最近觀(guān)看俄羅斯世界杯的觀(guān)眾可能注意到了一個(gè)叫“轉轉”的平臺。它是騰訊和58集團共同投資的二手交易平臺，在世界杯期間投放了大量廣告。
近日，經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者接到舉報，稱(chēng)轉轉涉嫌用虛高報價(jià)吸引用戶(hù)前來(lái)賣(mài)二手手機，還有用戶(hù)反映自己寄去平臺驗機的手機、iPad被偷換零件，有的甚至被調包。他們建起一個(gè)轉轉維權群，不到一個(gè)星期已經(jīng)有50多人加入。新浪黑貓投訴平臺數據顯示，截至7月6日，今年3月以來(lái)已有115起對轉轉的投訴。
高報價(jià)吸引用戶(hù)
保賣(mài)不得取消
內蒙古師范大學(xué)學(xué)生小王就是被超高報價(jià)吸引到轉轉的�！拔矣幸慌_128G的華為榮耀V9，只用了半年，成色很新。放在其他二手網(wǎng)站上賣(mài)時(shí)，有人給我出過(guò)1200元，學(xué)校附近的手機回收店出價(jià)1100元�！�6月下旬，小王看到了轉轉“平均超出市場(chǎng)回收價(jià)51.8%”的廣告。他在保賣(mài)頁(yè)面輸入“榮耀V9”，就得到了反饋——“保賣(mài)預計售賣(mài)價(jià)1429元，預計售出時(shí)間1個(gè)小時(shí)”。這個(gè)價(jià)格讓小王動(dòng)心了。他寄出手機質(zhì)檢后，轉轉給出768元的起拍價(jià)�？头�告訴小王，大多數成交價(jià)都是底價(jià)的1.45倍。
小王翻看保賣(mài)歷史記錄發(fā)現，一些品質(zhì)不如自己手機的都能賣(mài)出底價(jià)的兩三倍�？紤]到轉轉對保賣(mài)的宣傳是“通過(guò)萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)競拍，拍出最高價(jià)”，又是騰訊、58集團投資的公司，驗機標準是跟富士康聯(lián)合制定的，小王欣然同意參加保賣(mài)。
7月1日，這部手機經(jīng)歷19輪競價(jià)，最終成交價(jià)止步888元�？鄢⻊�(wù)費，小王只能到手861元。心生悔意的小王此時(shí)才發(fā)現，按照轉轉的規則，同意參加保賣(mài)后，賣(mài)家不能后悔，也不能跟買(mǎi)家協(xié)商取消。由于此前看到的各種預估價(jià)、歷史成交價(jià)只是“參考”，并沒(méi)有白紙黑字的約定，自己只好吃了這個(gè)啞巴虧。
被轉轉虛高報價(jià)坑了的消費者遠不止小王一個(gè)。記者百度搜索“轉轉保賣(mài)”，出來(lái)的前兩頁(yè)上幾乎全是消費者投訴在轉轉保賣(mài)受騙的經(jīng)歷。
為了驗證消費者投訴，7月6日，記者也下載了轉轉，在首頁(yè)的“測測你的寶貝值多少”頁(yè)面里，輸入“蘋(píng)果手機8”。1分鐘之內，記者連續輸入5次，轉轉給出的價(jià)格從1622元到2012元不等，相差近400元。
拍賣(mài)參與入口難覓
且門(mén)檻極高
轉轉的拍賣(mài)買(mǎi)家申請入口十分隱蔽，就是“海量買(mǎi)家出價(jià)競拍”這個(gè)按鈕，但是普通用戶(hù)很難識別。（圖片由受訪(fǎng)者提供）
經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者就這一問(wèn)題繼續調查，很快發(fā)現了新的疑點(diǎn)。
轉轉所謂的保賣(mài)，實(shí)際上就是拍賣(mài)模式。作為轉轉主打的業(yè)務(wù)，此前客服宣傳保賣(mài)“萬(wàn)名買(mǎi)家同時(shí)在線(xiàn)競拍”。但是，記者找遍了轉轉APP，都沒(méi)有找到買(mǎi)家申請參與拍賣(mài)的入口：點(diǎn)擊“買(mǎi)手機”，看到的是個(gè)人閑置一口價(jià)交易和轉轉自營(yíng)，沒(méi)有買(mǎi)家參與拍賣(mài)的入口；點(diǎn)擊“保賣(mài)”，出來(lái)的頁(yè)面是引導提交賣(mài)二手機，也沒(méi)有買(mǎi)家參與入口。轉轉維權群里的大多數網(wǎng)友也沒(méi)有找到過(guò)買(mǎi)家入口。
最后，在用戶(hù)陳先生的提示下，記者終于找到了這個(gè)神秘的買(mǎi)家入口：先在首頁(yè)點(diǎn)擊“我要賣(mài)”，再點(diǎn)擊“手機保賣(mài)”，再點(diǎn)擊“海量買(mǎi)家出價(jià)競拍”，然后再點(diǎn)擊看上的手機，這時(shí)才會(huì )跳出申請頁(yè)面。整個(gè)過(guò)程沒(méi)有任何提示，“海量買(mǎi)家出價(jià)競拍”按鈕貌似一個(gè)宣傳圖，一般人不會(huì )去點(diǎn)擊。
不過(guò)，費盡周折的消費者就算找到了藏在4級折疊頁(yè)面上的買(mǎi)家入口，也很難參與拍賣(mài)。因為根據轉轉“買(mǎi)家資質(zhì)申請”頁(yè)面顯示，參與拍賣(mài)的買(mǎi)家需要在轉轉平臺購買(mǎi)過(guò)3臺手機，或者賣(mài)出過(guò)3臺手機。
這是一個(gè)高得讓人很難理解的門(mén)檻——2015年11月，58集團才正式發(fā)布旗下的這個(gè)轉轉，至今不到3年。正常情況下，按普通消費者的換機頻率和購買(mǎi)習慣，很少有人會(huì )經(jīng)常購買(mǎi)二手手機，基本達不到3年內在轉轉平臺購買(mǎi)3臺手機的門(mén)檻，3年賣(mài)出3臺手機的普通消費者數量同樣極少。
一個(gè)主打拍賣(mài)的APP，不直接開(kāi)放拍賣(mài)報名入口，只希望吸引賣(mài)家，卻為買(mǎi)家參與設置極高門(mén)檻，那么，眾多賣(mài)家的二手機是被誰(shuí)低價(jià)買(mǎi)走了呢？
“我那場(chǎng)拍賣(mài)就4個(gè)人報名出價(jià)，每次加價(jià)幅度都是20元�！毙⊥趸貞浾f(shuō)。他和群里有相似遭遇的消費者不約而同地懷疑轉轉虛構高價(jià)吸引賣(mài)家來(lái)賣(mài)二手機，并故意隱藏拍賣(mài)入口，讓內部人士參與拍賣(mài)，低價(jià)拍走賣(mài)家的好貨并放到轉轉自營(yíng)平臺“轉轉優(yōu)品”銷(xiāo)售，以此賺取高額差價(jià)。
正常手機寄去驗機
寄回卻變成“磚頭機”
消費者對轉轉更嚴重的指控，是其涉嫌偷換用戶(hù)手機零件，甚至用壞機器調包。
小郭展示的手機檢測信息顯示，攝像頭序列號與轉轉寄回的手機攝像頭序列號不一致。（圖片由受訪(fǎng)者提供）
今年7月5日，北京大興區個(gè)體戶(hù)小郭給轉轉保賣(mài)寄去一部功能正常的美版32G蘋(píng)果7plus，質(zhì)檢卻說(shuō)無(wú)法顯示、無(wú)法開(kāi)機。7月10日，小郭收到了退回的機器，的確已經(jīng)無(wú)法開(kāi)機。
然而，精通手機維修的小郭使用專(zhuān)業(yè)軟件查詢(xún)后，發(fā)現寄回的手機的后置攝像頭已經(jīng)被更換。
“蘋(píng)果手機的每個(gè)零件都有自己的序列號。檢測顯示寄回的手機后置攝像頭已經(jīng)損壞，且序列號與這部手機出廠(chǎng)記錄的后置攝像頭序列號不一致�！毙」f(shuō)。他展示的截圖顯示，該手機出廠(chǎng)記錄的攝像頭序列號應為“DN870158W6CGL19DM”，但轉轉寄回的這部手機后置攝像頭序列號卻是“DN865324AHJGKG7EY”。
“檢查攝像頭需要拆機，普通消費者不敢；而且發(fā)回的手機不能開(kāi)機，普通消費者也無(wú)法檢測，如果找第三方拆機，又說(shuō)不清責任。這可能是之前很多人自認倒霉的原因�！毙」鶎�(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者說(shuō)，蘋(píng)果手機的后置攝像頭非常值錢(qián)，市場(chǎng)價(jià)在400元左右。他懷疑是轉轉偷換了手機零件，“悄悄拿走不會(huì )被人發(fā)現，壞了也說(shuō)是用戶(hù)自己的問(wèn)題，凈賺400元”。
轉轉寄給陳先生的“磚頭機”Apple ID截圖。（圖片由受訪(fǎng)者提供）
今年5月16日，陳先生為自己九成新的蘋(píng)果6S手機選擇“轉轉保賣(mài)”，順豐物流顯示轉轉驗機中心5月17日簽收，本該5月18日出驗機報告并開(kāi)始拍賣(mài)，直到6月份依然是待驗機狀態(tài)。在陳先生的多次催促下，6月3日，客服人員來(lái)電，答應將手機寄還。
但是6月4日，陳先生發(fā)現轉轉居然出了驗機報告，報告內容為“手機Apple ID未解除，未能完成質(zhì)檢”。
“手機寄出前我已經(jīng)恢復出廠(chǎng)設置，沒(méi)有綁定任何ID�！标愊壬貞浾f(shuō)，自己當時(shí)雖有疑問(wèn)但也沒(méi)多想，以為這只是平臺取消訂單的流程之一，就點(diǎn)了驗機報告下唯一的一個(gè)按鈕“我不賣(mài)了”，并填寫(xiě)了收貨地址，以此方式取消了訂單。然而，6月5日陳先生收到轉轉驗機中心寄還的手機，看到面板有多處明顯撬開(kāi)的痕跡，手機劃痕位置不一樣，且真的綁定了一個(gè)陌生的Apple ID，無(wú)法開(kāi)機。
陳先生所用的Apple ID應是ch***@sohu.com，他提供的截圖也證明了這一點(diǎn)。但是轉轉寄回給他的“磚頭機”（壞了的手機）綁定的ID卻是l***@1***.com。
“好端端的正常手機寄過(guò)去，回來(lái)變成了‘磚頭機’�！标愊壬J為自己的手機極有可能被調包了，“之所以等待時(shí)間那么長(cháng)，可能就是在等合適的爛機器換給我”。
但是，訂單取消后，陳先生的轉轉里就再也找不到此次交易記錄，驗機報告也隨之消失�！拔壹氖謾C的時(shí)候沒(méi)有錄視頻，買(mǎi)手機時(shí)候的憑證、包裝也早就找不到了，完全無(wú)法證明自己寄出的不是這臺‘磚頭機’，而是一臺正常手機�！标愊壬没诘卣f(shuō)。
今年6月12日，河北廊坊的李先生寄給轉轉的正常蘋(píng)果6S手機，驗機結果卻顯示無(wú)法開(kāi)機，寄回時(shí)也無(wú)法開(kāi)機。用戶(hù)“waiting”給轉轉平臺寄去了一臺九成新的iPad pro，但是驗機報告卻顯示全是背板凹陷、多處劃痕�！皐aiting”一直沒(méi)有取消訂單，不同意轉轉寄回iPad，“我怕寄回來(lái)真的就是一部舊的iPad了”。
功能正常的二手機和“磚頭機”之間價(jià)格差異極大。目前業(yè)內一部64G蘋(píng)果8“磚頭機”報價(jià)僅為500元左右，轉轉自營(yíng)平臺上九成新64G蘋(píng)果8售價(jià)約為3758元，差價(jià)高達3000多元。因此，陳先生等用戶(hù)都懷疑轉轉平臺用低價(jià)殘次品調包賣(mài)家的好貨，放到自己的自營(yíng)店銷(xiāo)售，卻把殘次品退還給用戶(hù)。
這些轉轉用戶(hù)中，有人因為耗不起而接受了轉轉平臺100元至200元的紅包補償，有人堅持要個(gè)說(shuō)法并試圖向消費者協(xié)會(huì )、工商局等部門(mén)投訴，但因為被認定為是賣(mài)家，不是消費者，沒(méi)有被受理，向公安報案又因為單個(gè)案值太低不予立案。他們還嘗試向騰訊投訴，但都被推回轉轉。投訴無(wú)門(mén)，用戶(hù)目前只能到法院起訴。
轉轉官網(wǎng)的“聯(lián)系我們”一欄寫(xiě)著(zhù)：“轉轉暫未開(kāi)通客服電話(huà)，請不要相信任何假冒轉轉的客服電話(huà)，如您在使用轉轉平臺服務(wù)中遇到任何問(wèn)題，可以反饋至郵箱：cs@zhuanzhuan.com”。7月6日、7月10日，經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者兩次給這個(gè)郵箱發(fā)去了采訪(fǎng)郵件，也給轉轉在線(xiàn)客服提交了采訪(fǎng)要求，對方答應會(huì )有專(zhuān)人回復。但截至記者發(fā)稿，沒(méi)有收到轉轉方面的回復。（經(jīng)濟日報·中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 佘 穎）
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