新華網(wǎng)北京３月１７日專(zhuān)電（記者錢(qián)春弦）在１７日最新公布的２０１４年機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結果中，北京首都國際機場(chǎng)等１６家機場(chǎng)獲得服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)秀獎，上海浦東機場(chǎng)等１０家機場(chǎng)獲得旅客滿(mǎn)意優(yōu)秀獎。

　　作為國內機場(chǎng)的“免費體檢”，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作由中國民用機場(chǎng)協(xié)會(huì )、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社聯(lián)合組織開(kāi)展。國內２６家不同體量的機場(chǎng)從全國參與該項評價(jià)的機場(chǎng)中脫穎而出。

　　由我國民航自主研發(fā)、涵蓋旅客吞吐量５００萬(wàn)以上機場(chǎng)的中國機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系歷時(shí)兩年后全面完成，我國機場(chǎng)也有了自己的服務(wù)評價(jià)體系和服務(wù)標桿。據介紹，根據機場(chǎng)旅客吞吐量不同，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)參照國際慣例，將全國機場(chǎng)劃分為５個(gè)等級，即年旅客吞吐量超過(guò)２０００萬(wàn)人次的機場(chǎng)，年旅客吞吐量在１０００萬(wàn)人次～２０００萬(wàn)人次的機場(chǎng)，年旅客吞吐量在５００萬(wàn)人次～１０００萬(wàn)人次的機場(chǎng)，年旅客吞吐量在１００萬(wàn)人次～５００萬(wàn)人次的機場(chǎng)以及年旅客吞吐量１００萬(wàn)人次以下的機場(chǎng)。

　　機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系由我國民航自主研發(fā)，目的是通過(guò)打造我國機場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，更好地推動(dòng)機場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量的提高，讓旅客受益。

　　中國民用機場(chǎng)協(xié)會(huì )理事長(cháng)夏興華表示，計劃利用３至５年的時(shí)間將評價(jià)工作推廣到全國所有機場(chǎng)。未來(lái)除將按固定周期對機場(chǎng)進(jìn)行評價(jià)外，還會(huì )通過(guò)回訪(fǎng)等工作，提高評價(jià)工作的實(shí)際效果。

　　中國民用機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系由中國民航科學(xué)技術(shù)研究院研發(fā)而成，框架涵蓋旅客服務(wù)、貨運服務(wù)和航空器保障服務(wù)，全面反映機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。２０１５年的民用機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作計劃將在６月啟動(dòng)。