“熱情好客”是企業(yè)應當秉持的理念和姿態(tài)，但“好客”也得有道，顧客想出門(mén)，卻攔著(zhù)不讓走，這就是強人所難了。一些移動(dòng)應用平臺不惜設置各種障礙，給用戶(hù)注銷(xiāo)賬號添麻煩，歸根到底還是商業(yè)利益在作怪　　

　　想注銷(xiāo)某直播APP賬號，需同時(shí)提交身份證、手持身份證照片、賬號ID、手機號碼歸屬地等數項材料；想注銷(xiāo)某社交APP賬號，需點(diǎn)開(kāi)六七層隱藏頁(yè)面，在專(zhuān)門(mén)“攻略”的指導下才能找到注銷(xiāo)鍵；想注銷(xiāo)某共享單車(chē)APP賬號，卻發(fā)現余額沒(méi)法退，卸載前還得打電話(huà)向客服“請示”……在移動(dòng)應用成為生活必需的情況下，APP賬號注冊容易注銷(xiāo)難，是不爭的事實(shí)。近日，《中國青年報》社會(huì )調查中心聯(lián)合相關(guān)網(wǎng)站對2000多人發(fā)起一項問(wèn)卷調查，結果超過(guò)七成受訪(fǎng)者表示遭遇過(guò)APP賬號注銷(xiāo)難；超過(guò)六成受訪(fǎng)者擔心注銷(xiāo)難會(huì )導致信息被盜等問(wèn)題。

　　APP賬號注冊自愿、注銷(xiāo)自由，從技術(shù)上講，這并不難。那么，為什么一些APP不惜設置各種障礙，千方百計給用戶(hù)注銷(xiāo)賬號“使絆子”、添麻煩？歸根到底，還是商業(yè)利益在作怪。一方面，用戶(hù)量是目前投資者衡量APP經(jīng)營(yíng)狀況的重要指標，為撐起規模，APP對想要離開(kāi)的用戶(hù)自然“百般挽留”；另一方面，對平臺而言，用戶(hù)流量是大數據分析的基礎，沒(méi)了用戶(hù)，一切商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)策略都無(wú)從談起。提高注銷(xiāo)門(mén)檻，讓用戶(hù)知難而退，保證了用戶(hù)數量的穩定，還能繼續維持對用戶(hù)數據信息的占有。如此一來(lái)，APP平臺就更“舍不得”人走了。

　　在商業(yè)關(guān)系中，熱情好客是企業(yè)應當秉持的理念和姿態(tài)，但“好客”也得有道。用戶(hù)想注銷(xiāo)APP賬號走人，一些移動(dòng)應用平臺卻攔著(zhù)不讓走，這就是強人所難了。我國《消費者權益保護法》規定，消費者有權自主決定接受或者不接受任何一項服務(wù)，在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護的權利。一些移動(dòng)應用平臺開(kāi)發(fā)商無(wú)視消費者的選擇權、知情權、同意權，給消費者注銷(xiāo)賬號設置障礙，是對消費者合法權益的侵犯。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)一個(gè)相對寬松自由的發(fā)展環(huán)境，但絕不意味著(zhù)以犧牲消費者的合法權益為代價(jià)。目前，按照有關(guān)規定，對拒絕注銷(xiāo)賬戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，由電信管理機構責令限期改正，予以警告，可以并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。但這個(gè)懲罰力度，在龐大的流量誘惑前，難以對企業(yè)形成足夠的警示。法規有必要進(jìn)一步明確，APP不僅要提供明確的注銷(xiāo)通道，還得盡到配合的義務(wù)，而非設置各種壁壘。對于罔顧法律法規的平臺，在完善投訴機制的同時(shí)，不妨提高懲罰力度。比如將違規企業(yè)納入信用監督體系、停業(yè)整頓、公開(kāi)通報等，用綜合手段提高企業(yè)違法違規成本，讓漠視用戶(hù)隱私者付出應有的代價(jià)。

　　移動(dòng)應用平臺想要留住用戶(hù)，還須在服務(wù)和體驗上多花心思，而不是在退出門(mén)檻上大做文章。我國《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規范》已由全國信息安全標準化技術(shù)委員會(huì )發(fā)布實(shí)施。該規范明確要求，移動(dòng)應用平臺等“個(gè)人信息控制者應向個(gè)人信息主體提供能夠注銷(xiāo)賬戶(hù)的方法”，并強調該方法應“簡(jiǎn)便易操作”，且注銷(xiāo)賬戶(hù)后，應刪除其個(gè)人信息或做匿名化處理。希望相關(guān)企業(yè)尊重用戶(hù)權利，履行好行業(yè)規范，為用戶(hù)提供包括賬號注銷(xiāo)在內的周到服務(wù)，這是對用戶(hù)權利的基本尊重。內容豐富了、體驗舒心了，這樣的平臺才能留住客。