又一大型健身房“暴雷”？近日，知名健身機構中健健身會(huì )員維權問(wèn)題引起社會(huì )關(guān)注。春節后不少會(huì )員發(fā)現自己所在門(mén)店沒(méi)有正常營(yíng)業(yè)，隨后，關(guān)于該機構倒閉跑路的傳聞引起會(huì )員恐慌，導致公安、人社部門(mén)介入。最后，該機構相關(guān)負責人出面回應，承諾會(huì )努力保障好員工和會(huì )員的合法權益，風(fēng)波才得以平息。

　　個(gè)別健身機構的部分門(mén)店出現經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，暫時(shí)關(guān)閉，消費者本可心平氣和等待問(wèn)題解決，為何不少會(huì )員的第一反應是“大事不妙”？健身俱樂(lè )部會(huì )員維權風(fēng)波背后，是行業(yè)信任危機的深層次問(wèn)題。國內傳統健身房普遍采取預付費模式，“賺用戶(hù)不來(lái)的錢(qián)”是其發(fā)展的底層邏輯。通過(guò)預售會(huì )員卡獲取現金流，不斷開(kāi)新店，看似能夠循環(huán)往復，實(shí)則寅吃卯糧，無(wú)法形成穩定的盈利模式。健身房跑路等行業(yè)負面信息頻頻傳出，對消費者信心造成強烈沖擊。

　　從市場(chǎng)前景看，健身房當然算得上是一門(mén)有“錢(qián)途”的好生意。健身賽道雖然起起伏伏，但始終受到資本關(guān)注。多項數據顯示，文體消費等領(lǐng)域熱度不斷攀升，市場(chǎng)持續回暖。具體到健身市場(chǎng)，隨著(zhù)居民生活水平穩步提高，健康生活理念深入人心，健身行業(yè)發(fā)展大有可為。

　　形勢越是趨好，行業(yè)越需重視發(fā)展質(zhì)量。然而，個(gè)別機構對消費復蘇后的健身市場(chǎng)盲目樂(lè )觀(guān)，剛從危機中走出來(lái)，又吹響開(kāi)疆拓土的號角，把融資資金一股腦投入新店建設上。不可否認，這幾年受疫情影響，不少機構退出，行業(yè)重新洗牌，有實(shí)力的企業(yè)此時(shí)選擇性地加大收購力度、重新布局，未嘗不是新機遇。但是，健身市場(chǎng)發(fā)展要想進(jìn)入良性循環(huán)，邁上行穩致遠的康莊大道，行業(yè)就必須改變傳統模式，改變經(jīng)營(yíng)策略。只有穩扎穩打，重新建立起消費者的信任度、安全感，才能真正贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得未來(lái)。相比大建新店搶占市場(chǎng)，健身行業(yè)當前更需要的是沉下心來(lái)優(yōu)化服務(wù)，用高質(zhì)量發(fā)展來(lái)穩住用戶(hù)。

　　首先，要靠服務(wù)留住用戶(hù)。健身房屬于服務(wù)行業(yè)，其本質(zhì)是堅持“用戶(hù)導向”，要緊緊圍繞用戶(hù)需求，把經(jīng)營(yíng)重心放在服務(wù)提質(zhì)升級上。

　　其次，要靠數字化轉型提升用戶(hù)體驗。比如當下流行的互聯(lián)網(wǎng)健身房模式，實(shí)現用戶(hù)按次付費和場(chǎng)地自選。同時(shí)，身體數據、運動(dòng)數據得以有效利用，還可以滿(mǎn)足社交需求，實(shí)現從線(xiàn)上到線(xiàn)下完整的服務(wù)閉環(huán)。沒(méi)有私教推銷(xiāo)，沒(méi)有巨額年卡，用戶(hù)對健身機構“跑路”的擔憂(yōu)降低了，信任感也就提升了。

　　另外，還要積極探索多元業(yè)態(tài)。如今，體育消費已經(jīng)從單一服務(wù)走向場(chǎng)景消費，健身俱樂(lè )部有望成為消費新入口，圍繞健身所需的運動(dòng)補給和健身器械等周邊產(chǎn)品或將成為新的盈利點(diǎn)，為消費者提供更豐富選擇。 （姜天驕 來(lái)源：經(jīng)濟日報）