新華社上海1月5日電題：年度賬單成新年第一“坑” 用戶(hù)授權豈能“默認勾選”？

　　新華社記者龔雯、桑彤、周琳

　　近日，朋友圈被支付寶“年度個(gè)人賬單”刷屏，殊不知，當你被這些小確幸感動(dòng)之時(shí)，可能不經(jīng)意同意了《芝麻服務(wù)協(xié)議》的默認選項。對此，芝麻信用3日晚間回應，“這件事，肯定是錯了”。

　　公司雖認錯，但用戶(hù)體驗已被傷害。業(yè)內認為，在個(gè)人信息成為不少互聯(lián)網(wǎng)公司“價(jià)值源泉”的今日，尤需明晰其收集、使用的邊界，用良好的市場(chǎng)氛圍，激勵用戶(hù)放心使用信用產(chǎn)品。

　　查看賬單就“被同意”，新年心頭第一堵？

　　當你在忙著(zhù)曬支付寶年度賬單時(shí)，是否看到一行特別小的字：我同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》？不但字特別小，關(guān)鍵是已經(jīng)由對方幫你選擇好“我同意”。

　　一些支付寶用戶(hù)在剛獲悉此消息時(shí)，一臉茫然地反問(wèn)：“哪里有這行字，第幾頁(yè)，完全沒(méi)看到��？”還有一些用戶(hù)表示，看到這行字了，但是手快直接滑到下一頁(yè)，沒(méi)及時(shí)取消，等第二次打開(kāi)賬單時(shí)，這行字就沒(méi)有了，心情復雜……

　　“被同意”的用戶(hù)究竟會(huì )“被默認”哪些協(xié)議呢？根據《芝麻服務(wù)協(xié)議》，其中包括，“您授權我們可以從合法保存有您信息的第三方，采集及處理您的各類(lèi)信息”“您同意第三方可直接向我們提供您的信息而不需要您再次授權”“采集您的信息包括但不限于您的個(gè)人信息、行為信息、交易信息、資產(chǎn)信息、設備信息等”……

　　對此，網(wǎng)友紛紛表示企業(yè)套路深，新年伊始便添堵。最令人無(wú)語(yǔ)的是這些條條框框看似每一條都說(shuō)得很清楚，卻不知道哪一個(gè)是“坑”，會(huì )有什么潛在風(fēng)險，提心吊膽。

　　針對輿論報道，芝麻信用管理有限公司3日晚間在新浪微博上發(fā)布了情況說(shuō)明：初衷沒(méi)錯但用了非常傻的方式，愚蠢至極；目前已經(jīng)調整了頁(yè)面，取消默認勾選；此前沒(méi)有開(kāi)通芝麻信用的用戶(hù)，不會(huì )因此被收集信息。

　　有多少“默認勾選”讓用戶(hù)體驗“如履薄冰”

　　“默認勾選”之所以引發(fā)很多吐槽和憤怒，并非用戶(hù)“玻璃心”，而是在過(guò)去的線(xiàn)上行為中，不少用戶(hù)都或多或少、或輕或重地被“默認”過(guò)。

　　——默認搭售。以攜程為代表的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，不止一次被指搭售行為，即用戶(hù)需要手動(dòng)取消一些隱藏在訂票信息下的選項，比如保險產(chǎn)品、接送機券等。

　　——默認開(kāi)通。隨著(zhù)支付方式日益多樣化，一些支付功能被默認開(kāi)啟，例如發(fā)卡行往往將“小額免密免簽”功能與“閃付”一并設置為默認開(kāi)通，很多用戶(hù)表示對此并不知情。

　　——默認發(fā)布。一些APP會(huì )在“用戶(hù)不知情的情況下，自動(dòng)向外發(fā)送短信”，2017年11月，工信部曾公布31款應用軟件，涉及違規收集使用用戶(hù)個(gè)人信息、惡意“吸費”、強行捆綁推廣其他應用軟件等問(wèn)題。

　　為何“默認勾選”屢查屢現？業(yè)內認為主要有三個(gè)原因：一是“堤內損失堤外補”，搭售成為一種“成本回收機制”，比如網(wǎng)上機票代理并非賺錢(qián)的生意，反而要承擔由此帶來(lái)的人工、網(wǎng)絡(luò )建設、設備購置和轉賬交易等成本；二是出于打擦邊球牟利的目的，有的行為屬于放任并積極期待用戶(hù)“失誤”，額外支付不必要的費用；三是企業(yè)自利行為呈現普遍化趨勢但難于監管。

　　中國人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院高級研究員董希淼表示，《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》明確規定，應當采用顯著(zhù)的方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的條款，并按照消費者的要求予以說(shuō)明�！啊�默認勾選’顯然沒(méi)有給用戶(hù)了解條款的機會(huì )，同時(shí)也違背了誠實(shí)、守信等商業(yè)倫理�！�

　　“默認勾選”不應停留在“用戶(hù)不滿(mǎn)”階段

　　業(yè)內呼吁，“默認勾選”不應每次都停留在用戶(hù)吐槽的階段，完善市場(chǎng)環(huán)境，最關(guān)鍵的是應給出法律定性。對這種行為，究竟是否需要承擔法律責任、承擔何種法律責任，需盡快研究，由執法監管部門(mén)及時(shí)介入，防止老百姓在使用產(chǎn)品中常常陷入被動(dòng)，吃啞巴虧。

　　董希淼建議，一是積極推動(dòng)個(gè)人信息保護法立法，二是監管部門(mén)要進(jìn)一步“長(cháng)牙齒”，加強對金融領(lǐng)域違法采集用戶(hù)信息、泄露個(gè)人隱私等行為的打擊力度，保護好金融消費者的合法權益。三是推進(jìn)行業(yè)自律，制定行業(yè)標準或公約，特別是龍頭企業(yè)，要帶頭做“業(yè)界良心”。

　　針對應用程序的個(gè)人信息該如何收集，上海段和段律師事務(wù)所合伙人劉春泉表示，可分為敏感和一般等級：對于一般個(gè)人信息，應用程序等可以通過(guò)概括性授權予以同意，也就是通過(guò)用戶(hù)協(xié)議點(diǎn)擊合同的方式予以同意；對于敏感類(lèi)的個(gè)人信息，則不能通過(guò)概括性授權同意，而應當堅持“個(gè)別告知、逐次告知，特別授權”同意的方式。

　　商業(yè)利益和用戶(hù)權利不是硬幣的“兩面”，非此即彼。專(zhuān)家認為，用戶(hù)不是干巴巴的“流量”，或者冷冰冰的“數據流”。正是用戶(hù)的每一次授權，成就了互聯(lián)網(wǎng)公司價(jià)值的基礎。每個(gè)企業(yè)都應以尊重為前提、以法律為底線(xiàn)、以道德為自我要求，為用戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和體驗。