近日，國際標準化組織正式發(fā)布由我國牽頭制定的《電子商務(wù)交易保障——售后服務(wù)》標準（ISO/TR 32123：2024），該項標準是電子商務(wù)售后服務(wù)領(lǐng)域的首個(gè)國際標準。在制定過(guò)程中，我國專(zhuān)家與來(lái)自英國、日本、印度、新加坡、法國、德國、韓國等國的專(zhuān)家通力協(xié)作，共同完成此項國際標準的編制。

　　隨著(zhù)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費者對商品質(zhì)量與售后服務(wù)的關(guān)注度持續攀升，而售后服務(wù)水平參差不齊已成為影響消費者購物體驗的重要因素。該項國際標準結合全球電子商務(wù)售后服務(wù)的實(shí)際情況和市場(chǎng)需求，分析了電子商務(wù)售后服務(wù)的主要活動(dòng)類(lèi)型、涉及的關(guān)鍵環(huán)節和服務(wù)要素，識別了影響售后服務(wù)質(zhì)量的政策、信息和資源因素，為改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量提供了可參考的現行行業(yè)實(shí)踐案例。

　　該項國際標準的發(fā)布與實(shí)施將為電子商務(wù)行業(yè)健康可持續發(fā)展注入充足動(dòng)力，不僅為各國政府制定更加貼合市場(chǎng)需求與消費者利益的電子商務(wù)政策提供了有效參考，更為電商企業(yè)指明了優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量的方向，助力企業(yè)構建起高效、透明且可靠的售后服務(wù)體系，從而大幅提升消費者的購物體驗與滿(mǎn)意度，為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。（中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 佟明彪）