魏靜表示，新冠疫情發(fā)生以來(lái)，飛鶴堅持在嚴格保障產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，通過(guò)創(chuàng )新為消費者提供更多元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從產(chǎn)、供、銷(xiāo)全產(chǎn)業(yè)集群盡最大地努力保障中國寶寶的口糧。

　　“在過(guò)去的兩個(gè)月，線(xiàn)下的母嬰門(mén)店銷(xiāo)售受到了嚴重的影響，而線(xiàn)上銷(xiāo)售大漲。疫情過(guò)后，廠(chǎng)商與消費者溝通、品牌與消費者的連接，都會(huì )發(fā)生很大的變化�！� 魏靜對于疫情期間渠道的變革感悟很深。

　　魏靜介紹說(shuō)，疫情發(fā)生以來(lái)，很多企業(yè)線(xiàn)下運營(yíng)全面停擺，所有商業(yè)都被搬到了“云”上。飛鶴也緊抓線(xiàn)上透明、真實(shí)、0距離、不受物理空間限制的特點(diǎn)，快速轉變傳統經(jīng)營(yíng)模式，以“快、多、準、全”的特點(diǎn)在線(xiàn)上發(fā)力。

　　疫情期間，飛鶴電商直播團隊聯(lián)動(dòng)渠道、門(mén)店，不間斷在雙微一抖等各渠道進(jìn)行直播，通過(guò)介紹不同奶粉營(yíng)養功效、邀請營(yíng)養專(zhuān)家、心理專(zhuān)家分享疫情下寶寶和媽媽如何提高抵抗力，如何科學(xué)給奶瓶消毒等與消費者深度互動(dòng)，實(shí)現銷(xiāo)售轉化。為了進(jìn)一步幫助廣大媽媽緩解焦慮、科學(xué)應對，中國飛鶴還聯(lián)動(dòng)微醫等專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)醫療平臺、打通多渠道服務(wù)，主動(dòng)向媽媽們傳播母嬰防護知識、科普疫情防治進(jìn)展。24小時(shí)免費在線(xiàn)問(wèn)診綠色通道中，集合了抗非典三甲名醫、多位心理專(zhuān)家答疑解惑，助力中國媽媽足不出戶(hù)及早診斷病情，指導應對就醫。中國飛鶴不僅讓廣大消費者感受到了品牌的溫度，更讓消費者足不出戶(hù)就感受到了飛鶴的服務(wù)。

　　對于后疫情時(shí)代的新思考，是“線(xiàn)上”給營(yíng)銷(xiāo)找到了新出路，還是營(yíng)銷(xiāo)選擇了“線(xiàn)上”？未來(lái)，如何發(fā)掘新的戰略機會(huì )、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式值得所有乳企思考。魏靜介紹說(shuō)，在飛鶴看來(lái)，當前消費場(chǎng)景迎來(lái)巨變，云享便捷成為主流，獲取流量是容易的，但企業(yè)更應該獲取人心、獲取信任。

　　首先，對乳品企業(yè)而言，人心比流量更重要。有流量不一定有用戶(hù)，有人心才會(huì )形成購買(mǎi)。過(guò)往，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷的是“曝光—拉新—轉化—升級—服務(wù)”的過(guò)程，如今應通過(guò)企業(yè)責任的踐行樹(shù)立品牌美譽(yù)，獲取人心形成用戶(hù)信賴(lài)，而人心會(huì )轉化口碑、形成圈層。

　　其次，線(xiàn)下轉換線(xiàn)上，并非只是簡(jiǎn)單的直播，而是利用互聯(lián)網(wǎng)工具，做到人員、渠道、服務(wù)、教育的跨界重新組合。品牌可以先從建立用戶(hù)關(guān)系開(kāi)始入手，把品牌知名度和產(chǎn)品更直觀(guān)地展現在用戶(hù)面前，將原本的線(xiàn)上的銷(xiāo)售導向轉向品牌內容導向，迎合用戶(hù)喜好、提升品牌價(jià)值，同時(shí)也在跨平臺聚集流量形成企業(yè)私域陣地，實(shí)現多域流量交互，形成用戶(hù)信任。

　　魏靜也表示，中國飛鶴會(huì )積極順應消費習慣和購買(mǎi)方式的轉變，不斷贏(yíng)得消費者的信賴(lài)與支持，并與民族乳企品牌齊心合力，用更好的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷精進(jìn)滿(mǎn)足萬(wàn)千消費者對美好生活的追求與向往。

　　一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，讓“宅經(jīng)濟”迎來(lái)了前所未有的“拐點(diǎn)”，乳制品行業(yè)應如何順勢而為，把握住這一新“風(fēng)口”呢？4月1日，中國乳制品工業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合中國經(jīng)濟網(wǎng)和阿里巴巴天貓事業(yè)群，通過(guò)中經(jīng)云端智能云會(huì )議平臺舉辦主題為“創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思路保障市場(chǎng)供應”的“中國乳業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新經(jīng)驗交流會(huì )”線(xiàn)上云會(huì )議，中國乳制品工業(yè)協(xié)會(huì )常務(wù)副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)劉美菊主持會(huì )議，來(lái)自伊利、蒙牛、光明、飛鶴、尼爾森等行業(yè)大咖參加了此次活動(dòng)。