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“平臺接單”的大學(xué)生家教,權益如何更好保障?

2026-01-12 07:57 來(lái)源:工人日報
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“平臺接單”的大學(xué)生家教,權益如何更好保障?

2026年01月12日 07:57 來(lái)源:工人日報
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線(xiàn)上平臺與微信群組成主流家教中介渠道,卻出現信息費較高、退費難、遇糾紛維權難等新問(wèn)題

“平臺接單”的大學(xué)生家教,權益如何更好保障?

閱讀提示

當前,大學(xué)生兼職家教出現“平臺接單”的新形態(tài)。然而,預付高額信息費、苛刻的退費規則以及糾紛后平臺迅速“撇清責任”的做法,讓許多兼職學(xué)生在權益受損時(shí)陷入被動(dòng)。專(zhuān)家認為,構建健康的家教市場(chǎng)生態(tài),需從壓實(shí)平臺責任、出臺操作性指引等多方面合力推進(jìn)。

付款后僅僅5分鐘,沈江月(化名)就后悔了。

2025年10月,這名河北某高校的大四學(xué)生在一家教中介平臺的小程序上,看中一條招聘帖。她點(diǎn)擊接單,支付了576元信息費。隨后她才留意到,該家教任務(wù)要求每天上課,而自己時(shí)間無(wú)法匹配。她立即聯(lián)系客服申請取消簡(jiǎn)歷投遞并退款,但對方以“簡(jiǎn)歷已推送”“平臺投遞也是服務(wù)”等理由拒絕。這筆錢(qián),她經(jīng)歷一個(gè)多月的反復溝通與投訴后才得以追回。

近年來(lái),隨著(zhù)線(xiàn)上平臺、微信群組等中介模式興起,大學(xué)生家教找兼職的途徑從傳統的“家長(cháng)—老師”直接對接,轉向“平臺撮合、靈活接單”的新形態(tài)。技術(shù)帶來(lái)了便捷的信息歸集,卻也帶來(lái)了新的權益保障問(wèn)題:高額、預付的“信息費”成為標配,而一旦發(fā)生糾紛,提供信息的平臺或中介往往迅速“隱身”,使大學(xué)生家教無(wú)處維權。

出現糾紛,平臺“隱身”

“有的家長(cháng)沒(méi)有足夠的時(shí)間輔導孩子學(xué)習,或缺乏合適的方式方法講解題目,大學(xué)生家教成了很多家長(cháng)的選擇?!?月2日,來(lái)自北京某高校的大三學(xué)生周青(化名)告訴記者,她所在的“北京大學(xué)城兼職群”微信群在假期內仍不斷有家教訂單信息發(fā)布。

“群主就是中介,發(fā)布信息時(shí)寫(xiě)清楚要求和薪酬。感興趣就發(fā)簡(jiǎn)歷過(guò)去,很簡(jiǎn)單?!敝芮嘞蛴浾哒故玖似渌诘慕?50人“家教兼職群”。她加入的類(lèi)似群組不止5個(gè)。

群公告里,90%以上的文字圍繞著(zhù)“信息費”展開(kāi)。規則細致且嚴苛:按周上課,信息費收取一周課時(shí)費的60%到150%不等;按月支付,則收取月收入的15%到20%;線(xiàn)上教學(xué)的信息費為線(xiàn)下教學(xué)的1.3倍。退費條款則限制較多,只有在未試課的情況下才可能全部退回,且需提供錄屏證明已拉黑家長(cháng),其他情況則按比例扣除。周青說(shuō),中介明確要求“禁止和家長(cháng)提及信息費”,家教老師較為被動(dòng)。

沈江月使用的平臺小程序,注冊需提交身份證、學(xué)生證,“帖子里不公布家長(cháng)的聯(lián)絡(luò )電話(huà)、地址等信息,接單付款后有對應的客服添加微信,再跟進(jìn)對接情況?!?/p>

中介成了信息流的唯一閘口。對于家長(cháng)而言,這帶來(lái)了篩選的便利。然而,上海舜京律師事務(wù)所合伙人晏齊孟律師表示,許多在線(xiàn)家教平臺本質(zhì)上是信息中介,常在協(xié)議中明確排除與老師存在雇傭關(guān)系。這意味著(zhù),一旦出現薪酬糾紛、工作內容爭議等,平臺可以“隱身”,輕易撇清責任。

報酬標準缺乏明確規范

支付200多元信息費的周青,也遇到了退費難題。從中介處獲得了家長(cháng)的聯(lián)系方式后,周青按照約定時(shí)間進(jìn)行線(xiàn)上試講?!霸诰€(xiàn)上試講過(guò)程中,我沒(méi)有與學(xué)生進(jìn)行任何溝通,且家長(cháng)多次打斷,還對我的教學(xué)能力提出質(zhì)疑?!痹谧詈笠淮未驍嗪?,家長(cháng)關(guān)掉視頻并拉黑了周青的微信。

試講失敗的周青找到中介聯(lián)系退費,才知道此環(huán)節中有對接教師和家長(cháng)的兩位中介參與其中?!霸诙啻螀f(xié)調的過(guò)程中,對接家長(cháng)端的中介態(tài)度惡劣且拒絕退費,還刪除了我的微信,跟我對接的中介給我退回了100元信息費?!边@時(shí),周青意識到,自己并不掌握中介人員的身份信息,“對方如果直接消失,基本是求助無(wú)門(mén)”。

記者在社交平臺和網(wǎng)絡(luò )投訴平臺上搜索發(fā)現,許多家教老師反映,在線(xiàn)平臺、授課機構、教育科技公司等中介,依靠掌握大量家教信息,往往一次性或按課次收取高額信息費。然而,在信息費退費要求上卻“門(mén)檻重重”,在幫助維護家教老師合法權益時(shí)少有作為,或做出侵害家教老師權益的行為。

當大學(xué)生家教遇到爭議試圖維權時(shí),他們首先面臨的是法律定性上的“模糊地帶”。

“在現行制度框架下,大學(xué)生家教與在線(xiàn)平臺或機構之間一般不構成法律意義上的勞動(dòng)關(guān)系,而通常被認定為以信息撮合服務(wù)為核心的中介法律關(guān)系?!蔽錆h大學(xué)法學(xué)院副教授班小輝分析,這意味著(zhù),薪酬標準、工作時(shí)間、休息權利等勞動(dòng)法律保障難以覆蓋大學(xué)生家教群體,糾紛通常被歸類(lèi)為普通民事合同爭議。

晏齊孟表示,當前,家教工作正從“看管陪學(xué)”升級為承擔很多系統性的“替代性教學(xué)”,專(zhuān)業(yè)要求和勞動(dòng)強度有所提升,但報酬標準、權益保障卻缺乏明確規范。

沈江月在最近一次住家家教經(jīng)歷中,就經(jīng)歷了教學(xué)時(shí)間被“抹零”計算,額外承擔的接送孩子、批改作業(yè)等工作均無(wú)報酬的情況。

構建健康家教市場(chǎng)生態(tài)

對于這種以“信息撮合”為名、實(shí)則深度介入交易并抽取高額費用的模式,當前的監管能否有效觸及?

沈江月通過(guò)查詢(xún)企業(yè)注冊信息,向當地市場(chǎng)監管部門(mén)投訴,歷經(jīng)一個(gè)多月艱難拿回退款。

“這是一種事后的、個(gè)案式補救,維權成本較高且效果有限?!卑嘈≥x認為,對市場(chǎng)監管部門(mén)而言,重點(diǎn)在于規范收費與交易秩序,可針對在線(xiàn)平臺或機構等家教中介制定操作性指引,強化其規則制定與履約保障責任。例如,限制高額、預收性信息費或中介費,要求收費與實(shí)際服務(wù)相匹配;規范退費規則,明確“未實(shí)際履約即應退費”“顯失公平條款無(wú)效”等底線(xiàn)標準;強化對格式合同的監管,將不合理免責、單方變更、概不退費等條款納入重點(diǎn)審查范圍。

值得注意的是,《校外培訓行政處罰暫行辦法》已于2023年實(shí)施。班小輝提示,若平臺或中介以“家教撮合”之名,實(shí)質(zhì)上組織、經(jīng)營(yíng)具有培訓屬性的業(yè)務(wù),特別是面向中小學(xué)生開(kāi)展學(xué)科類(lèi)培訓、統一定價(jià)收費、抽成管理等,則可能被認定為變相校外培訓機構,從而納入該辦法的監管和處罰范圍。

“市場(chǎng)監管部門(mén)可進(jìn)行充分調研,自行或聯(lián)合行業(yè)組織推出權責清晰的標準化電子勞務(wù)合同,引導交易雙方使用,降低大學(xué)生的‘識別成本’與簽約風(fēng)險?!标听R孟建議,大學(xué)生務(wù)必核查平臺資質(zhì),簽訂書(shū)面協(xié)議,仔細審閱條款,重點(diǎn)關(guān)注工作內容、報酬支付方式、違約責任等,保留好聊天記錄、轉賬憑證、工作過(guò)程記錄等證據。

在信用機制建設上,班小輝認為,應推動(dòng)多方對等評價(jià)而非單向評價(jià)。既要允許家長(cháng)評價(jià)家教質(zhì)量,也應允許大學(xué)生對家長(cháng)履約行為、平臺規則執行情況進(jìn)行評價(jià)。對平臺自身的收費、退費、糾紛處理情況,也應引入外部監督或公開(kāi)指標,防止信用機制成為單向約束工具。(記者 劉小燕)

(責任編輯:何欣)
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