全球化監測和數據分析公司尼爾森與中國領(lǐng)先的全場(chǎng)景智慧零售服務(wù)商蘇寧易購，金融聯(lián)合發(fā)布我國首份零售行業(yè)5G應用發(fā)展現狀及趨勢分析報告。這份題為《5G零售行業(yè)應用白皮書(shū)》的報告指出，面對即將到來(lái)的5G時(shí)代，中國消費者表現出了十分積極的態(tài)度和憧憬，他們認為通信行業(yè)、媒體和娛樂(lè )業(yè)、遠程教育、遠程醫療、智慧家庭、交通業(yè)以及零售業(yè)將成為最先受益于5G技術(shù)的行業(yè)。而在被尼爾森訪(fǎng)談的大多數企業(yè)高管都非常清楚的認識到，如何利用5G技術(shù)，無(wú)延遲準確的處理和傳輸數據，拓展更多的5G應用場(chǎng)景，在我們當前所處的數據大爆炸時(shí)代，對企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。

　　5G在零售行業(yè)上的場(chǎng)景應用備受矚目

　　尼爾森認為，5G是對不同應用場(chǎng)景中生成的海量數據快速處理并傳輸。隨著(zhù)5G在應用之路上不斷邁進(jìn)，了解最新的創(chuàng )新和應用場(chǎng)景至關(guān)重要。那么，我們在5G的發(fā)展道路上將會(huì )看到哪些場(chǎng)景呢?

　　短期內，隨著(zhù)用戶(hù)流量成本逐漸降低，5G手機應用將成為面向消費者最主要的應用形式。尼爾森的消費者研究數據顯示，近五成的受訪(fǎng)對象已感受到5G技術(shù)對通信行業(yè)帶來(lái)的直接影響。63%的調研對象對手機升級為5G表現出了強烈的意愿，且中青年高收入人群的升級意愿最為強烈。從地域角度看，二三線(xiàn)城市消費者對5G的興趣并不低于一線(xiàn)城市，隨著(zhù)5G基站的加快建設及覆蓋范圍的不斷擴大，5G手機在二三線(xiàn)城市的市場(chǎng)發(fā)展也非�？捎^(guān)。同時(shí)調研結果顯示，升級5G手機有較高意愿的消費者更多考慮的是5G手機的實(shí)用性，即5G網(wǎng)絡(luò )的高速、穩定和安全可靠能帶來(lái)與4G不同的體驗。但是在不同年齡段，大家對5G的關(guān)注點(diǎn)則有所不同，其中，25歲以下的年輕消費者關(guān)注5G手機的娛樂(lè )性，如更流暢打游戲/看視頻的體驗，而30歲以上的用戶(hù)則更關(guān)注通話(huà)、上網(wǎng)整體體驗的快速和安全。

　　與此同時(shí)，5G將會(huì )在視聽(tīng)、游戲領(lǐng)域以及虛擬現實(shí)（VR）和增強現實(shí)（AR）領(lǐng)域得到廣泛應用，它們也是最可能成為和消費者溝通和接受的主要方式。以VR/AR領(lǐng)域為例，數據顯示，超過(guò)6成的被調研對象表示對AR/VR技術(shù)有所了解。從年齡的角度來(lái)看，90后和00后人群對AR/VR的認知度最高，從性別上看，無(wú)論男女都愿意嘗試AR/VR技術(shù)在虛擬購物中的應用，其中，男性偏好AR/VR技術(shù)在游戲和虛擬旅游上的應用，女性更偏好AR/VR技術(shù)在影音娛樂(lè )、展覽及音樂(lè )演出上的應用。

　　此外，智能家居產(chǎn)品是除智能手機以外最能被消費接受的智能設備。尼爾森消費者調研數據顯示，目前家用智能產(chǎn)品已相對普及，超過(guò)八成家庭至少擁有一件以上的家居智能產(chǎn)品。在各類(lèi)智能家居場(chǎng)景中，智慧客廳普及率最高，其中，智能音箱以及智能電視機已經(jīng)成為半數以上消費者智慧客廳中的一部分，過(guò)半的被訪(fǎng)者擁有智能手環(huán)和智能手表。此外，為打造一個(gè)更智能化的居家環(huán)境，消費者對于智能安防以及智能廚衛產(chǎn)品也有進(jìn)一步的購買(mǎi)計劃，超50%的消費者期待擁有智能冰箱和灶具。

　　毋庸置疑，5G在零售行業(yè)上的場(chǎng)景應用備受矚目。尼爾森調研發(fā)現，消費者對線(xiàn)下智能門(mén)店提供的創(chuàng )新體驗和創(chuàng )新服務(wù)的接受度普遍較高，他們樂(lè )意去嘗試體驗新技術(shù)給購物帶來(lái)的便利及樂(lè )趣，對智能購物車(chē)、商品掃碼溯源、云貨架、無(wú)人店等服務(wù)都表現了不同程度的期待。但是，由于5G技術(shù)在零售行業(yè)的試點(diǎn)場(chǎng)景較少，多場(chǎng)景尚在評估階段等原因，因而，消費者對5G技術(shù)對零售行業(yè)帶來(lái)變革感知有限，需求有待進(jìn)一步激發(fā)。

　　5G技術(shù)帶來(lái)的多場(chǎng)景應用，這種轉變帶來(lái)的重要啟示之一是我們需要積極部署5G的商業(yè)應用。然而，這并不意味著(zhù)，人們對于5G的出現是沒(méi)有任何擔憂(yōu)的，根據尼爾森的調研結果來(lái)看，5G投入應用后可能會(huì )產(chǎn)生的安全問(wèn)題是消費者所擔憂(yōu)的。所以，亟待完善相關(guān)安全政策與程序。尼爾森中國區總裁Justin Sargent認為，“即使5G目前仍面臨著(zhù)一定問(wèn)題，絕大部分的企業(yè)仍表現出了樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，我們也相信，越來(lái)越多的企業(yè)將投身于5G試點(diǎn)，5G應用場(chǎng)景的爆發(fā)也會(huì )隨之而來(lái)。尼爾森對5G在模式、場(chǎng)景、產(chǎn)品、體驗、服務(wù)上的應用方向及落地場(chǎng)景進(jìn)一步梳理及歸納也發(fā)現，5G的到來(lái)將對個(gè)性化的需求洞察、門(mén)店數字化、虛擬門(mén)店、無(wú)人物流等多場(chǎng)景上產(chǎn)生重大影響。歸根結底，5G已成為不容忽視的市場(chǎng)因素，隨著(zhù)5G技術(shù)的逐漸成熟，建設及應用成本的下降，越來(lái)越多的場(chǎng)景將會(huì )被挖掘�！�

　　蘇寧科技集團常務(wù)副總裁荊偉認為，“5G將促進(jìn)虛擬購物、個(gè)性化定制、智能產(chǎn)品、數字化運營(yíng)、遠程監控、智慧服務(wù)等多元發(fā)展，將有利于建立全方位、立體化、高維度的海量商品選購平臺，拓寬智慧零售的發(fā)展邊界，為消費者帶來(lái)不限時(shí)間、不限地點(diǎn)、不限方式地觸達任意商品的購物新體驗。屆時(shí)，5G將融入到智慧零售的運營(yíng)、服務(wù)、供應鏈、產(chǎn)品、制造等各個(gè)環(huán)節，滿(mǎn)足消費者、產(chǎn)品、場(chǎng)景等各要素之間的全鏈路需求，實(shí)現廣泛、深度的零售互聯(lián)�！�

　　創(chuàng )造“五新”模式新價(jià)值，探索5G商業(yè)發(fā)展路徑

　　隨著(zhù)5G應用場(chǎng)景的不斷完善和加速落地，如無(wú)人服務(wù)、消費者精準識別、消費者情緒識別、試衣魔鏡等受到廣大消費者的青睞，服務(wù)亦從被動(dòng)轉化為更加主動(dòng)及個(gè)性化。消費者體驗在全渠道融合、物流及時(shí)性、易觸達、語(yǔ)音交互等方面大幅升級，5G成為提升企業(yè)經(jīng)濟價(jià)值的全新驅動(dòng)力。但問(wèn)題在于，選擇何種發(fā)展路徑才是恰當之舉？

　　從尼爾森多年深耕零售行業(yè)的經(jīng)驗看，在5G時(shí)代中，選擇何種發(fā)展路徑，首先，應當了解5G將帶來(lái)哪些機遇？蘇寧零售技術(shù)研究院院長(cháng)王俊杰認為，“5G將會(huì )徹底改變人們對零售的傳統思維，將會(huì )重構‘商品’、‘消費者’、‘場(chǎng)景’的關(guān)系，為智慧零售帶來(lái)‘新模式’、‘新場(chǎng)景’、‘新服務(wù)’、‘新產(chǎn)品’和‘新體驗’的‘五新’發(fā)展機遇”。模式上，5G物聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球，能夠更廣泛地連接分散或跨區域的產(chǎn)品、消費者和供應商等。這對整個(gè)產(chǎn)品生命周期實(shí)現全鏈路數字化，以及數據傳輸、交互、現有商品的流通模式等方面都會(huì )產(chǎn)生重大影響，去中間化、按需進(jìn)行個(gè)性化生產(chǎn)的C2M模式也會(huì )進(jìn)一步崛起。場(chǎng)景上，5G時(shí)代，借助AR、VR將實(shí)現空間的無(wú)限延展，打造出虛實(shí)結合的新購物場(chǎng)景。產(chǎn)品上，5G也會(huì )將會(huì )帶來(lái)海量的、互聯(lián)的新傳感器和設備，這些互聯(lián)設備使得海量數據的采集及運算變?yōu)榭赡�。體驗上，海量數據高速的在終端和云端間流轉，加速推進(jìn)AI服務(wù)、AR/VR服務(wù)的響應速度及體驗效果，為消費者帶來(lái)更多超乎想象的體驗。服務(wù)上，5G將為無(wú)人配送、遠程運營(yíng)等新服務(wù)的落地提速。

　　5G網(wǎng)絡(luò )能夠提供高清體驗、加速響應速度。其中，網(wǎng)絡(luò )性能對AI技術(shù)的提速效果最為顯著(zhù)：在5G網(wǎng)絡(luò )到來(lái)后，有望通過(guò)終端與云端之間的高速數據傳輸，縮短AI應用的響應時(shí)間。人工智能技術(shù)能夠給零售行業(yè)的消費者帶來(lái)便捷、高效的體驗。在無(wú)人零售領(lǐng)域，以蘇寧智慧無(wú)人店“SUNING GO”為代表，采用視覺(jué)識別+重力感應+自動(dòng)支付的方式，顧客無(wú)需排隊結算，“拿了就走，自動(dòng)支付”。

　　AI與5G相結合，對于用戶(hù)而言，將使得刷臉支付、自動(dòng)會(huì )員登陸、無(wú)人店的自動(dòng)門(mén)禁、機器人售貨柜等操作更加流暢，讓用戶(hù)在選品、結算時(shí)操作更加便捷，為顧客帶來(lái)智慧零售新體驗。對于經(jīng)營(yíng)者而言，通過(guò)多維度分析消費者，識別新老會(huì )員、感知用戶(hù)軌跡并辨識用戶(hù)行為，發(fā)現用戶(hù)對商品的認知，形成用戶(hù)畫(huà)像、分析用戶(hù)需求并理解購物意圖，將為消費者提供更專(zhuān)業(yè)的消費環(huán)境。(經(jīng)濟日報記者 徐惠喜)