網(wǎng)上“三無(wú)”維修店被疑亂收費

　　2017年7月，消費者李某向紹興市越城區市場(chǎng)監督管理局來(lái)電反映，稱(chēng)要投訴某品牌空調售后，原因是該維修店維修了其空調、加氟利昂收取了700元錢(qián)，認為是被騙了，要求維修店返還700元。

　　經(jīng)調查，李某因空調已過(guò)保修期，故隨便在網(wǎng)上查詢(xún)了一家維修店，也沒(méi)有到實(shí)體地址進(jìn)行核實(shí)，更沒(méi)有向該維修店索取維修票據和憑證，就把款付清了。隨后，市場(chǎng)監督管理局工作人員對李某提供的地址和電話(huà)進(jìn)行調查，發(fā)現該地址并無(wú)空調維修店面，撥打商家電話(huà)，對方聽(tīng)說(shuō)是市場(chǎng)監管人員當即掛斷電話(huà)。

　　監管人員又聯(lián)系了該品牌官方400免費電話(huà)，核實(shí)投訴人提供的地址電話(huà)是否為該品牌授權維修點(diǎn)，對方告知，其品牌授權維修點(diǎn)中并無(wú)該地址和電話(huà)。同時(shí)，客服人員提示網(wǎng)上很多自行標稱(chēng)的授權經(jīng)營(yíng)點(diǎn)多為虛假信息。因無(wú)法找到經(jīng)營(yíng)者，調解無(wú)法繼續進(jìn)行。

　　對此，越城區市場(chǎng)監督管理局提醒廣大消費者，一些網(wǎng)上標稱(chēng)所謂的某某品牌授權維修點(diǎn)通常魚(yú)龍混雜，很難分清真假，如遇上不正規的維修店，到最后常會(huì )產(chǎn)生維修費較高、維修無(wú)票據、維修不規范等后果，并且因僅憑電話(huà)，沒(méi)有確認實(shí)地經(jīng)營(yíng)地址，無(wú)法準確找到經(jīng)營(yíng)當事人，給后續維權帶來(lái)諸多困難。

　　消費者在大家電使用期間最好一直保留說(shuō)明書(shū)，或記錄其全國統一的維修電話(huà)，過(guò)保以后也要盡量通過(guò)正規的售后進(jìn)行約修，或到有營(yíng)業(yè)執照的正規實(shí)體維修店進(jìn)行約修，同時(shí)要事先問(wèn)清收費標準，維修好后，付款的同時(shí)應索要維修票據，以便后續維權。

　　節日用美團券遭拒 商家應有“事先說(shuō)明”

　　本想開(kāi)開(kāi)心心唱個(gè)歌，誰(shuí)知團購的K歌劵不讓用，這讓消費者董某很郁悶。原來(lái)，董某于2017年12月30日在美團上購買(mǎi)了某KTV的K歌劵，價(jià)格為98元。12月31日，元旦假期的第二天，其撥打電話(huà)想要預約當天消費，卻被告知該日不能消費，且表示購買(mǎi)須知中有說(shuō)明。董某仔細閱讀了說(shuō)明后，并未發(fā)現相關(guān)說(shuō)明，于是投訴到消協(xié)。     

　　經(jīng)消協(xié)工作人員調查了解，情況屬實(shí)，KTV經(jīng)營(yíng)者承諾會(huì )跟美團聯(lián)系，添加上用券使用說(shuō)明，并會(huì )對員工做進(jìn)一步的服務(wù)培訓，避免出現類(lèi)似情況。董某也于12月31日退掉了該K歌券。

　　消協(xié)工作人員對此表示，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )交易的廣泛運用，團購消費引發(fā)的糾紛也日漸增多。對于經(jīng)營(yíng)者，根據《消費者權益保護法》第二十八條規定“采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應當向消費者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數量和質(zhì)量、價(jià)款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責任等信息�！鄙碳以诖黉N(xiāo)推廣時(shí)要詳細說(shuō)明銷(xiāo)售的商品或者服務(wù)的使用范圍、具體使用方式、期限、時(shí)間等，并做到嚴格執行，誠信經(jīng)營(yíng)。對于消費者，團購前一定要仔細閱讀商品或服務(wù)描述、消費規則、時(shí)間限制等購買(mǎi)須知，保存好憑據，確保消費不鬧心。

　　工商總局“重拳出擊” 開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)廣告專(zhuān)項整治

　　經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解到，工商總局日前已經(jīng)發(fā)布通知，在今年開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)廣告專(zhuān)項整治工作。以社會(huì )影響大、覆蓋面廣的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、搜索引擎、電子商務(wù)平臺、移動(dòng)客戶(hù)端和新媒體賬戶(hù)等互聯(lián)網(wǎng)媒介為重點(diǎn)，集中整治社會(huì )影響惡劣、公眾反映強烈、危害人民群眾人身財產(chǎn)安全的虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告。

　　整治重點(diǎn)包括涉及導向問(wèn)題、政治敏感性問(wèn)題、損害國家利益的違法互聯(lián)網(wǎng)廣告；危害人民群眾人身安全、身體健康的食品、保健食品、醫療、藥品、醫療器械等虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告；含有欺騙誤導消費者內容、損害人民群眾財產(chǎn)利益的金融投資、招商、收藏品等虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告；妨礙社會(huì )公共秩序、違背社會(huì )良好風(fēng)尚、造成惡劣社會(huì )影響、損害未成年人身心健康的虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告；社會(huì )公眾反映強烈的其他虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告等。