奇虎360董事長(cháng)周鴻祎　圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò ) 

　　奇虎360董事長(cháng)周鴻祎用用戶(hù)體驗、免費模式、顛覆創(chuàng )新三個(gè)關(guān)鍵詞總結了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)。他認為企業(yè)發(fā)展應該將用戶(hù)體驗放在第一位，若想先獲得商業(yè)利益，先要考慮如何建立和創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)決定了免費模式不僅可行，而且可持續，甚至可能會(huì )建立新的商業(yè)模式。

　　如今，很多傳統的報紙和雜志，無(wú)論收入、讀者量都在下降，被互聯(lián)網(wǎng)這種新的微博或者微信的信息獲取方式所取代。在這樣的背景下，傳統企業(yè)怎么面對互聯(lián)網(wǎng)，如何應對互聯(lián)網(wǎng)轉型？周鴻偉指出面對互聯(lián)網(wǎng)挑戰，要善于利用互聯(lián)網(wǎng)，把互聯(lián)網(wǎng)變成自己手里的武器�；ヂ�(lián)網(wǎng)基本的價(jià)值觀(guān)和傳統商業(yè)不一樣。在傳統沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)期，企業(yè)跟消費者之間的關(guān)系是以信息不對稱(chēng)為前提，買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精。有了互聯(lián)網(wǎng)之后，在下一個(gè)十年，游戲規則變了，環(huán)境變了。消費者越來(lái)越有主動(dòng)權，越來(lái)越有話(huà)語(yǔ)權。信息不對稱(chēng)的現象會(huì )越來(lái)越少。因此，周鴻祎認為用戶(hù)的體驗會(huì )變得越來(lái)越重要。

　　把用戶(hù)體驗放到第一位 

　　什么叫體驗？周鴻祎舉了個(gè)例子，打開(kāi)一瓶礦泉水，喝完之后，它確實(shí)是礦泉水，這叫體驗嗎？這不叫體驗。只有把一個(gè)東西做到極致，超出預期才叫體驗。比如有人遞過(guò)一個(gè)礦泉水瓶子，一喝里面全是50度的茅臺，這個(gè)就超出預期體驗。假設它是一個(gè)體驗，消費者就會(huì )到處講到哪兒吃飯，原以為是礦泉水，結果里面是茅臺，他要寫(xiě)一個(gè)微博，轉發(fā)500次以上。周鴻祎認為只有成了體驗，才能深入人心，才能真正讓用戶(hù)產(chǎn)生情感上的認同，產(chǎn)生口碑的傳播。

　　很多人第一次上互聯(lián)網(wǎng)，第一個(gè)震撼是什么？上面好多事，好多服務(wù)，免費看新聞，免費發(fā)郵件，那些服務(wù)都不僅不要錢(qián)，甚至倒貼錢(qián)歡迎用戶(hù)去用，還把服務(wù)質(zhì)量做得很好。因此，周鴻祎認為這就是互聯(lián)網(wǎng)的游戲規則，他指出若想先獲得商業(yè)利益，先要考慮如何建立和創(chuàng )造用戶(hù)價(jià)值。在歷史上，傳統行業(yè)，由于各種各樣復雜的情況，信息不對稱(chēng)。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，真正能夠在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展的企業(yè)，都是以用戶(hù)體驗為中心，沒(méi)人敢真正地得罪自己的用戶(hù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)的免費模式是延伸價(jià)值鏈 

　　每個(gè)人對免費有先天的恐懼感，不相信世界上有免費的午餐。在現實(shí)生活中，一般情況下免費服務(wù)、免費產(chǎn)品難以為繼，只可能成為一種營(yíng)銷(xiāo)手段。免費試吃、免費試償都是階段性的。對此，周鴻祎指出，互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)特點(diǎn)，它所有產(chǎn)品和服務(wù)都是虛擬和數字化的，研發(fā)成本固定，用戶(hù)可以免費下載和訪(fǎng)問(wèn)。同時(shí)，周鴻祎發(fā)現，在互聯(lián)網(wǎng)花1萬(wàn)塊錢(qián)，如果有1萬(wàn)個(gè)人用，攤到每個(gè)人身上，成本是1塊錢(qián)。如果有1億個(gè)人用？攤到每個(gè)人身上的成本幾乎可以忽略不計。

　　周鴻祎認為這樣的特點(diǎn)使得互聯(lián)網(wǎng)上免費的模式不僅可行，而且可持續，甚至有可能會(huì )建立新的商業(yè)模式。所以，免費在互聯(lián)網(wǎng)上并不是騙局，而且很多互聯(lián)網(wǎng)公司巨大的成功都是建立在免費的基礎上。因為一旦推出免費的產(chǎn)品，當它的品質(zhì)甚至超過(guò)收費產(chǎn)品的時(shí)候，它給用戶(hù)帶來(lái)體驗上的沖擊是巨大的。它就是一種最有利的廣告，它超過(guò)所有的廣告和行銷(xiāo)手段。

　　對于互聯(lián)網(wǎng)免費的商業(yè)模式，周鴻祎認為應該將價(jià)值鏈進(jìn)行延長(cháng)，在別人收費的地方免費，再想辦法創(chuàng )造出新的價(jià)值鏈來(lái)收費。微信雖然沒(méi)有收費，但對騰訊來(lái)說(shuō)是巨大的用戶(hù)群。只要在微信里給大家推廣游戲和商品，它能輕松地掙到比中國移動(dòng)每年收的短信費還要高的錢(qián)。

　　周鴻祎還舉了360的例子，據他介紹360沒(méi)有停留在只做殺毒，而是做了安全瀏覽器和安全的市場(chǎng)。免費安全、免費殺毒給360帶來(lái)了中國90%的用戶(hù)，有幾個(gè)億的用戶(hù)，也有相當比例的用戶(hù)在用360的瀏覽器。這里面存在巨大的流量。周鴻祎還提到，在瀏覽器里設置搜索、導航，這是廣告的模式，在游覽器里推介網(wǎng)游，向用戶(hù)收費，是增值服務(wù)，這些合起來(lái)形成了360的商業(yè)模式。

　　關(guān)于免費模式，周鴻祎特別強調一點(diǎn)，越是免費的東西，反而要把用戶(hù)體驗放在第一位。他認為如果能把一個(gè)免費的東西，做得比收費的還好，哪怕是一個(gè)小企業(yè)，一樣可以所向披靡。

　　用戶(hù)體驗創(chuàng )新核心在于簡(jiǎn)單 

　　對于顛覆式創(chuàng )新，周鴻祎認為有三種：發(fā)明一種新的原材料、創(chuàng )新用戶(hù)體驗、顛覆商業(yè)模式。他指出第一種一般人干不了，在美國，這種原創(chuàng )技術(shù)的比例也越來(lái)越少。

　　而什么叫用戶(hù)體驗的創(chuàng )新或顛覆？周鴻祎解釋到，它就是把一個(gè)過(guò)去很復雜的事變得很簡(jiǎn)單。把過(guò)去一個(gè)很困難的事，可能需要學(xué)習的事，變得不加思索就能使用，就是簡(jiǎn)單的力量�，F在很多人在爭論蘋(píng)果，周鴻祎認為喬布斯重返蘋(píng)果最后十年的成功絕對不是核心技術(shù)的成功，實(shí)際上蘋(píng)果為什么能顛覆，最后顛覆的全是人性。簡(jiǎn)單，我們都是最懶的，你能讓我少一步，我就愿意用這個(gè)產(chǎn)品。

　　周鴻祎認為很多時(shí)候，從用戶(hù)的角度出發(fā)，從你的身邊出發(fā)，觀(guān)察你的用戶(hù)，觀(guān)察你的供應鏈，觀(guān)察你的上下游，會(huì )發(fā)現還有很多很復雜的問(wèn)題沒(méi)有被簡(jiǎn)化，很貴的東西沒(méi)有被便宜，這里面就一定蘊含著(zhù)顛覆的機會(huì )。

　　關(guān)于商業(yè)模式顛覆，結合免費模式，周鴻祎認為簡(jiǎn)單來(lái)講，就是把原來(lái)很貴的東西，想辦法使其成本降得特別低，把原來(lái)收費的東西變得免費，這件事就能產(chǎn)生巨大的顛覆。很多顛覆式創(chuàng )新剛出來(lái)的時(shí)候都是微創(chuàng )新，有時(shí)候可能連開(kāi)發(fā)者自己都沒(méi)有意識到這是在顛覆一個(gè)產(chǎn)業(yè)。易貝、淘寶、微信、360等例子已經(jīng)證明了免費商業(yè)模式顛覆的威力之大。