“要線(xiàn)上線(xiàn)下兩條腿走路，線(xiàn)下渠道堅持守正出新，線(xiàn)上渠道積極擁抱未來(lái)�！闭劶敖鹑诜�務(wù)的優(yōu)化路徑，中國工商銀行董事會(huì )秘書(shū)官學(xué)清在日前舉行的銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會(huì )上表示。

　　具體來(lái)看，針對線(xiàn)下渠道，工行智能化網(wǎng)點(diǎn)占比已達97%，智能設備功能覆蓋90%以上的個(gè)人非現金業(yè)務(wù)，服務(wù)客戶(hù)人次已超過(guò)柜面渠道，并正在探索創(chuàng )新客戶(hù)外拓服務(wù)和遠程服務(wù)。針對線(xiàn)上渠道，工行線(xiàn)上交易量已占全行業(yè)務(wù)筆數的98%，超過(guò)一半的該行客戶(hù)同時(shí)使用線(xiàn)上和線(xiàn)下服務(wù)。

　　近年來(lái)，服務(wù)個(gè)人客戶(hù)的“零售業(yè)務(wù)”已成為各家銀行的利潤穩定器。就工行來(lái)看，該行從產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新入手，在增強產(chǎn)品安全性的同時(shí)，注重運用互聯(lián)網(wǎng)思維，從“做功能”向“做體驗”轉變，以豐富客戶(hù)的“金融菜單”。其中，工行已針對居民提升財產(chǎn)性收入的需求，推出“工銀AI投”“中證工銀基金指數”等科技型金融新品；探索智慧化融資，打造“線(xiàn)上自助貸款”“按揭貸款自動(dòng)審批”等服務(wù)；同時(shí)在業(yè)內首推“刷臉支付”。(經(jīng)濟日報記者郭子源)