服務(wù)大類(lèi)投訴量圖（單位：件）

　　根據中消協(xié)近日提供給中新網(wǎng)財經(jīng)頻道的2012年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2012年共受理消費者投訴543,338件，其中，服務(wù)類(lèi)投訴比重繼續呈上升趨勢，值得關(guān)注的是,交通運輸中的航空服務(wù)投訴量同比增長(cháng)51.4%。

　　據悉，2012年共受理消費者投訴543,338件，解決505,304件，投訴解決率93.0%，為消費者挽回經(jīng)濟損失56,843萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7,213件，加倍賠償金額1,283萬(wàn)元。2012年，各級消協(xié)組織支持消費者起訴1,101件，接待消費者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)215萬(wàn)人次。

　　其中，服務(wù)類(lèi)投訴比重繼續呈上升趨勢，由2011年同期的33.2%上升到34.0%。其中，銷(xiāo)售服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量及投訴占比同比增幅較大。

　　在服務(wù)投訴中，投訴量居前的是媒體購物、移動(dòng)電話(huà)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )接入服務(wù)、美容美發(fā)等。值得關(guān)注的是，交通運輸中的航空服務(wù)投訴量同比增長(cháng)51.4%，由2011年的757件增加到2012年的1,146件。