右圖 一位旅客傾倒吃剩的方便面時(shí)，不小心灑在了便池外面，高廣平第一時(shí)間清理。

　　左圖 高廣平用紅色的抹布擦拭熱水器。通過(guò)使用不同顏色的抹布，可以杜絕混用帶來(lái)的尷尬。 經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 齊 慧攝

　　“高姐”早已成為列車(chē)上一道靚麗的風(fēng)景，但在眾多“高姐”中，有這樣一個(gè)不為人注意的崗位——隨車(chē)保潔員。她們是一天當中進(jìn)出衛生間最頻繁的人。近日，記者跟隨山東濟鐵旅服公司“90后”高鐵隨車(chē)保潔員高廣平的腳步，體驗了一趟她的春運值乘工作。

　　一趟值乘進(jìn)出衛生間420次

　　早上7時(shí)，列車(chē)還沒(méi)開(kāi)始上旅客，身穿紅色制服的高廣平已在車(chē)廂的衛生間里安裝卷紙。她今天值乘的是青島開(kāi)往廈門(mén)北的G244次列車(chē)，這趟車(chē)她負責5個(gè)車(chē)廂連接處的衛生，包括洗手盆、電茶爐、過(guò)道、風(fēng)擋、衛生間、垃圾桶等區域。身高168cm的高廣平，走起路來(lái)腳底生風(fēng)，曾經(jīng)在練功比武大賽中創(chuàng )造廁所輕度保潔1分57秒的紀錄，被同事們親切地稱(chēng)為“守廁”姑娘。

　　提前上車(chē)的主要任務(wù)是分拆備品，卷紙、擦手紙、濕巾、坐便墊、已消毒標簽、垃圾袋、清潔袋、紙杯等近10種，組裝掃帚簸箕、墩布等工具。一般10分鐘內高廣平就可以完成始發(fā)站開(kāi)車(chē)前的全部基礎工作。

　　此次值乘的列車(chē)總共運行13個(gè)多小時(shí)，2043公里，中途�？空径酁槁糜尉包c(diǎn)，每趟車(chē)旅客都超過(guò)1500人次，列車(chē)共�？空军c(diǎn)中7個(gè)垃圾投放站，日處理垃圾約200公斤。

　　拎動(dòng)這些要投放的垃圾袋對這個(gè)“90后”小姑娘是個(gè)挑戰�！袄�圾里最多的是泡面桶、瓶子，里面都是湯湯水水，一袋垃圾很沉，拎多了手腕和胳膊經(jīng)常抽筋�！�

　　隨車(chē)保潔工作要的就是“勤”字，眼勤、手勤、腿腳勤。無(wú)論是路過(guò)哪里，只要發(fā)現地面有個(gè)指甲蓋大的小紙屑，或者洗手盆有不干凈的，垃圾桶垃圾外露的，或者行李擺放堵住了過(guò)道，高廣平都會(huì )隨手處理。

　　11時(shí)許，泰安站開(kāi)車(chē)后，高廣平和搭檔抽空吃了點(diǎn)面包算是解決了午餐。她笑著(zhù)說(shuō)，“這樣方便，也不耽誤旅客用餐”。

　　吃完飯沒(méi)一會(huì )兒，她立即去巡視衛生了�？吹叫∽腊迳嫌新每蛣傆猛瓴偷目诊埡谢蛘吲菝嫱�，她馬上征求旅客意見(jiàn)：“您好，這個(gè)還需要嗎？我幫您帶過(guò)去吧！”旅客微笑感謝。

　　走到垃圾桶前，看到垃圾桶蓋上有泡面佐料留下的油漬，高廣平趕緊用濕巾擦干凈�！叭永�圾時(shí)，手要接觸這個(gè)蓋子，我會(huì )注意用消毒濕巾把這里清理干凈，便于旅客放心投放�！�

　　“但有的旅客還是覺(jué)得垃圾桶蓋臟，見(jiàn)到用腳踹開(kāi)的，我會(huì )立刻用濕巾抹布擦干凈，算是用我的行動(dòng)讓旅客明白這是干凈的，設備設施應該共同愛(ài)護�！备邚V平邊走邊收拾垃圾，“餐后如廁的旅客比較多，我們就增加巡視頻次，盡量一客一清，確保衛生間地面沒(méi)有尿液、水漬，鏡面干凈、空氣清新，垃圾桶內的垃圾不超過(guò)容量的三分之二”。

　　為了保證衛生間干凈整潔，每15分鐘就要清掃一次。5個(gè)車(chē)廂連接處共有7個(gè)衛生間，4個(gè)洗手臺，5個(gè)大垃圾桶，記者算了算，這趟車(chē)中間共�？�27個(gè)車(chē)站，一天下來(lái)，高廣平要從1號車(chē)廂走到5號車(chē)廂，再走回去，至少60個(gè)來(lái)回，進(jìn)進(jìn)出出衛生間約420次；一節車(chē)廂長(cháng)25米，巡視5個(gè)車(chē)廂連接處一個(gè)來(lái)回大概要走400步，全天下來(lái)約24000步。

　　小工作里也有大智慧

　　“最忙的時(shí)候就是飯點(diǎn)，旅客把吃剩的泡面常常習慣性地往洗手盆里倒，調料和面漏下來(lái)，經(jīng)常造成堵塞。這種情況，我也有應變招數，利用旅客喝完的飲料瓶子或紙杯拿來(lái)疏通洗手盆，問(wèn)題就能及時(shí)解決�！备邚V平常說(shuō)的一句話(huà)是，小工作里也有大智慧，每一份勞動(dòng)都值得尊重和認真對待。

　　在8號車(chē)廂連接處，一位年紀大的旅客，進(jìn)入殘疾人衛生間時(shí)忘了手動(dòng)鎖閉，高廣平靜靜等候在衛生間門(mén)口，有其他旅客要使用，她提醒里面有人�！昂芏嗦每蛯�動(dòng)車(chē)組一些標識不太清楚，常常忘了關(guān)門(mén)，我就守在門(mén)口，以免造成尷尬�！�

　　14∶30，合肥南開(kāi)車(chē)后，6號與7號車(chē)廂之間的衛生間門(mén)口排起了長(cháng)隊，剛剛被高廣平收拾完的衛生間又變得一片狼藉�！坝袝r(shí)候剛收拾完，看到旅客進(jìn)去使用，我會(huì )記住，等他出來(lái)后，我習慣性地再進(jìn)去查看一下，恢復原樣，可能成了強迫癥了吧。最無(wú)奈的，就是有人方便后，在里面像洗澡了一樣，棚頂上、墻壁、地上全是水……這需要多花點(diǎn)時(shí)間來(lái)收拾�！�

　　記者發(fā)現，旅客方便之后，衛生間很難保持原來(lái)的干凈狀態(tài)。卷紙拖到了地上，尿液濺了一地，鏡面滿(mǎn)是水漬，還有的沒(méi)沖廁，難以入目……而面對這樣的情況，高廣平挨個(gè)清掃，2分鐘左右出來(lái)后，衛生間立刻煥然一新。

　　工作中高廣平有她的小妙招�！爸饕�是使用消毒濕巾、抹布、刷子等工具來(lái)處理。遇到問(wèn)題應該找方法來(lái)解決�！睘榱耸鼓ú急３指蓛�，高廣平自帶一小瓶洗衣液，隨時(shí)清洗，讓抹布保持氣味清新。高廣平手中的抹布有3種顏色，紅色擦電茶爐，綠色擦墻壁，藍色擦地面。

　　春運期間，走親訪(fǎng)友的旅客難免喝點(diǎn)小酒，經(jīng)常有人在車(chē)上由于不適而嘔吐，高廣平說(shuō)起初自己也很難適應：“旅客嘔吐到廁所或洗手盆，用水沖不下去，沒(méi)辦法只能用手掏，甚至吐到了外面，最開(kāi)始干這個(gè)工作遇到這種情況，我自己也差點(diǎn)吐了，心情很復雜。后來(lái)，我逐漸體會(huì )到這一崗位的職責和重要，就是為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓所有旅客有潔凈、亮麗、舒適的乘車(chē)環(huán)境。漸漸地，我把旅客當成家人，克服了心理障礙，一遍遍用專(zhuān)用抹布擦拭，直到?jīng)]有嘔吐物為止。還有的人怕臟，直接踩在座便上方便，我會(huì )提示有一次性座便墊，并加強消毒，也呼吁旅客愛(ài)惜公共設備設施�！�

　　最感動(dòng)莫過(guò)于旅客理解

　　在列車(chē)上工作時(shí)，一般都身處異鄉，高廣平就把老人當爺爺奶奶，把大媽大叔當父母，把年輕人當同學(xué)或弟妹，真真切切地體會(huì )“待旅客如親人”這句話(huà)的真諦。

　　“每次出乘，也總能遇到待我像親人一樣的旅客。比如：常常有旅客在我打包垃圾時(shí)，主動(dòng)幫我撐著(zhù)垃圾袋。去年春運，一位大學(xué)生模樣的妹妹下車(chē)時(shí)笑著(zhù)和我說(shuō)新年快樂(lè )，并執意送我一包糖果……讓我非常感動(dòng)�！备邚V平說(shuō)，工作以來(lái)最感動(dòng)的，莫過(guò)于旅客的理解。

　　身為“90后”，高廣平在家很少干活兒。作為本科生，當高鐵隨車(chē)保潔員，很多人不理解，可她不以為然。生活中有輕微潔癖的高廣平，業(yè)余時(shí)間最喜歡的事是拍寫(xiě)真，正如她微信朋友圈的個(gè)性簽名：“有愛(ài)，有生活，要自信。美麗不止一面，心動(dòng)不止一刻�！�

　　13個(gè)多小時(shí)的旅程，需要勞逸結合。飯點(diǎn)后旅客大多在休息，這段時(shí)間她們才能在乘務(wù)座上休息一會(huì )兒。旅客多的時(shí)候，高廣平將乘務(wù)座讓給補票的旅客坐，她標準地站在車(chē)廂座椅的最后一排。高廣平的眼里總有活兒，看到車(chē)廂地面有些臟，她隨手拿起墩布將車(chē)廂拖一遍，拖地時(shí)還提醒旅客“您好，麻煩收一下腳，謝謝”。

　　晚上20∶46，終于到達廈門(mén)北站，高廣平和伙伴們開(kāi)始打包，給下一個(gè)班組整理垃圾袋、擦手紙、卷紙等備品。到了退乘，她們坐上開(kāi)往公寓的面包車(chē)，高廣平揉了揉腿�！霸偈娣�的鞋都會(huì )累�！备邚V平說(shuō)，一天站立或行走的姿態(tài)，腿腳難免浮腫。

　　今年是高廣平工作以來(lái)的第三個(gè)春運。2015年來(lái)到鐵路工作后，都趕上了農歷年三十當班，都是在外地和班組一起過(guò)的。高廣平笑著(zhù)說(shuō)，雖然自己不能回家，但能夠把旅客平平安安送到家，很開(kāi)心。

　　“我們的工作其實(shí)挺有意思的， 每天都有很多故事。我不會(huì )自卑。我覺(jué)得只有自尊自愛(ài)，別人才會(huì )尊重你�！备邚V平說(shuō)，這個(gè)工作讓她懂得團隊精神和責任擔當，只有認真對待，才對得起這個(gè)崗位，父母家人也才會(huì )放心。（經(jīng)濟日報·中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 齊 慧 通訊員 王玉建）