對數字不敏感，商業(yè)氣息不濃，這樣一個(gè)人，卻能在火鍋界培養出一匹黑馬。10年，80多家直營(yíng)店，年營(yíng)收10億，這是他和搭檔取得的成績(jì)。

　　撈王，這家上海最賺錢(qián)的臺灣連鎖餐飲企業(yè)，在趙宏澤和他的搭檔廖志偉的經(jīng)營(yíng)下，今年“將是更完整的一年”。怎么理解這個(gè)“完整”？請看他們的故事。

　　《洪波高端訪(fǎng)談》周刊

　　欄目策劃/主持 ：陳洪波(紅餐網(wǎng)創(chuàng )始人)

　　大部分創(chuàng )始人對營(yíng)業(yè)額等數字會(huì )比較敏感，但撈王鍋物料理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“撈王”）的聯(lián)合創(chuàng )始人趙宏澤不是，反而經(jīng)常被采訪(fǎng)者問(wèn)懵。

　　可偏偏是這樣一個(gè)看上去商業(yè)氣息不濃的人，讓“撈王”跑成國內火鍋界黑馬，10年開(kāi)出近90家直營(yíng)門(mén)店，年營(yíng)收達10億。

　　趙宏澤和他的搭檔，撈王聯(lián)合創(chuàng )始人兼CEO廖志偉，都是1976年出生的臺灣人，還是從小玩到大的伙伴。如今的趙宏澤可以說(shuō)是撈王的精神領(lǐng)袖，廖志偉則重運營(yíng)和管理。用廖志偉的話(huà)說(shuō)，趙宏澤就像媽媽?zhuān)�給予企業(yè)溫暖的愛(ài)；而自己就像嚴肅的爸爸，發(fā)現并解決企業(yè)存在的問(wèn)題。

　　雙劍合璧，也讓我們能更好地理解撈王的獨特之處。

　　撈王聯(lián)合創(chuàng )始人趙宏澤談企業(yè)文化

　　01 初創(chuàng )時(shí)期崇尚“狼性文化”,卻并不快樂(lè )

　　趙宏澤，非學(xué)霸，也非經(jīng)商高手。夜間高中讀了5年，曾擺過(guò)地攤，干過(guò)服務(wù)員、送貨員、房地產(chǎn)中介等雜活。20歲時(shí)在臺灣跟風(fēng)做過(guò)自助火鍋，開(kāi)4年虧本倒閉；馬上又到杭州開(kāi)了一家杭幫菜館，1年后鎩羽而歸。

　　“一個(gè)真正摸爬滾打過(guò)的人，一切都有跡可循”， 郭德綱的這句話(huà)足以讓人們猜到，趙宏澤不管怎么折騰，最終還是會(huì )創(chuàng )業(yè)的。

　　2009年，他在上海開(kāi)出第一家豬肚雞火鍋店，名字叫“撈王”，很有一股撈到風(fēng)生水起的氣勢。在華東地區，賣(mài)的卻是華南地區的熱門(mén)品類(lèi)，只因聽(tīng)說(shuō)3個(gè)月即可回本。

　　正如他所望，撈王很快就賺到了錢(qián)，趙宏澤也以此為目標，并崇尚起“狼性文化”。

　　數字、數字還是數字，成本控制、員工留存、加盟商等常掛嘴邊。2013年，撈王的門(mén)店數量逼近20家�？墒�，他發(fā)現團隊每個(gè)人疲憊又不快樂(lè )，又沒(méi)有使命感，而自己也一樣，和員工、和太太的關(guān)系都不好。

　　02 員工流失率接近海底撈,全靠“溫度”二字

　　因哥哥多次布道，2014年趙宏澤重新對生命進(jìn)行思考：人活著(zhù)，不能只是將本求利。 就如福特汽車(chē)創(chuàng )始人亨利?福特所說(shuō)——除了賺錢(qián)以外沒(méi)有其他價(jià)值的事業(yè)，是空洞的事業(yè)。

　　趙宏澤希望自己和撈王的未來(lái)都不再只是數字，而更應該擁有溫度。從此他把“愛(ài)”確定為企業(yè)文化的核心�？墒�，光講“愛(ài)”難免有點(diǎn)虛，怎么把“愛(ài)”的文化和市場(chǎng)結合好，才是企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。

　　怎么結合好呢？他想到了“人”，只有人對了，產(chǎn)品才會(huì )對，銷(xiāo)量才會(huì )好�！叭恕弊趾�(jiǎn)單兩筆，在世上卻最難管理，趙宏澤和他的團隊窮盡心思研究起“人”來(lái)。

　　重技藝

　　當連鎖餐企為“標準化”費盡心思時(shí)，趙宏澤反而希望能夠在門(mén)店里保留部分手工技藝。需要熬制8小時(shí)的火鍋湯底，煲制2小時(shí)的酸梅湯，純手打的爆漿蝦丸……這些都被留在每一家門(mén)店里，交給廚師去操作。

　　“我不希望自己的伙伴每天只是在機械性地重復拆包加熱動(dòng)作，這樣只會(huì )讓廚師失去自身價(jià)值�！彼�坦陳這樣會(huì )增加成本，但為了味道，更為了廚師，他沒(méi)去細算這筆賬。

　　重榜樣

　　既然很多手藝在店里完成，那就需要一套明確的考核制度，撈王為此設定了一系列SOP（標準操作程序）工序和SOP考核。初期時(shí)，這套考核僅針對基層員工；而在后來(lái)明確了“人人皆榜樣”后，考核就把監督員和廚師長(cháng)也納入優(yōu)先考核中。

　　當員工執行不到位，督導員和廚師長(cháng)能夠快速且明確地指出問(wèn)題，并倒逼員工從自身出發(fā)把事情做好，從而做到人人皆榜樣。

　　重品格

　　同理心、同理心、同理心，趙宏澤不斷重復這個(gè)詞，并將其延伸到團隊每日必定死磕的課題——食品安全。他經(jīng)常會(huì )反問(wèn)我們，“不放心給家人吃的菜，怎么能推薦給顧客？”“員工都沒(méi)吃過(guò)的菜，怎么推給顧客？”

　　2017年臺灣《商業(yè)周刊》一篇標題為“火鍋店陣亡率五成，為何他店數三年增兩倍”的文章，就重點(diǎn)報道了這家上海最賺錢(qián)的臺灣連鎖餐飲的秘訣在于——拼食安。趙宏澤愿意犧牲部分利潤，去主動(dòng)承擔起更多的社會(huì )責任。

　　廖志偉告訴我們，如果這一筆筆賬都要精準計算的話(huà)，那么人員流失的成本是最高的，而他們用人文關(guān)懷留住了人，實(shí)際上反而獲得了更大的利潤。

　　目前在撈王2600名員工中，工齡3年以上的超過(guò)600人，整個(gè)公司人員流失率保持10%以?xún)�。在員工流失率高達近30%的餐飲行業(yè)中，撈王做到了和海底撈、王品兩大巨頭相近。

　　03 十年發(fā)展看管理,百年發(fā)展看文化

　　“十年發(fā)展看企業(yè)管理，百年發(fā)展看企業(yè)文化�！睋仆醯臎Q心不只是十年、二十年，而是更遠。當我們試圖以“市場(chǎng)的洞察”角度來(lái)分析撈王與其他火鍋店的區別時(shí)，幾乎只能得到以“煲湯火鍋”（包括主打的豬肚雞、花膠鍋雞、佛跳墻）切入市場(chǎng)做出差異的結論，其他的都歸根于“企業(yè)文化”。

　　無(wú)論是在和其他豬肚雞火鍋的橫向對比，還是和近幾年興起、同樣講究營(yíng)養健康的椰子雞、潮汕牛肉火鍋等細分品類(lèi)的縱向對比上，趙宏澤和廖志偉兩人都相信——撈王品牌不同的宗旨，天生就是差異。

　　經(jīng)過(guò)2014—2016三年的摸索，撈王的企業(yè)文化發(fā)生了質(zhì)的變化，正如趙宏澤所期盼的，企業(yè)慢慢有了溫度，不再只是業(yè)績(jì)；也如廖志偉所說(shuō)的，不追逐利潤，反而創(chuàng )造了更好的利潤。

　　打好了根基，穩定了團隊，廖志偉驚喜地發(fā)現，他們可以很好地把握自己的節奏，而不必為了跟隨潮流而匆忙入局。

　　2015年的現象級話(huà)題“茶飲”，催生了“餐”與“飲”結合的新模式，如2016年呷哺呷哺旗下湊湊火鍋就趁熱推出“火鍋+茶飲”體驗。而這種模式，撈王在2018年才推出。

　　同樣，2015年火鍋外賣(mài)成為風(fēng)口，海底撈等各火鍋品牌紛紛入局，而撈王也是在2018年才上線(xiàn)。

　　雖然稍晚，廖志偉卻相信，當企業(yè)自身變得越來(lái)越強大時(shí)，加入哪個(gè)項目都不會(huì )太晚。自有茶飲很受歡迎，火鍋外賣(mài)業(yè)績(jì)也不錯，并且和日本國寶級IP“屁桃君”合作，把外賣(mài)湯底做成萌萌的公仔，一下子就讓人記住。

　　04 撈王第十年，看起來(lái)更完整

　　2017年后的撈王，除了自有飲品、外賣(mài)火鍋等業(yè)務(wù)的發(fā)力，同時(shí)還開(kāi)辟了兩個(gè)副牌——“鍋季”健康小鍋、“赤鼎”臺式麻辣鍋。此外，也在全國城市的版圖上畫(huà)下一個(gè)又一個(gè)紅圈，從原來(lái)江浙滬一帶拓展到北京、重慶、武漢、深圳、西安、臺灣……

　　然而這些都不是最重要的，廖志偉更看重的是，集團從剛開(kāi)始只有門(mén)店，到如今擁有很好的戰略合作伙伴，且在B短、C端、供應鏈、運輸等都能夠做深度的資源整合�？傮w來(lái)說(shuō)，門(mén)店繼續打好基礎功、打好品牌，而后端則不斷做深、做透。

　　2019年是“撈王”第十個(gè)年頭，也是趙宏澤和廖志偉心目當中“讓撈王看起來(lái)更完整的一年”。這個(gè)“完整”，說(shuō)的正是因為企業(yè)文化的滲透，撈王從自身到社會(huì )角色當中，都趨于更美好的模樣。

　　今年，撈王的重點(diǎn)會(huì )往北京、深圳、重慶發(fā)展，預估總店數會(huì )達到100~105家。

　　后記

　　“人都需要被破碎，然后重建�！壁w宏澤曾經(jīng)就是這樣“破碎”過(guò)撈王的狼性文化，并以“愛(ài)”的文化重建。

　　2017年因為心肌梗塞動(dòng)了手術(shù)，他的心臟被裝了3根支架，可他不抱怨，反而對生命有了全新的思考——生命是不可以掌控的，所以他希望自己的家庭和伙伴都能活得幸福，也希望撈王能夠健康發(fā)展。

　　我們也希望煲湯火鍋的溫度，就如撈王的溫度，一直溫暖著(zhù)每個(gè)人�！　�