俄羅斯世界杯熱鬧過(guò)后，華帝公司很忙。7月20日凌晨，華帝公司官方微博發(fā)布信息稱(chēng)，“目前消費者退款工作已在緊張有序地開(kāi)展……請@中國消費者協(xié)會(huì )及廣大消費者監督指導！”

　　華帝公司的這一回應，正是針對中國消費者協(xié)會(huì )7月19日發(fā)布的《關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷(xiāo)活動(dòng)引發(fā)投訴的公告》。該公告稱(chēng)，世界杯期間，華帝公司推出了“法國隊奪冠，華帝退全款”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，現法國隊已經(jīng)奪冠，但據消費者反映和媒體報道，華帝公司未能依約定兌現承諾。

　　銷(xiāo)售宣傳廣告是商品銷(xiāo)售行之有效的手段之一。有的商家在銷(xiāo)售時(shí)往往作出一些夸大的宣傳，以獲取最大利潤。華帝公司此前是在官方微博公布的聲明，稱(chēng)為了慶祝華帝成為法國國家足球隊官方贊助商，法國隊奪冠的話(huà)，只要在6月1日0時(shí)至6月30日22時(shí)之間購買(mǎi)華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。

　　“該聲明實(shí)質(zhì)就是一份商業(yè)廣告，明確了承諾期限、產(chǎn)品內容、產(chǎn)品價(jià)格以及附條件的退款服務(wù)等一系列內容，是經(jīng)華帝公司單方預先擬定的，且該聲明的受眾為不特定的大多數，可以重復使用�！北本┚�師（天津）律師事務(wù)所律師李梅蘭表示，華帝公司寄希望通過(guò)該聲明能夠讓消費者購買(mǎi)“奪冠套餐”產(chǎn)品，是向消費者發(fā)出要約的意思。這一內容應視為合同格式條款。而消費者與華帝公司之間的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系在消費者支付貨款并收到產(chǎn)品后成立并生效。

　　首都經(jīng)濟貿易大學(xué)法學(xué)院教授李曉安認為，華帝公司的營(yíng)銷(xiāo)本身成功地引起消費者的關(guān)注，并給企業(yè)帶來(lái)一定的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，“企業(yè)公開(kāi)承諾，屬于自我約定，其效力很高，消費者對‘退全款’的理解是基于買(mǎi)賣(mài)合同交易款項的理解，沒(méi)有任何問(wèn)題，也是華帝承諾的主要內容”。

　　但華帝公司顯然并沒(méi)有按照合同約定執行相應退款�！百I(mǎi)東西時(shí)華帝公司跟我說(shuō)給我開(kāi)好發(fā)票，然后送貨不給我帶發(fā)票，只給了收據，后來(lái)多次索要發(fā)票都不給我”，“華帝（公司）的套路清楚，當初在協(xié)議里面寫(xiě)發(fā)票和協(xié)議同時(shí)都要有，但實(shí)際操作中又誘導消費者說(shuō)只要發(fā)票就可以了。很多消費者就這么被忽悠，中了營(yíng)銷(xiāo)套路……”很多消費者反映，華帝公司以沒(méi)簽協(xié)議為由拒絕退款。

　　對此，李梅蘭認為，華帝公司在兌現退全款承諾時(shí)，以“需要簽署書(shū)面買(mǎi)賣(mài)協(xié)議”為前提，該行為屬于免除或限制了己方責任，其應在發(fā)布原聲明時(shí)，就該條件向消費者予以說(shuō)明，否則該前提條件將會(huì )被法院認定為無(wú)效。

　　專(zhuān)家認為，遇到此類(lèi)糾紛，消費者有權依據《合同法》要求華帝公司承擔繼續履行、采取補救措施、賠償損失等違約責任。同時(shí)，《消費者權益保護法》規定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的3倍。

　　中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )政策法律委員會(huì )副主任劉春泉說(shuō)，引人誤解的廣告宣傳本身就是違法的，“如果發(fā)生大面積民事訴訟，法院如果認定廣告宣傳內容明確具體構成承諾，那企業(yè)就要兌現，耍小聰明后果就比較嚴重了”。

　　從中消協(xié)官方微博公布的關(guān)于華帝促銷(xiāo)活動(dòng)引發(fā)投訴處理工作的進(jìn)展情況看，截至20日17時(shí)20分，中消協(xié)24小時(shí)內共收到涉及華帝公司的投訴73件，相關(guān)投訴材料已轉華帝公司。據了解，中消協(xié)已向華帝公司發(fā)出約談函，約談工作在準備中。中消協(xié)表示，正在繼續推進(jìn)問(wèn)題的解決，將與消費者和社會(huì )各界共同監督華帝公司履行承諾。

　　面對各方的質(zhì)疑，華帝公司在其對中消協(xié)約談的回復函中稱(chēng)，整個(gè)活動(dòng)期間，線(xiàn)上參與奪冠活動(dòng)約2900萬(wàn)元，截至7月20日，退卡給消費者1340萬(wàn)元，其余退卡申請正在審核；線(xiàn)下參與奪冠活動(dòng)約5000萬(wàn)元，截至7月20日10時(shí)，已退款單數占總款數比例約19%，其中部分經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)完成了退款。

　　李曉安認為，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)要在法律規定的范圍內進(jìn)行，營(yíng)銷(xiāo)本身也是法律行為，有的屬于要約，有的屬于附條件的合同成立或終止，“無(wú)論哪種，都屬于法律行為，要承擔法律后果，所以，企業(yè)以誠信經(jīng)營(yíng)為本，這不僅是道德問(wèn)題，更是法律問(wèn)題”。（經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 李萬(wàn)祥）

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