新華社北京1月30日電（記者陳凱星 熊琳 林苗苗）“穩定了社會(huì )，激活了媒體”，是區級媒體的獨特優(yōu)勢。記者日前采訪(fǎng)了解到，北京市昌平區委率先在全市啟動(dòng)區級融媒體改革，以昌平App等新媒體終端為抓手，持續推動(dòng)“問(wèn)政民生”等移動(dòng)政務(wù)改革。目前，區屬媒體已經(jīng)實(shí)現由“相加”到“相融”的轉變，有效提升社會(huì )治理能力和治理體系現代化水平。

　　昌平區融媒體中心記者準備去采訪(fǎng)。（2018年12月6日攝）新華社記者李欣攝

　　北京昌平App問(wèn)政民生媒體融合助力“回天之治”

　　“你好！我是天通苑的居民。咨詢(xún)一下小區堆積的垃圾什么時(shí)候能清理？”剛一上班，北京昌平App工作人員郭雅冬就從后臺收到了用戶(hù)“趙巖”在“問(wèn)政板塊”發(fā)來(lái)的問(wèn)政信息。

　　昌平區融媒體中心全媒體編前會(huì )。（2018年12月6日攝）新華社記者李欣攝

　　“趙巖”居住的小區位于北京北部的回龍觀(guān)、天通苑地區，常住人口達到86萬(wàn)，是城市化過(guò)程中形成的超大型居住區。隨著(zhù)人口規模的快速增長(cháng)，交通擁堵、公共服務(wù)配套不足等問(wèn)題日益顯現。北京市委市政府高度重視這一區域的更新改造，2018年8月，北京市發(fā)布《優(yōu)化提升回龍觀(guān)天通苑地區公共服務(wù)和基礎設施三年行動(dòng)計劃（2018-2020年）》，“回天之治”成為社會(huì )各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　郭雅冬當即撥通了屬地天通苑北街道聯(lián)絡(luò )員萬(wàn)志如的電話(huà)，并通過(guò)App后臺同步啟動(dòng)反饋機制，處理進(jìn)程、反饋結果在線(xiàn)辦理，還可以實(shí)時(shí)查詢(xún)。

　　“我們馬上和街道負責人、業(yè)務(wù)部門(mén)了解情況，很快就有了回復�！比f(wàn)志如告訴記者，垃圾堆積是因為當時(shí)垃圾處理廠(chǎng)正在進(jìn)行改造，運轉速度下降造成清運不及時(shí)。經(jīng)過(guò)多方協(xié)調，當地開(kāi)通清運綠色通道，相關(guān)部門(mén)連夜作業(yè)，6小時(shí)內即處理了60車(chē)垃圾共400余噸，突發(fā)的問(wèn)題得以有效解決。

　　“北京昌平App民生問(wèn)政，是昌平區融媒體改革的一個(gè)典型的應用場(chǎng)景�！北本┦胁�平區委宣傳部有關(guān)負責人介紹，2017年，北京昌平區率先啟動(dòng)融媒體改革，對區內具有媒體屬性的平臺、職能、人員、機構進(jìn)行全面整合，將廣電中心的廣播、電視，新聞中心的報紙，網(wǎng)管辦的微博、微信等新媒體，全部整合到新組建的昌平區傳媒中心。同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，新建“總編輯部”模式，統籌策劃、采訪(fǎng)、編輯、刊播和監測。目前，區屬媒體實(shí)現了由“相加”到“相融”的轉變，社會(huì )治理能力和治理體系現代化水平有效提升。

　　　上線(xiàn)9個(gè)月問(wèn)政千余次移動(dòng)政務(wù)不忘初心

　　“創(chuàng )建融媒體中心的初心，就是為群眾服務(wù)�！辈�平區委宣傳部相關(guān)負責人介紹，區級融媒體中心本質(zhì)還在于順應社會(huì )發(fā)展大勢，秉承移動(dòng)優(yōu)先的原則，打造一個(gè)移動(dòng)政務(wù)平臺，依托北京昌平App平臺，以“新聞+”為核心，有效整合政務(wù)發(fā)布、問(wèn)政、服務(wù)等多重資源，讓政府和群眾“心連心”。

　　昌平區融媒體中心每日全媒體編前會(huì )。（2018年12月6日攝）新華社記者李欣攝

　　以“新聞+”為核心，政務(wù)發(fā)布延伸至百姓“手指尖”，政府群眾“零距離”�！半x地方黨委政府最近，和百姓最親，是區級媒體的獨特優(yōu)勢�！辈�平區融媒體中心主任劉曉梅告訴記者，融媒體改革作為當地“一把手”工程，主要負責人多次部署、大力推動(dòng)，各委辦局政務(wù)信息均在昌平App集中展示。同時(shí)，在社保、醫療、教育等民生領(lǐng)域，融媒體中心整合中央、市、區各級政府發(fā)布的民生信息，通過(guò)專(zhuān)題頁(yè)面置頂、定時(shí)彈窗等多種方式進(jìn)行發(fā)布，精準打通“最后一公里”。

　　以“問(wèn)政”為通道，即時(shí)互動(dòng)兩個(gè)輿論場(chǎng)，將矛盾化解在基層�！啊�黑摩的’占道、樓道小廣告、冬季供暖……老百姓有啥事，再也不用去微博淘，刷一下App問(wèn)政平臺就知道�！辈�平區網(wǎng)管辦主任徐廣強介紹，北京昌平App自2018年3月1日上線(xiàn)以來(lái)，共有效處理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、求助等信息1600余條。App后臺接到信息后，第一時(shí)間轉給昌平區公眾服務(wù)統一辦理平臺，并在每條信息后面標注處置情況，全程跟蹤。責任部門(mén)接到任務(wù)單后，嚴格按照政務(wù)輿情處置工作機制的要求，及時(shí)進(jìn)行處理并向網(wǎng)民反饋，基本實(shí)現了一般問(wèn)題兩天辦結，復雜問(wèn)題限期辦結。

　　“吃穿住用行”全覆蓋，以“服務(wù)”為抓手，提升用戶(hù)黏性�！啊�農業(yè)嘉年華’‘昌平美食節’‘愛(ài)老敬老評比’……這些有趣有益活動(dòng)進(jìn)一步增加用戶(hù)黏性�！辈�平新媒體中心總編輯魏妍娜介紹，北京昌平App服務(wù)板塊先后開(kāi)通“要結婚”“生小孩”等30余項綜合功能，實(shí)現了從“生老病走”到“吃穿住用行”全覆蓋。線(xiàn)上推出的各類(lèi)活動(dòng)不僅豐富多彩、方便快捷，還配合推出很多優(yōu)惠的線(xiàn)下活動(dòng)，豐富了百姓生活，真正實(shí)現“一端在手、生活無(wú)憂(yōu)”。

　　記者了解到，截至目前，北京昌平App下載量已達31萬(wàn)人次，占昌平全部人口的15%。融媒體中心推出的“農業(yè)嘉年華”等區域重大活動(dòng)話(huà)題互動(dòng)量超過(guò)2000萬(wàn)，已成為當地最活躍的網(wǎng)上社群。

　　報道人員縮減35%發(fā)稿量提升33%融媒改革讓區縣媒體重煥生機

　　北京大學(xué)新媒體研究院院長(cháng)謝新洲認為，隨著(zhù)中央深改委審議通過(guò)《關(guān)于加強縣級融媒體中心建設的意見(jiàn)》，各地改革加速進(jìn)行。北京昌平區先行先試，在聚焦百姓民生、激發(fā)媒體活力、提升社會(huì )治理水平方面已發(fā)揮出積極作用。

　　頂層設計整合優(yōu)勢資源，疊加效應提升媒體效能。昌平區傳媒中心總編輯部總編輯王穎介紹，數據顯示，人員縮減35%的情況下，新聞采集量卻提高三分之一。以2018年報道區兩會(huì )工作為例，往年不同媒體總計要派72名記者參與報道，整合后47人即可。既寫(xiě)稿、又拍視頻還能制作H5等融媒體產(chǎn)品的記者越來(lái)越多。

　　聚焦黨政機關(guān)重點(diǎn)項目工程，為百姓辦實(shí)事、辦好事。據介紹，2018年，北京市大力推進(jìn)回龍觀(guān)、天通苑超大型社區治理，短短4個(gè)月時(shí)間，昌平融媒體中心播發(fā)文字、圖片、視頻647條，點(diǎn)擊量超120萬(wàn)人次，涉及政策措施、惠民活動(dòng)、社區服務(wù)、道路設計方案征集等多個(gè)領(lǐng)域，迅速提升了群眾關(guān)注度和工作推進(jìn)力度。

　　傳統媒體新媒體全覆蓋，兩個(gè)效益雙豐收，新聞隊伍精神氣又回來(lái)了�！霸诒Ａ魝鹘y媒體基礎上進(jìn)行的融媒體改革，既覆蓋新媒體人群，同時(shí)也考慮到讀者年齡、閱讀習慣、地域分布等不同需求，可謂各得其所�！睋�劉曉梅介紹，自2017年2月底啟動(dòng)改革以來(lái)至當年年底，中心收入3014萬(wàn)元，2018年實(shí)現收入4062萬(wàn)元，“昌平圈”等聚焦群眾生活的官方微信公號，更出現商家排隊搶廣告的情形�！案母锍跗�，我們對改革方向確實(shí)存在疑惑、擔憂(yōu)，但事實(shí)勝于雄辯。融媒體中心的記者又找回了讀者，看到手機頁(yè)面不斷上漲的瀏覽量，大家的精神氣又回來(lái)了�！眰髅街行挠浾呃铌�(yáng)說(shuō)。