□ 李貴軒

　　3月7日，國務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì )透露，去年我國社會(huì )消費品零售總額達44.1萬(wàn)億元，比上年增長(cháng)12.5%，最終消費支出對經(jīng)濟增長(cháng)的貢獻率為65.4%，消費重新成為經(jīng)濟增長(cháng)第一拉動(dòng)力。

　　進(jìn)入新時(shí)代，消費領(lǐng)域呈現出不少新熱點(diǎn)、新亮點(diǎn)，升級類(lèi)消費需求更加旺盛，人民對美好生活的更高向往已經(jīng)是新時(shí)代經(jīng)濟發(fā)展的強大動(dòng)力。但隨之而來(lái)的，也有不斷增長(cháng)的消費者訴求，必須努力推動(dòng)消費維權提檔升級，滿(mǎn)足消費者物質(zhì)需求的同時(shí)滿(mǎn)足精神需求，讓消費者更好地享受消費的品質(zhì)和幸福。

　　消費維權的提檔升級，包括目標導向升級、方法手段升級、服務(wù)質(zhì)量升級等方方面面，但首先要從思想認識提檔升級開(kāi)始。我國有14億多人口的超大規模內需市場(chǎng)，消費群體、消費需求、消費能力等因素決定消費維權必須堅持以人民為中心的發(fā)展思想，無(wú)論是線(xiàn)下還是線(xiàn)上，無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，每一次消費維權都是一點(diǎn)一滴守住人民的心。

　　從政府部門(mén)來(lái)講，要多方合力、多措并舉，加強消費維權法律法規的宣傳，打好監管服務(wù)的組合拳，既要監管產(chǎn)品質(zhì)量也要監管服務(wù)質(zhì)量，讓廣大消費者都安心放心舒心消費。特別是要通過(guò)強化信用約束和信用懲戒，營(yíng)造良好消費環(huán)境，培育消費文化，打造消費品牌。從經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，要主動(dòng)承擔社會(huì )責任，踐行契約精神，規范經(jīng)營(yíng)行為。特別是在一些住房、醫療、教育等老百姓關(guān)注比較高、反映比較大的行業(yè)和領(lǐng)域，主動(dòng)制定行業(yè)標準，加強行業(yè)自律，防止虛假宣傳、誘導消費、“霸王合同”等違法行為。從消費者來(lái)講，要堅持理性消費，倡導極簡(jiǎn)消費，增強主動(dòng)維權的意識。天上沒(méi)有掉下來(lái)的餡餅。廣大消費者要從商品的質(zhì)量、服務(wù)的溫度、體驗的感受等多方面綜合判斷，切忌因貪圖小便宜而上當受騙。

　　消費維權提檔升級，需要全社會(huì )共同參與，強化社會(huì )共治。當前，湖北正在深入開(kāi)展“放心舒心消費在湖北”活動(dòng)，市場(chǎng)監管部門(mén)也推出了“市場(chǎng)監管社會(huì )督導員”制度，進(jìn)一步增大消費維權監督的廣度、力度和深度，營(yíng)造“天天315”的濃厚氛圍。人人都是消費者，人人也是監督者。在消費不斷提檔升級的新時(shí)代，政府監督、社會(huì )監督、媒體監督、司法救濟一個(gè)也不能少，只有這樣，才能推進(jìn)消費維權提檔升級，不斷提高消費者獲得感幸福感安全感。

　　《中國質(zhì)量報》