電信資費套餐潛藏多種“套路”

　　記者調查發(fā)現，當下在流量不清零、取消漫游費等惠民舉措陸續實(shí)施的同時(shí)，營(yíng)運商提供的優(yōu)惠資費套餐卻往往潛藏著(zhù)種種“套路”，使不少消費者對降費“只聞其聲不見(jiàn)其實(shí)”。專(zhuān)家建議，相關(guān)部門(mén)應進(jìn)一步督促電信企業(yè)，誠信經(jīng)營(yíng)，全面徹底地落實(shí)提速降費要求。

　　提速降費 資費反而越換越貴

　　工業(yè)和信息化部的統計顯示，今年6月，我國手機用戶(hù)的月戶(hù)均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量已經(jīng)達到4.24GB，遠超去年同期的1.55GB；今年上半年，我國移動(dòng)流量平均資費相比2017年年底降低了46.2%。

　　然而，不少消費者特別是老用戶(hù)對于“降費”的獲得感并不強，有的甚至花費更多。

　　北京的龍先生到廣州工作一年，在北京一直使用的“129元本地不限量套餐”不合適了。龍先生向運營(yíng)商客服咨詢(xún)，對方建議他改用“199元全國不限量套餐”。

　　國家大規模降費提速，自己反而越換越貴？龍先生有點(diǎn)懵。他把自己的遭遇跟同事嘀咕了一下，一位年輕同事告訴他：“你的運營(yíng)商有一個(gè)‘19元月租互聯(lián)網(wǎng)套餐’”，按照龍先生平常的使用習慣，流量相同的狀態(tài)下，龍先生的月通訊費只要55元至60元。

　　龍先生給客服打電話(huà)，要求換成“19元套餐”�？头�對龍先生種種“威逼利誘”，諸如“改過(guò)之后，你以后再也不能換回原先的套餐了，你要想清楚啊”，最后，不情愿地為龍先生改了“19元套餐”。果然，龍先生現在實(shí)際支付費用每月55元。

　　中國消費者協(xié)會(huì )公布的數據顯示，今年上半年，全國消協(xié)組織受理電信服務(wù)類(lèi)投訴超過(guò)1.6萬(wàn)件，同比增加26.3%；主要投訴內容是套餐資費不明確、告知不詳實(shí)、收費名目繁多等問(wèn)題。

　　“套路”在面上 降費在“深閨”

　　記者調查發(fā)現，不少人得不到降費實(shí)惠的背后，是電信消費套餐的諸多“套路”。

　　套路一：規則復雜要“精算”。雖然手機套餐資費信息都是公開(kāi)的，但其使用規則和條件紛繁復雜。

　　年輕同事替龍先生算了一筆賬：19元套餐雖然只包括1GB流量，但超出后可疊加當日有效的1元/800MB流量包，即使每天疊加一個(gè)流量包，一個(gè)月也只要49元（19元＋30元），再加上通話(huà)費，怎么也到不了客服推薦的“199元全國不限量套餐”。

　　深圳市消費者委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)馮念文認為，套餐“機關(guān)重重”的背后是運營(yíng)商的“心機”，消費者想要享受到降費實(shí)惠，必須先成為“精算師”，“這是不公平的”。

　　套路二：客服推薦“升多降少”。消費者可以通過(guò)咨詢(xún)運營(yíng)商客服來(lái)了解和選擇套餐，但不少消費者反映，通�？头�推薦的都是高價(jià)套餐。

　　記者撥打某運營(yíng)商客服，提出因流量不足希望更換套餐，客服人員直接建議從目前的38元套餐升級到99元不限流量套餐。直到記者主動(dòng)提出是否可以換成更便宜的套餐時(shí)，客服才表示也可以辦理。

　　套路三：流量“加油”價(jià)格高。獨立電信分析師付亮認為，盡管整體的費用看似降低了，但5元/30MB、30元/500MB的高價(jià)套餐外“加油包”普遍存在，成為“吸費黑洞”。

　　套路四：“不限量”套餐“達量降速”。三大運營(yíng)商目前都推出了流量“不限量”套餐，但實(shí)際上都有一定的限制條件，如規定在使用到20GB或者40GB的流量后會(huì )降速，或者在流量封頂后自動(dòng)斷網(wǎng)。如果想要恢復到正常速度，則需要疊加更高價(jià)格的“加油包”。

　　套路五：捆綁銷(xiāo)售，資費只準升不準降。許多消費者在辦理手機套餐時(shí)，運營(yíng)商會(huì )贈送寬帶服務(wù)，二者資費不能單獨改動(dòng)。深圳王女士去年辦理了某運營(yíng)商的“136元贈送寬帶”的電信套餐，但套餐內流量只有1GB，且不能更換成其他流量資費優(yōu)惠的套餐；如果超流量就必須支付30元1GB的“流量包”。王女士每月實(shí)際通訊費超過(guò)170元。

　　降費不應成為“拉鋸戰”

　　“提速降費整體是不斷取得進(jìn)展的，但運營(yíng)商在設計資費過(guò)程中，利用消費者的信息不對稱(chēng)設計種種‘套路’。不解決這個(gè)問(wèn)題，降費就難以落到實(shí)處�！北本┦蟹▽W(xué)會(huì )電子商務(wù)法治研究會(huì )會(huì )長(cháng)邱寶昌說(shuō)。

　　現實(shí)中，越是忠誠度高的老用戶(hù)，越不會(huì )鉆研資費“套路”，越享受不到降費實(shí)惠。

　　對此，阿里通信高級運營(yíng)專(zhuān)家沈軼說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也應與運營(yíng)商合作，通過(guò)運營(yíng)商的線(xiàn)上線(xiàn)下渠道使老用戶(hù)了解最新政策變化。

　　馮念文說(shuō)，提速降費不應當成為運營(yíng)商與用戶(hù)之間的“拉鋸戰”。運營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等市場(chǎng)主體應多一些真誠，少一些“套路”，要用消費者更容易獲取的方式，如實(shí)、全面提供服務(wù)的真實(shí)信息，讓實(shí)惠看得見(jiàn)、摸得著(zhù)。

　　據新華社