新華社北京3月15日電題：“公交活雷鋒”馮冰：我想看看北京地鐵是怎樣服務(wù)的

　　新華社記者許晟、馬曉媛、霍瑤

　　晚上七點(diǎn)，當我們按照預約時(shí)間敲開(kāi)全國人大代表、山西大同市公交公司駕駛員馮冰在駐地的房門(mén)時(shí)，他正在臺燈下整理當天全團討論的會(huì )議筆記。筆記寫(xiě)得很認真，一筆一畫(huà)的字跡非常工整。

　　“有些代表在會(huì )上講得太快，視野很高，在會(huì )場(chǎng)我記得很零散，只能回來(lái)后參考代表書(shū)面的建議，再整理、再消化�！瘪T冰說(shuō)，最近每天晚上都學(xué)習、整理到快12點(diǎn)。

　　今年47歲的馮冰，1992年成為大同市的一名公交車(chē)駕駛員，目前他駕駛的4路車(chē)，每天運行在大同站至大同五中區間。

　　他被稱(chēng)為“公交活雷鋒”，關(guān)于他的事跡有很多。

　　馮冰會(huì )在每天發(fā)車(chē)前站在車(chē)門(mén)口給每位乘客說(shuō)早上好；他會(huì )主動(dòng)為剛下火車(chē)的游客們講解大同旅游；他在車(chē)里貼窗花、裝窗簾、掛上仿真綠植；還在車(chē)上準備了嘔吐袋、雨傘、針線(xiàn)包……

　　每一個(gè)舉動(dòng)、每一個(gè)物件背后，都有一個(gè)故事。

　　比如嘔吐袋，那是有一次乘客暈車(chē)吐在了他身上，他沒(méi)生氣，但從那以后準備了幾個(gè)塑料袋給乘客備用；針線(xiàn)包則是有次看到背大包的乘客，在車(chē)上斷了背包帶無(wú)計可施……

　　雨傘的故事，馮冰更有感觸。那是一個(gè)突然的下雨天，一位老人拿著(zhù)他準備的應急傘應了急，沒(méi)隔幾天就送還到了車(chē)隊�！澳銓Υ蠹液靡恍�，大家也會(huì )對你好，這樣大家都會(huì )更好相處�！瘪T冰說(shuō)。

　　日復一日，他總是從點(diǎn)滴細微處把服務(wù)做得更好。目前馮冰還在自學(xué)英語(yǔ)，希望能向更多外國游客解說(shuō)大同旅游，“可是一直沒(méi)人教我，現在只會(huì )最簡(jiǎn)單的幾句�！彼�略有無(wú)奈地說(shuō)。

　　這次來(lái)北京，履職之余，他想看看北京交通服務(wù)是怎么做的�！盁o(wú)人售票就是跟北京公交學(xué)的�！瘪T冰說(shuō)，這次來(lái)特別想坐坐地鐵，看下地鐵是怎樣做服務(wù)的。

　　這次全國兩會(huì )是馮冰第二次來(lái)北京，上一次是來(lái)北京領(lǐng)全國勞模獎項，來(lái)去匆匆，沒(méi)來(lái)得及體驗北京的公交和地鐵。

　　作為全國人大代表，馮冰這次帶來(lái)了幾份建議，件件離不開(kāi)弱勢人群，離不開(kāi)交通老本行。

　　——建議將公交駕駛員列為特殊工種�！拔覀冮_(kāi)車(chē)的，工作時(shí)思想長(cháng)期保持緊張狀態(tài)，有腰肌勞損等多種職業(yè)病，這幾年不斷出現公交司機猝死，為了保障駕駛員生命安全，也為了乘客安全，應把公交司機作特殊考慮�！瘪T冰說(shuō)。

　　——建議出臺扶持農村客運發(fā)展的政策�！艾F在農村大多是留守的老人兒童，農村客運客流量少、效益差，難以維持。公交化改革后，農村客運實(shí)行公交票價(jià)，但不能享受公交的相關(guān)補貼政策，難以持續良性發(fā)展�！瘪T冰說(shuō)。

　　“但我一個(gè)人的力量太小了�！彼�說(shuō)，作為一名來(lái)自基層的全國人大代表，我肯定會(huì )盡自己最大努力把基層的訴求提出來(lái)，但這樣的聲音還不夠多，還需要更多人一起，做更多努力才行。

　　“回去后我會(huì )更嚴格地要求自己�！瘪T冰說(shuō)，這次來(lái)北京參加人代會(huì )，很多老熟人會(huì )問(wèn)怎么沒(méi)出車(chē)，去哪了。我告訴他們說(shuō)到北京參加人代會(huì )了，“回去后要做出全國人大代表應有的表率”。