為更好服務(wù)長(cháng)三角地區市場(chǎng)體系一體化建設，今年國慶長(cháng)假前夕，長(cháng)三角三省一市12315工作機構攜手制定《長(cháng)三角地區共同推進(jìn)節假日12315投訴舉報信息共享試行辦法》，切實(shí)深化長(cháng)三角消費訴求信息協(xié)同對接、共享應用，實(shí)現信息匯總發(fā)布“統一口徑、統一時(shí)段、統一標識”，助力推動(dòng)“滿(mǎn)意消費長(cháng)三角行動(dòng)”。

　　長(cháng)假期間，三省一市12315系統共接到投訴舉報12150件，其中上海市接到2556件，江蘇省接到3811件，浙江省接到3459件，安徽省接到2324件。共解答咨詢(xún)19639件。

　　長(cháng)三角節假日消費活躍，市場(chǎng)消費能級和需求不斷提升。長(cháng)假期間，長(cháng)三角三省一市12315投訴舉報接收總量12150件。從投訴舉報涉及行業(yè)看，主要涉及食品、餐飲住宿、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具、文化娛樂(lè )體育等；從反映問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳等方面問(wèn)題。隨著(zhù)長(cháng)三角一體化國家戰略加快推進(jìn)，長(cháng)三角區域內人員流動(dòng)日益頻繁，市場(chǎng)消費體量龐大，消費能級不斷提升，消費者維權需求迫切，更高質(zhì)量、更高品質(zhì)的長(cháng)三角消費環(huán)境需進(jìn)一步探索構建、優(yōu)化提升。

　　上海餐飲住宿和食品等訴求量較集中，假日高品質(zhì)消費需求增溫升級。長(cháng)假期間，上海市場(chǎng)監管12315投訴舉報熱線(xiàn)共接到投訴舉報2556件（投訴2208件、舉報348件），同比增長(cháng)3%，解答咨詢(xún)856件。其中，餐飲住宿（312件）、食品（310件）、服裝鞋帽（205件）、文化娛樂(lè )體育（119件）、家居用品（113件）等訴求量居前。

　　長(cháng)假期間，有關(guān)餐飲住宿和食品的投訴舉報分別為312件和310件，合計622件。伴隨著(zhù)“高質(zhì)量發(fā)展”和“高品質(zhì)生活”深化推進(jìn)，廣大市民對假日“品質(zhì)消費”訴求持續升溫，餐飲住宿和食品等與百姓生活密切相關(guān)領(lǐng)域的消費需求旺盛，消費糾紛比較集中。

　　餐飲住宿類(lèi)訴求主要反映餐飲服務(wù)質(zhì)量欠佳、賓館住宿在線(xiàn)預訂退訂糾紛、網(wǎng)上訂送餐服務(wù)延遲、收費項目未明碼標價(jià)、餐飲店控煙不力等。食品類(lèi)訴求主要反映食品配送延遲、經(jīng)營(yíng)者擅自取消訂單、假日促銷(xiāo)承諾未兌現、超市食品標簽價(jià)與結算價(jià)不符、短斤少兩等。

　　此外，長(cháng)假期間，涉及服裝鞋帽、家居用品、文娛體育類(lèi)投訴舉報分別為205件、113件、119件，同比增幅較明顯，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、質(zhì)價(jià)不符、售后服務(wù)不到位、以及假日觀(guān)影觀(guān)劇健身游樂(lè )等糾紛。（經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 沈則瑾）

　　照片說(shuō)明：國慶長(cháng)假期間上海南京路步行街人如潮涌。外省市到上海游客客源占比排名前三位的是江蘇、浙江和安徽三省。經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 沈則瑾攝