曾璇

　　“民以食為天，食以安為先”，隨著(zhù)近年來(lái)百姓對健康的重視程度越來(lái)越高，對食品安全的關(guān)注度也在日益提高。從幾年之前的蘇丹紅事件，三聚氰胺事件到皮鞋膠囊……這些無(wú)一不在牽扯著(zhù)公眾的心。

　　最近，屢遭投訴的雅培奶粉也被輿論推向了風(fēng)口浪尖：媒體曝光的例子不斷，從雅培奶粉吃出蟲(chóng)子，到雅培奶粉中驚現避孕套，再到孩子食用奶粉后出現紅疹，腹瀉甚至是佝僂病的癥狀……

　　面對這樣的情況，雅培公司似乎依舊表現淡定，面對每一個(gè)消費者打去的投訴電話(huà)，盡管情況并不完全相同，但雅培公司大多數提供了一個(gè)驚人一致而又頗為自信的回復——我們的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。

　　雅培如此堅定自己的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，那么如何解釋越來(lái)越多消費者的投訴呢？

　　話(huà)說(shuō)至此，也許雅培會(huì )質(zhì)疑消費者投訴的動(dòng)機，說(shuō)消費者居心叵測。是夸大其詞嗎？是惡意投訴嗎？很顯然，事實(shí)并不是這樣。一方面，投訴雅培的消費者來(lái)自全國各地，消費者不可能都串聯(lián)好，一起詆毀雅培；另一方面，曝光雅培的媒體，有報紙、電視和網(wǎng)絡(luò )，不可能所有的媒體都在做失實(shí)報道。

　　雅培公司應該意識到，產(chǎn)品質(zhì)量和安全是食品企業(yè)的生命線(xiàn)，一旦出現問(wèn)題，哪怕是很小的問(wèn)題，都是大問(wèn)題。因為它關(guān)系到健康，關(guān)系到人命，關(guān)系到對生命的尊重，甚至關(guān)系到一個(gè)民族的未來(lái)。

　　消費者的“居心”其實(shí)很簡(jiǎn)單：就是要雅培給出一個(gè)讓人安心的說(shuō)法，給出一個(gè)合理的解釋?zhuān)�而不只是一句單薄的“我們的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題”。因為這些消費者只是中國普普通通的家長(cháng)，他們最大的“居心”就是要保證自己孩子的生命健康！

　　我們不禁要問(wèn)：雅培公司的產(chǎn)品真的沒(méi)有問(wèn)題嗎？雅培這種自信到底來(lái)自何方？是雅培公司自己宣稱(chēng)的特殊而嚴格的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)流程？還是雅培真的貫徹了“全心幫助人們追求健康生活”的宗旨？如果真的是基于上述兩點(diǎn)，讓雅培對自己的產(chǎn)品敢打下“不存在質(zhì)量問(wèn)題”的包票，那么正所謂“真金不怕火煉”，為什么在面對消費者出現紅疹、腹瀉等現象時(shí)，雅培不可以通過(guò)權威的第三方檢測渠道給消費者一個(gè)放心的說(shuō)法？同時(shí)還可以借助權威檢測堵上各方質(zhì)疑的“悠悠之口”，為自己證明清白。

　　雅培公司應該明白，在這個(gè)世界上沒(méi)有什么是絕對的。就連曾經(jīng)被科學(xué)界公認的九大行星之一的冥王星，如今都被降級稱(chēng)為“矮行星”，更何況一家食品企業(yè)的生產(chǎn)線(xiàn)呢？越是盲目自信，越是容易出事，三國時(shí)期馬謖失街亭不也是因為盲目自信？所以，作為一家食品企業(yè)，不論工藝如何嚴苛，流程如何嚴謹，出現錯誤的幾率始終是存在的。

　　現在市場(chǎng)上奶粉品牌和產(chǎn)品種類(lèi)繁多，消費者之所以選擇購買(mǎi)雅培奶粉，很大程度上是基于雅培是一個(gè)國際大品牌，作為一個(gè)國際大品牌，那么產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)應該是可以保證的。但事實(shí)卻總是讓消費者大跌眼鏡，產(chǎn)品屢次出現問(wèn)題，售后服務(wù)無(wú)濟于事，長(cháng)此以往，消費者對品牌的信心和信任就會(huì )受到打擊和動(dòng)搖。同樣地，作為雅培奶粉經(jīng)銷(xiāo)商的各大商場(chǎng)和超市，面對屢屢被消費者找上門(mén)要求退貨或給出合理解釋?zhuān)瑢ρ排嗟男湃胃幸矔?huì )降低。

　　所以，雅培公司應該清醒地明白：沒(méi)有第三方權威檢測卻堅稱(chēng)自己沒(méi)有問(wèn)題以及對問(wèn)題不了了之的態(tài)度不僅會(huì )傷害消費者的身體健康，損害經(jīng)銷(xiāo)商等合作伙伴的利益，這樣的做法還會(huì )暴露企業(yè)內部監管的缺失和道德的淪喪。如果雅培公司真的“全心幫助人們追求健康生活”，那么請多從自己身上找找原因，用良心和責任成就自己的企業(yè)，不要讓年輕家長(cháng)們在選擇雅培奶粉時(shí)有“飲憂(yōu)”。