移動(dòng)支付方式給好友間轉賬帶來(lái)了便利，但這樣的“烏龍”也時(shí)有發(fā)生：不小心轉賬轉錯了人，對方收了錢(qián)卻不還錢(qián)，甚者刪好友、拉黑。多數人首先想到的就是求助于客服，但當客服始終讓你“與好友協(xié)商解決”的時(shí)候，你該怎么辦？網(wǎng)友感嘆，失手點(diǎn)錯就只能自認倒霉嗎？

　　“好友”收錢(qián)后屏蔽拉黑

　　在廣東省中山市工作的黃先生5月2日通過(guò)微信平臺關(guān)聯(lián)的銀行卡，給微信名為“海闊天空”的表妹轉賬。然而黃先生手誤轉錯了人，此“海闊天空”非彼“海闊天空”，一轉就轉了8萬(wàn)多元。

　　據黃先生介紹，自己搜索微信名“海闊天空”之后并未仔細甄別，微信好友列表中出現了同樣微信名、只是頭像不一樣的兩個(gè)賬號，當時(shí)正在趕車(chē)，情急之下隨手轉給了這名陌生人。

　　“不認識對方，從未說(shuō)過(guò)話(huà)，好像是通過(guò)掃一掃加上的�！秉S先生告訴記者，當天下午他通過(guò)微信從銀行卡里轉了9筆共計82500元，還從微信余額里轉了5000元，總共87500元。

　　錢(qián)轉過(guò)去之后黃先生就沒(méi)注意看了，直到第二天早上表妹打電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)沒(méi)有收到錢(qián)。這時(shí)黃先生仔細辨認微信頭像和名稱(chēng)后才發(fā)現錢(qián)轉錯人且對方全收了。黃先生焦急萬(wàn)分，通過(guò)微信語(yǔ)音電話(huà)對方都沒(méi)有接，沒(méi)過(guò)多久對方就把黃先生拉黑了。

　　黃先生看到對方微信賬號上顯示了手機號碼，就給對方發(fā)短信，三番五次地請求協(xié)商，換來(lái)對方回復一句“你找錯人了”。隨后黃先生多次給對方打電話(huà)，這個(gè)陌生的“海闊天空”始終不肯接。

　　記者調查發(fā)現，與黃先生一樣微信轉錯錢(qián)對方拒絕歸還、甚至發(fā)生糾紛的情況不在少數。據媒體報道，江蘇省江陰市一位網(wǎng)友轉錯錢(qián)的情況與黃先生類(lèi)似，也是因為同樣的微信名而轉錯人對方拒絕歸還；今年3月，武漢市民微信轉賬轉錯人要不回資金，最終選擇了放棄。

　　追回之路處處碰壁

　　私下解決不了，黃先生首先嘗試向騰訊客服求助。一次次通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音、留言與客服溝通，然而多次回復內容都是：該筆資金已經(jīng)成功進(jìn)入對方零錢(qián)，資金支付成功后無(wú)法撤回，您可與好友聯(lián)系協(xié)商退回。

　　無(wú)法與一個(gè)不知其名的陌生人溝通，黃先生只好求助于公安部門(mén)。5月15日，黃先生到居住所在地中山市小欖鎮聯(lián)安派出所報了案，但警方以“不知道對方的真實(shí)姓名和賬戶(hù)信息、不構成立案條件”為由拒絕了黃先生，并建議其找法院。

　　求助于法院的黃先生依舊碰了壁。中山市第二人民法院的工作人員說(shuō)，必須要知道對方真實(shí)的身份信息才予受理�！霸撟叩牡胤轿叶甲弑榱��！倍啻闻霰诘狞S先生無(wú)奈地說(shuō)。

　　記者調查了解到，一些網(wǎng)友報警后，各地警方對于此類(lèi)案件的處理未有統一的做法。今年3月，武漢市民微信轉錯500元錢(qián)報警，警方未予立案；今年4月，江蘇省宿遷市一女子錯轉2000元，警方通過(guò)研判走訪(fǎng)找到收錢(qián)方，并協(xié)調解決歸還。

　　收到款項的一方涉嫌非法侵占，那么黃先生“手滑”到底有沒(méi)有過(guò)錯？廣東廣信君達律師事務(wù)所律師盧迪欣表示，黃先生在轉賬中已收到平臺發(fā)給他的大額轉賬驗證要求——含有對方身份信息的提示，且輸入密碼或指紋支付才能繼續交易。而黃先生基于自己的錯誤判斷，主動(dòng)指紋支付完成了轉賬過(guò)程，這個(gè)舉動(dòng)違反了一般人在轉賬時(shí)應當核實(shí)對方身份的常識，因此黃先生是有過(guò)錯的。

　　至于騰訊客服拒絕向黃先生透露對方的真實(shí)信息，律師認為騰訊客服有保護用戶(hù)隱私的責任。

　　專(zhuān)家：建立更完善的事后保障機制

　　也有專(zhuān)家認為，移動(dòng)支付平臺作為信息掌握者，應該給用戶(hù)開(kāi)辟受助的機制。中央財經(jīng)大學(xué)金融法研究所所長(cháng)黃震認為，個(gè)人所使用的支付手段、支付方式、支付過(guò)程都是在平臺完成的，當個(gè)人不能協(xié)商解決的時(shí)候，平臺應從中進(jìn)行調解。

　　作為移動(dòng)社交和支付方式統一的新興企業(yè)，黃震認為愛(ài)護用戶(hù)的企業(yè)意識不可少。黃震認為，在個(gè)人與移動(dòng)支付平臺的合同行為中，社交用戶(hù)不必然是其金融用戶(hù)，當社交行為時(shí)確實(shí)沒(méi)什么大的風(fēng)險，當進(jìn)行轉賬時(shí)已經(jīng)變成金融用戶(hù)了，移動(dòng)社交和支付統一型的服務(wù)商應加強金融風(fēng)險提示，完善二者之間的轉換隔離機制。

　　中國人民銀行2016年10月發(fā)布的《關(guān)于加強支付結算管理 防范電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪有關(guān)事項的通知》規定，通過(guò)自動(dòng)柜員機轉賬的一定額度以上款項在24小時(shí)后才到達對方賬戶(hù)。盧迪欣建議，支付平臺可參照央行發(fā)布的賬戶(hù)分類(lèi)政策，建立轉賬延時(shí)到達機制，以加強轉賬行為中對主動(dòng)行為人的保護。

　　“目前微信的轉賬到達機制是自我選擇的，用戶(hù)默認選擇為收款方實(shí)時(shí)到賬，如需延時(shí)到賬需要自行選擇，該種方式難以全面避免風(fēng)險�！北R迪欣表示，默認實(shí)時(shí)到賬和默認延時(shí)到賬在實(shí)踐中差別很大，可以采用一定額度內默認實(shí)時(shí)到賬、超出額度延時(shí)到賬的機制，給予用戶(hù)更完善的保障機制。

　　某安全研究中心技術(shù)人員黃立章建議，用戶(hù)在移動(dòng)支付平臺轉賬超過(guò)一定額度時(shí)，平臺需強制用戶(hù)輸入身份確認信息，例如手動(dòng)輸入收款方的“姓”，或者把收款方的名字補齊，進(jìn)一步保護用戶(hù)的金融安全。據新華社