圖片來(lái)源：《人民日報》2017年07月03日第十版

　　近年來(lái)，華為等國產(chǎn)手機在技術(shù)、創(chuàng )新、外觀(guān)上狠下功夫，既有快速充電技術(shù)，也有強大的拍照、影音功能，越來(lái)越符合中國人使用習慣。一個(gè)明顯的感受是，外出聚會(huì )時(shí)，桌上擺的不再是一水兒的蘋(píng)果，華為手機也逐漸多了起來(lái)。

　　在不到六年的時(shí)間里，華為從最初依靠運營(yíng)商生存的手機廠(chǎng)商，成長(cháng)為一家可以和蘋(píng)果、三星相提并論的國際大廠(chǎng)，這其中雖不乏華為在通信領(lǐng)域的優(yōu)勢基礎，但更離不開(kāi)的是華為對待手機業(yè)務(wù)的努力、管理和持續創(chuàng )新。

　　六年努力終躋身中國第一全球第三

　　最早的時(shí)候，華為采用白牌方式做手機，即給全球運營(yíng)商貼牌供貨。2008年，華為成為CDMA定制手機全球第三大供應商，但白牌、和運營(yíng)商合作的模式，使得華為手機利潤薄如白紙。

　　2011年，華為在三亞召開(kāi)市場(chǎng)工作會(huì )議，任正非在會(huì )上明確提出把消費者作為公司客戶(hù)，明確要以消費者為中心做產(chǎn)品。這一決定改變了華為手機研發(fā)模式，同時(shí)決定將終端并入消費業(yè)務(wù)，砍掉低端智能機和功能機。

　　2012年底，華為終于實(shí)現從白牌到自有品牌的轉型。在最初幾個(gè)反應平平的產(chǎn)品之后，2013年6月18日，華為在倫敦舉辦盛大的發(fā)布會(huì )，正式發(fā)布了在網(wǎng)上視頻曝光、人氣頗高的智能手機Ascend P6，6.18mm的機身厚度成為當時(shí)毫無(wú)疑問(wèn)的全球最薄智能手機。相較于前代產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，P6漂亮到不像是華為的產(chǎn)品。按照華為自己的說(shuō)法，P6是華為放棄了三代產(chǎn)品之后做出的最終選擇。至此，華為手機一炮而紅。

　　2014年9月4日，華為發(fā)布Mate7。Mate7于Mate系列就像P6于P系列，帶著(zhù)眾多改變，讓華為不得不再次跳序命名它為Mate7。作為一款售價(jià)2999元，高配版3699元的手機，Mate7取得了國產(chǎn)手機在高端市場(chǎng)上前所未有的成功。

　　2014、2015、2016年，華為手機連續三年增長(cháng)，穩固全球手機份額第三。權威市場(chǎng)調研機構IDC發(fā)布的2017年一季度智能手機中國市場(chǎng)出貨量排行榜顯示，華為以20.0%的市場(chǎng)占有率穩占第一，將排名第四、市場(chǎng)份額9.2%的蘋(píng)果拋在身后。從全球市場(chǎng)來(lái)看，華為也緊緊跟隨三星和蘋(píng)果，躋身全球第三強。

　　“2011年三亞會(huì )議，當時(shí)我在現場(chǎng)問(wèn)有多少人用華為手機，舉手的只有兩個(gè)人，還只是當備機用�！比A為消費者業(yè)務(wù)執掌人余承東回憶起6年前，“我們自己做的手機自己都不愿意用，問(wèn)題不言自明�！�

　　現在，余承東說(shuō)，公司任何一次開(kāi)會(huì )，用華為手機的都是百分百舉手，“這就是我們努力六年的答案——質(zhì)量讓我們蛻變，我們的產(chǎn)品、品牌也完全耳目一新�！�

　　大比例研發(fā)投入提升持續創(chuàng )新能力

　　在海外市場(chǎng)上，華為手機同樣大放異彩。知名市場(chǎng)調研機構Canalys報告顯示，華為在包括芬蘭、荷蘭、比利時(shí)、波蘭、西班牙、意大利、捷克等歐洲主流國家市場(chǎng)份額均已超過(guò)20%，在東南亞、中東、非洲以及南美洲等地區保持高速增長(cháng)。華為為何能在全球范圍內取得如此成績(jì)？除了掌握尖端技術(shù)和專(zhuān)利，加速的持續創(chuàng )新能力也是重要原因。

　　華為每年將10%以上的銷(xiāo)售收入投入研究與開(kāi)發(fā)，近十年來(lái)，累計投入的研發(fā)費用超過(guò)3130億元。2016年，華為約8萬(wàn)人從事研究與開(kāi)發(fā)，約占公司總人數的45%；研發(fā)費用支出763.9億元，占總收入的14.6%。

　　更直觀(guān)地來(lái)看，據歐洲專(zhuān)利局報告顯示，2016年華為在歐洲的專(zhuān)利申請量達到2390件，躍升至第二位，僅次于飛利浦，而排在華為之后的則是三星、LG、西門(mén)子、高通等公司。

　　不過(guò)，專(zhuān)利價(jià)值并不等于創(chuàng )新價(jià)值，更不等于商業(yè)價(jià)值，華為每年仍要向西方繳納高比例的專(zhuān)利費用。因此，2012年，華為建立了定位于基礎研究的“2012實(shí)驗室”，被譽(yù)為華為的“諾亞方舟”，這是一個(gè)面向全球人才、客戶(hù)、競爭對手展開(kāi)合作的開(kāi)放式研發(fā)架構，代表了華為的未來(lái)。

　　2017年5月16日，此前一直保持神秘的2012實(shí)驗室首度向媒體開(kāi)放，全面展示了華為在手機制造業(yè)的技術(shù)積淀和產(chǎn)品實(shí)力。

　　據介紹，2012實(shí)驗室共9類(lèi)23個(gè)實(shí)驗室，配備高精尖專(zhuān)業(yè)核心設備7000余臺，可同時(shí)支撐5000部手機并行驗證，月度4000萬(wàn)測試用例吞吐量，具備完成250多種認證摸底測試的能力，其中2項測試能力國內唯一、280項測試能力業(yè)界領(lǐng)先，落地78項重要研究成果，并與十多家廠(chǎng)商在二十多個(gè)相關(guān)領(lǐng)域開(kāi)放合作。

　　在終端可靠性實(shí)驗室里，插拔可靠性測試機器的機械臂自上向下把充電線(xiàn)連接端插入手機充電接口，再拔出，動(dòng)作不斷重復。跌落測試機器則夾住手機模擬不同方向不同高度的跌落。而在華為自主研發(fā)的自動(dòng)化測試設備中，數臺手機正在進(jìn)行不間斷的開(kāi)關(guān)機測試。

　　在產(chǎn)品體驗測試實(shí)驗室，華為自主研發(fā)的第四代自動(dòng)測試系統價(jià)值達到千萬(wàn)級，可模擬各種應用場(chǎng)景測試出用戶(hù)實(shí)際使用中面臨到的各種問(wèn)題，并給出具體優(yōu)化方案。仿生機器人能夠完全模仿人手的各種點(diǎn)擊、拖動(dòng)、劃拽等操作，精確記錄某個(gè)軟件在第幾秒出現卡頓，智能甄別故障，震撼到在場(chǎng)所有人。

　　把產(chǎn)品質(zhì)量看得比成本和利潤更重

　　即使在穩固中國手機市場(chǎng)份額第一、全球手機市場(chǎng)份額第三的背景下，華為消費者業(yè)務(wù)依然保持著(zhù)科技潮流迅速更替的緊迫感。對于手機質(zhì)量，華為內部有著(zhù)嚴酷的末位問(wèn)責制，每一年或半年會(huì )把所有手機產(chǎn)品線(xiàn)按照質(zhì)量排名，選擇一個(gè)改進(jìn)最慢的問(wèn)責。據悉，華為每年必須以不低于30%的速度去改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，即使成為業(yè)界標桿后每年依然要以10%的改進(jìn)率去改進(jìn)質(zhì)量。

　　在華為消費者業(yè)務(wù)內部最高規格的2017年質(zhì)量大會(huì )上，余承東強調，消費者是業(yè)務(wù)之魂，質(zhì)量是生存之本。

　　“我們需要在質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節做好。從需求挖掘和戰略規劃開(kāi)始，包括產(chǎn)品規劃、設計、供應鏈管控、料質(zhì)量把控、硬件研發(fā)和創(chuàng )新、軟件開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、零售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節，都要嚴守質(zhì)量的底線(xiàn)�？傊�，質(zhì)量不是傳統意義上的產(chǎn)品質(zhì)量，它體現在全流程的細節中，我們需要通過(guò)全流程的質(zhì)量管理，給消費者帶來(lái)?yè)碛凶吭狡焚|(zhì)，真正對消費者來(lái)說(shuō)有價(jià)值的產(chǎn)品�！庇喑袞|甚至表示，質(zhì)量?jì)?yōu)先于成本和利潤，質(zhì)量享有最高優(yōu)先級。

　　質(zhì)量標準是公司最重要的競爭力，華為最有底氣的也是他們的質(zhì)量標準。華為消費者業(yè)務(wù)首席質(zhì)量官馬兵表示，“經(jīng)過(guò)多年全球拓展后，我們基本理解了很多運營(yíng)商對質(zhì)量的要求，把這些質(zhì)量標準系列化之后形成華為自己的標準體系，現在有500多條標準，涵蓋了器件采購中對器件的質(zhì)量標準要求，制造的標準，設計的標準等，還有用戶(hù)體驗的標準。它涵蓋了我們整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造過(guò)程的端到端的所有過(guò)程。所以，這500條標準應該是我們最重要的質(zhì)量控制的載體�！�

　　據介紹，正常用戶(hù)手機使用周期內，按鍵按壓在10萬(wàn)次以?xún)�，插拔�?000次以?xún)�，重度用�?hù)按鍵按壓不會(huì )超過(guò)20萬(wàn)次、插拔不會(huì )超過(guò)2000次，華為在實(shí)驗設計上，通過(guò)極限壽命測試方法，進(jìn)行百萬(wàn)級壽命評估，用以充分保障產(chǎn)品的設計可靠性。華為在質(zhì)量上追求高于業(yè)界的標準，比如業(yè)界電源鍵點(diǎn)擊耐久達到20萬(wàn)次，華為做到了100萬(wàn)次。

　　在華為消費者業(yè)務(wù)文化里，余承東要求每一個(gè)主管都親自到客服一線(xiàn)了解手機問(wèn)題，他本人也常年做客服，因為只有這樣，才能清楚問(wèn)題出在哪里，才能更好更快的解決問(wèn)題。在他看來(lái)，全流程質(zhì)量管理決定華為消費者業(yè)務(wù)的發(fā)展命運，質(zhì)量?jì)?yōu)先的戰略將讓華為能夠贏(yíng)得激烈競爭，贏(yíng)得長(cháng)遠發(fā)展。

　　“在淵源流長(cháng)的中華文明里，有精髓也有糟粕。在我的觀(guān)察里，很多中國企業(yè)在遇到質(zhì)量和成本、效率及其他方面沖突的時(shí)候，首先考慮成本因素，但是德國、日本就不是這樣�！庇喑袞|說(shuō)，“所謂見(jiàn)賢思齊，我們華為要學(xué)習德國、日本企業(yè)的精工精神，不斷地和業(yè)界最優(yōu)秀的實(shí)踐對標，從一步步靠近它們，然后再超越它們，這樣我們才會(huì )有長(cháng)遠的發(fā)展�！�

　　伴隨著(zhù)華為手機的強勢崛起，超越三星、蘋(píng)果日益成為華為的目標。任正非在今年1月份華為消費者業(yè)務(wù)年度大會(huì )上明確要求，在銷(xiāo)量業(yè)績(jì)足夠優(yōu)秀的時(shí)候，華為手機要更多地在利潤和服務(wù)水平上超越蘋(píng)果，這對余承東來(lái)說(shuō)，或許才是在嚴保質(zhì)量關(guān)后真正需要努力翻越的下一座高山。（中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 李方）