圖：全國人大代表、南航黨組成員、廈航董事長(cháng)車(chē)尚輪在會(huì )上發(fā)言。攝影：胡美東

　　兩會(huì )期間，車(chē)尚輪在福建代表團團組開(kāi)放會(huì )議上作了以《關(guān)于國有企業(yè)的改革和發(fā)展》為題的發(fā)言，并提了兩條關(guān)于航空企業(yè)發(fā)展和員工切實(shí)利益的建議�！皠�(chuàng )新發(fā)展”、“精細化管理”是他發(fā)言的主題詞。

　　多年來(lái)，廈航憑借持續平穩的安全態(tài)勢、優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)、優(yōu)質(zhì)的“廈航式服務(wù)”、精細化的科學(xué)管理，創(chuàng )出了一個(gè)良好的品牌，其經(jīng)營(yíng)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的經(jīng)驗得到廣泛推廣。2011年底，福建省政府向全省發(fā)出了學(xué)習廈航的通知，要求從服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理、文化等六個(gè)方面全方位學(xué)習廈航經(jīng)驗。

　　創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌，不僅需要良好的體制機制，還要嚴格的精細化管理。廈航的精細化管理成果直觀(guān)體現在全方位的“廈航式服務(wù)”上。廈航制定了一個(gè)獨特的標準，即無(wú)論航班正常與否、是白天還是晚上、是始發(fā)站還是到達站、是頭等艙還是經(jīng)濟艙等，服務(wù)都要一樣優(yōu)質(zhì)�！疤厣�服務(wù)正是在統一標準的基礎上發(fā)展而來(lái)的�！避�(chē)尚輪說(shuō)。在廈航，服務(wù)不僅是空乘人員的“專(zhuān)利”，飛行員、機務(wù)人員、地面服務(wù)人員都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈條上的一環(huán)，每個(gè)環(huán)節都要做到最好�！拔腋艺f(shuō)，我們廈航的每一位員工都是發(fā)自?xún)刃牡�，用真心、真情、真意為旅客服�?wù)�！避�(chē)尚輪自信地表示。

　　之所以能保證每位員工真心服務(wù)，源于廈航內部服務(wù)的一體化。在廈航，不僅所有的員工實(shí)現了同工同酬，還將企業(yè)的發(fā)展成果惠及所有員工，積極為員工辦實(shí)事、做好事，不斷提升員工的幸福感。2009年4月，車(chē)尚輪到廈航擔任總經(jīng)理一職。履新的第二天，他就到飛行部調研，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)建議。對員工提出的43條建議和問(wèn)題，不僅全部解決，還主動(dòng)發(fā)現并額外解決了3個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年的努力，廈航內部已經(jīng)形成了“領(lǐng)導為員工，機關(guān)為一線(xiàn)，地面為空中，全員為安全”的良好風(fēng)氣。廈航用文化凝聚了員工，充分調動(dòng)了員工的積極性�！鞍延邢薜馁Y源送到了無(wú)限的生產(chǎn)和發(fā)展之中去�！避�(chē)尚輪多次強調。

　　在過(guò)去的5年中，廈航實(shí)現了多個(gè)翻番：機隊規模從45架增加到90架；年旅客運輸量由900萬(wàn)人次增加到近1700萬(wàn)人次；年營(yíng)業(yè)收入由80億元增加到近170億元；利潤由2億元增加到22億元，增長(cháng)了10倍；凈資產(chǎn)由20億元增加到超過(guò)100億元，翻了兩番多。

　　對于未來(lái)的發(fā)展，車(chē)尚輪充滿(mǎn)了信心。目前，廈航扎根福建構建航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，福州、廈門(mén)已成為全國少數通達各省會(huì )城市和多數中心城市的航點(diǎn)。航點(diǎn)涉及50多個(gè)城市，執飛航線(xiàn)超過(guò)210條，每周執行航班近3200個(gè)。今后，“我們將以更大的勇氣和智慧推進(jìn)改革創(chuàng )新，繼續深化和推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展”。廈航制定了到“十二五”末實(shí)現“機隊、運量、收入3個(gè)翻番”的目標，即機隊規模力爭達150架；力爭年承運旅客3000萬(wàn)人次，年運輸貨郵30萬(wàn)噸；年營(yíng)業(yè)收入突破330億元，年利潤突破30億元，總資產(chǎn)達450億元以上。

　　車(chē)尚輪介紹說(shuō)，廈航看好中西部的市場(chǎng)，也將繼續大力支持中西部的發(fā)展。2012年，廈航加入天合聯(lián)盟以及更具活力的Logo“一鷺高飛”的全新發(fā)布，預示著(zhù)廈航加快了“飛出去”的步伐。目前，他們正在努力朝著(zhù)輻射全國及亞洲地區，連接歐洲、美洲、澳大利亞相對完善的全球航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的目標，展翅高飛。