中國發(fā)展網(wǎng)訊 2018年，杭州數字旅游的元年。這一年，詩(shī)和遠方走到了一起，從旅游業(yè)到文化廣電旅游業(yè)，產(chǎn)業(yè)能級持續提升；從旅游大數據平臺到城市大腦旅游系統，數據賦能持續迭代；從智慧旅游到數字文旅，游客體驗持續優(yōu)化。這一年，通過(guò)大數據平臺，杭州旅游帶給游客更便捷、更舒適的體驗感。

　　同時(shí)，為了樹(shù)立杭州優(yōu)質(zhì)旅游品牌，打造“放心旅游在杭州”的總體形象，在杭州市文化廣電旅游局的指導下，全市開(kāi)展了為時(shí)半年的“杭州優(yōu)質(zhì)旅游計劃”優(yōu)質(zhì)認定工作。2019年1月18日，杭州市文化廣電旅游局舉行了2018杭州旅游大數據暨“杭州優(yōu)質(zhì)旅游計劃”首批認定名單發(fā)布會(huì )，除了分享大數據給杭州旅游帶來(lái)的可喜成績(jì)，表彰和鼓勵一批優(yōu)秀旅游企業(yè)和個(gè)人在提升杭州旅游服務(wù)水平中所做的引領(lǐng)示范作用，還請到了2050志愿者、阿里云創(chuàng )始人、阿里巴巴技術(shù)委員會(huì )主席、杭州城市大腦技術(shù)總架構師王堅博士，為文旅界工作人員作了主題演講。

　　文化、旅游互為資源及市場(chǎng)

　　據統計，2018年杭州全市接待旅游總人數18403萬(wàn)人次，同比增長(cháng)13%，其中國內游客17983萬(wàn)人次，同比增長(cháng)13%。入境過(guò)夜游客106.48萬(wàn)人次，其中外國人70.13萬(wàn)人次。全市實(shí)現旅游總收入3589億，同比增長(cháng)18%；旅游外匯收入38.3億美元，同比增長(cháng)8.1%。

　　這其中，涵蓋“吃住行游購娛”的全產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現銀聯(lián)刷卡交易總金額2842.39億元，同比增幅21.2%。在文娛、餐飲、購物、住宿、旅行社服務(wù)、交通六大板塊的消費中，占比最高的是購物零售板塊，達到2146.95億元；文娛版塊增幅最大，達到63.29%。

　　從谷歌全球搜索來(lái)看，2018年杭州關(guān)注度持續提升，搜索指數上漲30%；人文歷史類(lèi)景點(diǎn)搜索指數增速最快，最關(guān)注的是西湖、千島湖和京杭大運河。對杭州興趣度最高的潛在游客主要分布于：美國、日本、韓國、中國香港、中國臺灣和新加坡，占據了杭州旅游相關(guān)搜索量的近七成。

　　從全域到全時(shí)，個(gè)性化旅游日趨成熟

　　杭州旅游已經(jīng)擴散到各區縣，打造了處處能旅游、時(shí)時(shí)可旅游的全域旅游時(shí)代。2018年景點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺門(mén)票銷(xiāo)售排行上看，印象富春江和臨安大明山增幅都達到100%。各區縣市酒店入住數據排名上看，蕭山位居首位。

　　個(gè)性旅游主題明確，數字旅游時(shí)代來(lái)臨

　　網(wǎng)上預訂景點(diǎn)2人出行最多，達35.9%，3-5人出行增長(cháng)最快，同比增長(cháng)42.6%。2018年自助入住系統上線(xiàn)的酒店31家，總使用人數128693人次，平均入住辦理時(shí)間49秒，每個(gè)人節省251秒，總共節省8972小時(shí)�？诒�平臺上，近13萬(wàn)名游客成為“杭州城市會(huì )員”，領(lǐng)取了32萬(wàn)張優(yōu)惠券，直接拉動(dòng)消費超過(guò)9600萬(wàn)元。

　　會(huì )獎旅游方面，來(lái)自醫療、教育、科技等學(xué)科領(lǐng)域的53 名會(huì )議大使為杭州引進(jìn)了40多場(chǎng)國際學(xué)術(shù)會(huì )議，100場(chǎng)國內學(xué)術(shù)會(huì )議，為新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)量身打造的四大類(lèi)60個(gè)會(huì )獎旅游產(chǎn)品。

　　高鐵旅游方面，杭黃高鐵開(kāi)通前三天，OTA 有關(guān)黃山、千島湖及宏村等關(guān)鍵詞的搜索量，環(huán)比增長(cháng)210%。半個(gè)月內，千島湖景區游客超過(guò)35%的游客是通過(guò)高鐵抵達。

　　數據應用創(chuàng )新滲透到旅游行業(yè)各個(gè)角落

　　“人在線(xiàn)下游，數在線(xiàn)上跑”。目前，旅游數據的應用已經(jīng)滲透到了飯店、景區、民宿等行業(yè)諸多領(lǐng)域。在剛剛過(guò)去的一年里，杭州在旅游數據應用方面不斷提升數據挖掘能力，開(kāi)發(fā)應用場(chǎng)景，以滿(mǎn)足政府、企業(yè)以及公眾等多平臺的應用需求。

　　其中，湖濱街道“湖濱智芯”人流監測及商圈消費大數據應用、桐廬縣旅游委員會(huì ) “杭州-桐廬數字旅游專(zhuān)線(xiàn)”、浙江卓銳科技股份有限公司“找廁所小程序”、《錢(qián)江晚報》浙江24小時(shí)“城市日歷”、上海脈策數據科技有限公司“杭州城市大腦旅游系統數據中臺”、開(kāi)元旅業(yè)集團“收益管理數據應用”等單位，成為“2018年度杭州旅游大數據應用創(chuàng )新案例”中的優(yōu)秀代表。

　　“杭州優(yōu)質(zhì)旅游計劃”提高杭州旅游整體品質(zhì)

　　為了增強行業(yè)凝聚力，貫徹實(shí)施高質(zhì)量發(fā)展戰略，全面開(kāi)展杭州旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，由市文化廣電旅游局指導，市旅游協(xié)會(huì )會(huì )同市飯店行業(yè)協(xié)會(huì )、市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì )、市民宿協(xié)會(huì )等共同開(kāi)展“杭州優(yōu)質(zhì)旅游計劃”優(yōu)質(zhì)認定工作，各協(xié)會(huì )歷經(jīng)半年時(shí)間，通過(guò)協(xié)會(huì )會(huì )員企業(yè)自薦、協(xié)會(huì )初評、專(zhuān)家打分、網(wǎng)絡(luò )投票、綜合評定等環(huán)節，產(chǎn)生了2018“杭州優(yōu)質(zhì)旅游計劃”優(yōu)質(zhì)飯店、優(yōu)質(zhì)旅行社、優(yōu)質(zhì)景區（點(diǎn)）、優(yōu)質(zhì)民宿和優(yōu)秀導游。

　　期間經(jīng)歷了周全的發(fā)動(dòng)與通知，有300多家會(huì )員單位和會(huì )員個(gè)人自薦報名參與到優(yōu)質(zhì)旅游計劃活動(dòng)中來(lái)，進(jìn)一步體現“優(yōu)質(zhì)旅游計劃”優(yōu)質(zhì)認定工作的宣傳效果和參與熱情，促使各協(xié)會(huì )的認定工作按計劃按步驟有序開(kāi)展。

　　在實(shí)施過(guò)程中各協(xié)會(huì )綜合各自不同情況，制定了不同的評分細則和要求，結合旅游大數據、旅游行管質(zhì)檢、品牌影響力等進(jìn)行科學(xué)決策，層層把關(guān)，確保優(yōu)質(zhì)認定工作的順利實(shí)施并圓滿(mǎn)的完成了各項優(yōu)質(zhì)認定工作。

　　2018“杭州優(yōu)質(zhì)旅游計劃”優(yōu)質(zhì)認定工作的開(kāi)展為樹(shù)立杭州優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌提供了有力實(shí)踐基礎，也為廣大游客和市民提供更多高品質(zhì)文旅體驗。