5月31日下午，“抗疫保供復商復市與供應鏈穩定運行”研討會(huì )在京舉行，京東集團副總裁、京東零售平臺生態(tài)部負責人孔祥瑩在會(huì )上作了發(fā)言，以下為發(fā)言全文：

在“抗疫保供復商復市與供應鏈穩定運行”研討會(huì )上的發(fā)言

京東集團副總裁、京東零售平臺生態(tài)部負責人 孔祥瑩

（2022年5月31日）

　　尊敬的各位領(lǐng)導、各位專(zhuān)家、媒體朋友們：

　　大家下午好！

　　感謝由經(jīng)濟日報指導、中國經(jīng)濟網(wǎng)主辦的這次研討會(huì )，剛剛各位的分享對我們很有指導意義！很榮幸能夠代表京東，向各位匯報京東在助力復商復市方面的一些做法和經(jīng)驗。

　　今年以來(lái)，面對新冠疫情的沖擊，部分地區出現需求陡增、運力不足等困難，尤其是一些中小微企業(yè)、商家，面臨較多的經(jīng)營(yíng)困難。為了最大化減輕疫情對他們的影響，京東出臺了許多幫扶舉措，主要包含了規則調整、費用減免、營(yíng)銷(xiāo)扶持、供應鏈賦能四大方面，加速助力復工復產(chǎn)復市有序推進(jìn)。

　　首先說(shuō)下規則方面。由于疫情影響，有些地區的商家暫時(shí)發(fā)不了貨，也暫時(shí)無(wú)法給用戶(hù)退換貨，為了避免商家因為考核不合格帶來(lái)的損失，我們迅速調整了商家考核規則，包括對未達標商家豁免4月、5月的基礎考核指標，并且暫時(shí)延長(cháng)訂單發(fā)貨時(shí)間，商家無(wú)需報備可獲得免責處理；在運營(yíng)端呢，我們也及時(shí)暫停了閃電退款、超時(shí)自動(dòng)退款功能，最大程度降低疫情因素給商家帶來(lái)的資金損失。

　　疫情期間，為了減輕商家的經(jīng)營(yíng)成本，降低運營(yíng)壓力，京東向部分類(lèi)目新入駐商家提供入駐首年3到6個(gè)月不等的平臺使用費減免、技術(shù)服務(wù)費減免、階梯保證金等降“三費”政策，大幅節省了商家的開(kāi)店成本。截至5月初，京東已通過(guò)降低“三費”等舉措為入駐商家減免超2億元費用。

　　近期，京東超市還專(zhuān)門(mén)針對食品生鮮類(lèi)商家發(fā)布11項扶持政策，有效降低新商家入駐門(mén)檻，減少初期投入，按單個(gè)新商家月銷(xiāo)售10萬(wàn)元估算，前三個(gè)月可以節省1.8萬(wàn)元投入。

　　此外，自今年3月以來(lái)，京東科技也向涉及疫情區域的中小微企業(yè)提供延期還款、減免息費等優(yōu)惠政策，累計發(fā)放了接近2.5億元的減免金額，其中涉及上海區域的中小微企業(yè)約5.5萬(wàn)戶(hù)、減免金額超3千萬(wàn)元。

　　在營(yíng)銷(xiāo)扶持方面，我們通過(guò)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、免費直播帶貨等方式，幫助受疫情影響較大的商家提升曝光、獲取銷(xiāo)售機會(huì )，增加銷(xiāo)量。這里我重點(diǎn)提一下京東618期間發(fā)起的“我為家鄉小店搭把手”活動(dòng)，我們遴選了農特產(chǎn)品、服飾、居家、小家電等諸多品類(lèi)的中小商家，通過(guò)流量資源支持幫助他們把握住京東618這個(gè)增長(cháng)契機。從6月2日起，大家只需打開(kāi)京東APP，搜索“搭把手”就可以進(jìn)入會(huì )場(chǎng)，在享受特色品質(zhì)好物的同時(shí)也獻出自己的愛(ài)心。

　　除此以外，我們還向部分特定類(lèi)目的商家提供免費直播帶貨、以及會(huì )場(chǎng)資源坑位、站內圖文、短視頻等宣發(fā)資源，最大程度幫助商家獲得更多流量和曝光。

　　作為一家以供應鏈為基礎的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，京東也通過(guò)供應鏈優(yōu)勢大力支持商家復工復產(chǎn)。為了幫助商家抵御疫情影響導致無(wú)法發(fā)貨的風(fēng)險，京東物流打通了全國運營(yíng)的約1400個(gè)倉庫及超過(guò)1700個(gè)云倉資源，通過(guò)全面的倉配網(wǎng)絡(luò )布局，實(shí)現多地分倉靈活發(fā)貨，保障履約體驗。

　　舉一個(gè)例子，“柒十柒廚具京東旗艦店”是去年12月入駐京東的新店鋪，入駐不久就遭遇疫情，停工停產(chǎn)下無(wú)法按時(shí)交貨，還有疫情造成的封城、快遞停發(fā)等，給商家造成了非常大的影響。今年2月，這個(gè)店加大了備貨量，將全部商品入京東八大倉、采用多地分倉的策略保障發(fā)貨能力。入京東倉后，效果很明顯，避免了貨物積壓，也給用戶(hù)帶來(lái)更穩定的配送體驗。

　　目前，京東物流已對上海、吉林等地商家恢復全國物流，推動(dòng)其實(shí)現正常營(yíng)業(yè)；京東上數以萬(wàn)計的上海商家訂單量已恢復到疫情封閉前的6成以上。

　　此外，正逢618大促銷(xiāo)售高峰期，很多商家有因為訂單激增帶來(lái)的庫存和物流壓力，我們通過(guò)“預售＋包郵＋入倉”的組合拳，將預售商品前置在距離消費者最近的各級倉庫甚至快遞站點(diǎn)，讓消費者以最快的速度收到貨物，也幫助商家減輕了壓力。

　　借助供應鏈優(yōu)勢，我們也給商家上線(xiàn)了一系列上門(mén)服務(wù)產(chǎn)品，包括“免費上門(mén)換新”、“免費上門(mén)取退”、“上門(mén)安裝”、“上門(mén)維修”等，商家通過(guò)開(kāi)通這些服務(wù)后，不僅可以提高消費者的購物體驗，還可以獲取更多流量支持和銷(xiāo)量提升。

　　作為一家新型實(shí)體企業(yè)，京東在抗疫保供的關(guān)鍵時(shí)刻，以“有責任的供應鏈”踐行擔當，努力為企業(yè)和商家解決經(jīng)營(yíng)難題。今年京東618的主題是“618　京東和你在一起”，我們想說(shuō)，不論是對于消費者，對廣大中小商家，還是對社會(huì )來(lái)說(shuō)，京東一直會(huì )和你在一起，是值得大家信賴(lài)的企業(yè)。

　　以上就是我的分享。謝謝大家！

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