前段時(shí)間，“為什么衣服越來(lái)越難買(mǎi)”的話(huà)題登上網(wǎng)絡(luò )熱搜，評論區網(wǎng)友現身說(shuō)法，“以前一件衣服穿3年，現在洗兩次就變形”“圖片上是仙女裙，實(shí)物像抹布”……質(zhì)量不佳、款式趨同、貨不對板、尺碼混亂是消費者不滿(mǎn)的主要原因。此外，服裝退貨率居高不下，庫存、物流、人力等成本不斷擠壓利潤空間，也讓商家苦不堪言。在網(wǎng)購愈加便利的當下，為何出現這樣的雙重困境？

這折射出當下服裝行業(yè)的結構性問(wèn)題。對消費者來(lái)說(shuō)，由于擔心質(zhì)量等問(wèn)題不敢輕易網(wǎng)購高價(jià)服裝；對商家來(lái)說(shuō)，不高的售價(jià)也讓其沒(méi)有動(dòng)力提升品質(zhì)。

快時(shí)尚潮流作祟。近年來(lái)，快時(shí)尚模式席卷全球，服裝成了快消品，商家為搶占市場(chǎng)，極限壓縮生產(chǎn)周期，有的國際快時(shí)尚品牌每年甚至能推出超1.2萬(wàn)款新品。這種“以量取勝”的模式導致服裝企業(yè)使用廉價(jià)面料、簡(jiǎn)化工藝，不足為奇。

電商追逐熱點(diǎn)爆款、沉迷數據算法，將大量成本花在刷好評、修美圖上。大部分商家設計趨同、抄襲流行，真正沉下心來(lái)投入時(shí)間和金錢(qián)做原創(chuàng )和提升品質(zhì)的企業(yè)反而難以存活，最終劣幣驅逐良幣。一些網(wǎng)店為了博人眼球，甚至尺碼標準不統一，消費者在選尺寸時(shí)如同“開(kāi)盲盒”。

平臺的規則制定加劇了消費者和商家之間的矛盾。諸如“僅退款”、退貨險等規則不完善，一定程度上對商家造成了傷害。用退換貨規則替代傳統的試穿環(huán)節有利于促進(jìn)服裝消費，但也需設定相應的規則防止部分消費者惡意“薅羊毛”，如此才能維持行業(yè)的長(cháng)期可持續發(fā)展。

當前，亟需修復服裝商家和消費者之間的互信，服裝行業(yè)不妨對癥下藥，邁出第一步。

依賴(lài)流量不如提高質(zhì)量。將成本花在追爆款、刷好評、修美圖上，不如精進(jìn)版型、提高質(zhì)量。在穿兩次就變形的衣服和用料扎實(shí)、做工講究的衣服之間，消費者無(wú)疑更愿意選擇后者進(jìn)行復購。相較于“走捷徑”買(mǎi)來(lái)的流量，實(shí)實(shí)在在的口碑為商家吸引的客流才能更長(cháng)久。這其中不僅需要商家和行業(yè)的自律，也需要平臺發(fā)揮監管作用，堵上用低劣產(chǎn)品賺快錢(qián)的路。

找準用戶(hù)群體打造優(yōu)質(zhì)品牌。當前服裝市場(chǎng)呈現“低端劣質(zhì)”和“高端天價(jià)”的兩極分化，中間品質(zhì)斷層嚴重。針對不同年齡段、不同穿衣場(chǎng)景，商家可細分消費群體、擴展新賽道，根據新興市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)功能型產(chǎn)品，培育差異化優(yōu)勢，填補市場(chǎng)空缺；也可以通過(guò)加強原創(chuàng )、提供定制服務(wù)來(lái)打造自身品牌，或與熱門(mén)IP加強聯(lián)動(dòng)，在社交平臺打造傳播矩陣，擴大品牌效應。

優(yōu)化平臺規則讓買(mǎi)賣(mài)更安心。不久前“僅退款”規則落幕，電商平臺對糾正不公平退換貨機制進(jìn)行了有益探索，未來(lái)應進(jìn)一步優(yōu)化平臺規則，讓規則不僅能保護好消費者權益，也能維護商家的長(cháng)遠利益，更能助力平臺經(jīng)濟的可持續發(fā)展，營(yíng)造健康積極的平臺生態(tài)。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：李正宇）