向，為廣大消費者提供更多物有所值的文化產(chǎn)品和服務(wù)。 （作者：姜天驕 來(lái)源：經(jīng)濟日報）