圖：因簽證手續問(wèn)題而滯留莫斯科機場(chǎng)的游客，在機場(chǎng)候機室度過(guò)了4天3夜。一游客回憶，幾天里他們沒(méi)有地方睡覺(jué)，也沒(méi)辦法換衣服，只能到機場(chǎng)的小賣(mài)部和餐廳去買(mǎi)吃的東西。游客供圖
原本是俄羅斯北歐深度游，卻因為旅行社未將名單及時(shí)傳出，導致29名游客滯留莫斯科機場(chǎng)長(cháng)達4天3夜。直至22日，市民楊女士等12人，還未與驢媽媽旅游網(wǎng)達成一致的解決方案。
29人擠在20個(gè)座位上
今年7月，經(jīng)朋友介紹，市民楊女士和朋友一行在驢媽媽旅游網(wǎng)報了個(gè)“俄羅斯北歐深度游”，行程包括俄羅斯、北歐四國還有愛(ài)沙尼亞這6個(gè)國家。時(shí)間從7月16日到7月31日，費用20673元，從北京出發(fā)。
17日，楊女士一行29人在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下，乘國航航班抵達莫斯科機場(chǎng)。辦理俄羅斯入關(guān)時(shí)，所有人都傻眼了：當地海關(guān)說(shuō)，他們團的簽證手續沒(méi)有辦好。隨即，一行30人，包括領(lǐng)隊，年齡最大的已年近八旬，最小的才5歲，全部到邊上坐下。說(shuō)是坐下，但那邊座位只有20個(gè)，只能靠邊站著(zhù)。
楊女士說(shuō)，誰(shuí)都沒(méi)想到，這之后，他們經(jīng)歷了4天3夜更艱難的遭遇。
最先的5小時(shí)，領(lǐng)隊不斷向當地海關(guān)解釋?zhuān)麄兪菆F隊旅游，有辦過(guò)簽證，不知道什么地方出了問(wèn)題，不斷地與后方電話(huà)聯(lián)系……
這5個(gè)小時(shí)里，因為行李已經(jīng)送出去了，也沒(méi)有東西可以吃。而這之前，他們已經(jīng)坐了8個(gè)小時(shí)的飛機，實(shí)在疲憊不堪了。只能向海關(guān)要水喝。海關(guān)工作人員不得不提來(lái)大桶的礦泉水讓他們分著(zhù)喝，來(lái)自寧波的忻元凱先生今年74歲，這次和愛(ài)人、女兒、媳婦、孫子和外孫女共6人一起出行。據其回憶，工作人員還語(yǔ)氣很兇地要他們少喝點(diǎn)，不許說(shuō)話(huà)！
5小時(shí)后，領(lǐng)隊得到答復：由于北京時(shí)間當時(shí)是深夜，沒(méi)辦法解決。
此時(shí)，莫斯科機場(chǎng)海關(guān)工作人員上前，要收走所有人的護照，翻譯給出的說(shuō)法是：看看能不能辦落地簽。所有人抱著(zhù)一線(xiàn)希望，交護照、填表。但這之后一直到楊女士和團友離開(kāi)前，才將護照返還給他們。
回程還被分成兩批
所謂“福無(wú)雙至，禍不單行”。
好不容易挨到天亮，領(lǐng)隊打完電話(huà)，哭喪著(zhù)臉告訴大家：非常抱歉，由于現在是中國的雙休日，沒(méi)人上班，他們還是只能等……
滯留時(shí)間長(cháng)了，團友不�？棺h，肚子實(shí)在餓得不行，工作人員才將他們帶到候機室。忻先生回憶：“當時(shí)我們護照已經(jīng)被收上去了，就相當于人身自由被限制住了。我們沒(méi)有地方睡覺(jué)，因為行李不在身邊也沒(méi)辦法換衣服，只能到機場(chǎng)的小賣(mài)部和餐廳去買(mǎi)吃的東西，就這樣像難民一樣過(guò)了4天3夜。最要命的是，不知道什么時(shí)候能離開(kāi)機場(chǎng)，每天都處于提心吊膽的狀態(tài)下�！�
第四天，終于拿到回國機票，讓忻先生和楊女士以為終于可以從噩夢(mèng)里解脫，沒(méi)想到，更氣人更驚險的事發(fā)生了。
刷機票登機時(shí)，部分團友的機票發(fā)出異樣聲音，后來(lái)工作人員解釋?zhuān)菣C艙已滿(mǎn)無(wú)法登機，29人里共有10人沒(méi)辦法登機，包括領(lǐng)隊。而這時(shí)，已登機的團友發(fā)消息告訴他們：里面的座位還沒(méi)坐滿(mǎn)！
不過(guò)，據理力爭和又急又恨并沒(méi)解決問(wèn)題。又在機場(chǎng)等了9個(gè)小時(shí)，一直等到飛機起飛前不到10分鐘，領(lǐng)隊才終于拿到剛剛打印好的機票交給團友。而團友們所在的位置，離他們要去的58號登機口，起碼有兩三公里。
歸心似箭，不容多想，10個(gè)人奮不顧身拔腿就沖！“這10個(gè)人里老人就有4位，年齡最大的將近80歲，這樣不要命地跑對老人來(lái)說(shuō)有多殘忍你知道嗎？我當時(shí)心急火燎到出鼻血，我的愛(ài)人在跑的過(guò)程中跌了一個(gè)大跟頭，那時(shí)顧全大局沒(méi)喊疼，回到上海痛了一夜沒(méi)睡著(zhù)�！毙孟壬f(shuō)道。
“旅行社稱(chēng)不要跟媒體說(shuō)”
20日，剩下的10名團友終于回到上海，旅行社將他們接到浦東機場(chǎng)的上航賓館。并立即安排，飛往德國重新開(kāi)始行程。
第二批回來(lái)的團友爆發(fā)了：生理和心理上都沒(méi)有緩沖好，堅決不去。當天，旅行社帶走了第一批回國的團友，楊女士和忻先生等12人則被留在上航賓館。
按照忻先生的說(shuō)法，這期間，他們向旅游公司的負責人討說(shuō)法，可他們“既沒(méi)有誠意也沒(méi)有誠信”。
22日，早報記者聯(lián)系到驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負責人，其表示，該團是其自營(yíng)團，確實(shí)是他們溝通失誤，導致沒(méi)有及時(shí)將入關(guān)名單發(fā)給當地海關(guān)。但具體怎么溝通失誤，其并未告知。
此外，驢媽媽表示，第二批旅客，將在退全部20673元團費的基礎上，將20%的額外補償提高到20673元，同時(shí)，游客在莫斯科機場(chǎng)產(chǎn)生的餐飲、休息等費用全部報銷(xiāo)，另外承諾贈送今年之內驢媽媽網(wǎng)站上的包郵輪產(chǎn)品一次。
不過(guò)，對于這樣的回復，楊女士表示，驢媽媽并沒(méi)有明確完整地跟他們說(shuō)過(guò)，“只是片斷式地提到，帶著(zhù)談判的意思。而且還一再表示‘不要跟媒體說(shuō)，不然就不是這個(gè)解決方案’�！�
“這并不是我第一次出國，之前新西蘭、澳大利亞和美國等國家，我都是跟團游的。從來(lái)沒(méi)有碰到這么不負責的旅行社。事后不但沒(méi)有安慰下我們這群身心俱疲的老人，反而是在我們心上又添了一刀�！毙孟壬f(shuō)。
